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摘 要：随着现代社会的发展进步，现代生物医学模式的广为应用，以及人们医学知识越来越普及，对良好的医疗服务要求也越来越高。尤其外科疾病以手术治疗作为主要手段，术前术后的护理是患者能否顺利康复的重要环节之一。
关键词：基层医院；普外科护理；护理措施
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-159-01
外科护理工作是一项极其复杂的工作，是关系患者治疗效果的一个重要支持系统。而普外科是外科手术救治患者的重要科室，普外科患者心理往往感到恐惧与不安，较其他科室脆弱，常规的普外科护理已无法满足患者需求，需要更新医学护理模式并提高护理质量来满足患者的需求。
1.重视人性化护理
随着生活水平的不断提高，人们对于医院的各种要求也在不断提高，加之整体护理模式的应用和发展，要求医护人员不断加强人性化服务的理念。人性化服务即以病人为中心，以尊重人性、赋予人性存在意义为核心而实施的一系列服务。它是根据 Watson提出的人性照护护理模式发展而来，人性照护是指护士应具有人性科学的认知，给予患者人性化的呵护和照料。医院是—个服务性的机构，普外科病人大多数为手术病人，面对包括各种检查诊断、管理制度等医疗氛围，由于担心手术效果、术后疼痛及医疗费用等各方面原因，病人难免不同程度的存在不利于手术及术后康复的焦虑、悲观情绪，在护理过程中应用人性化服务很有必要。护患关系是一种主动与被动的关系，这由医疗工作的特殊性决定。作为护理人员不仅要具备规范娴熟的技术，还要有高度的责任心和同情心，尊重关心爱护病人。
人性化护理方式具体可包括更新护士接诊理念，护士接诊时热情大方，体贴周到，消除患者的陌生感； 关注患者的心理护理，了解患者的真实想法，耐心服务，及时沟通，缓解患者心理障碍，以正确心态应对疾病； 结合患者具体需求，提供人性化的服务，术后主动与患者交流，鼓励患者，并定期协助患者做康复训练。已有研究证明在
普外护理中进行人性化护理，能够很好的缓解患者的心理压力与焦躁情绪，缩短了患者康复时间，同时也得到患者的家属的认可，明显改善了护理质量，具有广泛的临床应用价值，值得应用推广。
2.强化服务理念
患者对护理人员服务的反应性比较重视，往往希望护理人员能够时刻关注自己，并及时实施体贴的护理服务，但在医院实际护理服务中，护理人员在这方面工作往往做得不太到位。一方面这要求护理管理者注意合理安排护理人员值班时间的调配，及时进行调整有人员缺少情况的科室，要加大督促检查力度，对敷衍塞责的人员要给予严格批评教育并敦促改正。另一方面，护理人员要注意提高自身能力，增加与患者的沟通次数，及时解决患者存在的各种问题，经常在工作中换位思考，从病人角度出发，急病人所急，及时为病人排忧解难，从而提高护理质量。最重要的是无论管理者还是一般的护理人员都应强化自身的服务意识，转变服务观念，这种服务应该是主动的，深化服务质量管理的学习，明确服务的定义、基本特征等，领会理解服务的理念及意识对于患者顺利接受诊治手段及其预后的重要性。护理服务者可通过相互交流，定期参加座谈会，参加学术性会议等形式，及时发现自身存在的问题，总结经验和教训，改善自己的护理服务方式。不断加深护理服务的理念，更新自身的意识，为患者提供优质的护理服务。
3.减少医疗纠纷
近年来，随着人们的健康意识和法律意识不断加强，医患纠纷层出不穷，护患纠纷占到了很大比例。为给病人提供高质量的服务，确保人民群众生命安全，也为医务人员树立起良好社会形象，有必要提高医务人员的工作质量，减少和杜绝医疗事故的发生，从而减少医疗纠纷。外科护理人员更要严格按医院的各种规章制度，执行规范操作，密切观察病人病情等变化。尤其基层医院，面向的是收入水平相对低下的人群。对于普外科手术措施的采取及所收取的医疗费用等，这些直接关系到患者切身利益的问题，一定要让患者明明白白。面对患者或其家属的疑问质疑等，一定热情、耐心地解答。确有差错的情况，务必真诚地向患者赔礼道歉，并及时纠正错误，增强病人对医疗的满意度和信任度。
4.结语
对于切实提高普外科护理服务的措施，还有许多层面很值得医务工作者思考，限于篇幅，笔者仅从此三方面提出了自身的看法，希冀能为改善外科护理工作带来参考。
参考文献：
[1] 夏慧玲. 改善外科护理服务质量的建议和措施[J]. 内蒙古中医药. 2012（06）
[2] 崔广文. 基层医院普通外科防止护患纠纷的管理体会[J]. 中国医药指南. 2012（09）
[3] 李冬梅. 人性化护理在普外护理中的效果评价[J]. 河南外科学杂志. 2012（01）
[4] 董丽秀. 普外科护理工作中的合理护理方法的探讨[J]. 中外医疗. 2011
关键词：基层医院；普外科护理；护理措施
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-159-01
外科护理工作是一项极其复杂的工作，是关系患者治疗效果的一个重要支持系统。而普外科是外科手术救治患者的重要科室，普外科患者心理往往感到恐惧与不安，较其他科室脆弱，常规的普外科护理已无法满足患者需求，需要更新医学护理模式并提高护理质量来满足患者的需求。
1.重视人性化护理
随着生活水平的不断提高，人们对于医院的各种要求也在不断提高，加之整体护理模式的应用和发展，要求医护人员不断加强人性化服务的理念。人性化服务即以病人为中心，以尊重人性、赋予人性存在意义为核心而实施的一系列服务。它是根据 Watson提出的人性照护护理模式发展而来，人性照护是指护士应具有人性科学的认知，给予患者人性化的呵护和照料。医院是—个服务性的机构，普外科病人大多数为手术病人，面对包括各种检查诊断、管理制度等医疗氛围，由于担心手术效果、术后疼痛及医疗费用等各方面原因，病人难免不同程度的存在不利于手术及术后康复的焦虑、悲观情绪，在护理过程中应用人性化服务很有必要。护患关系是一种主动与被动的关系，这由医疗工作的特殊性决定。作为护理人员不仅要具备规范娴熟的技术，还要有高度的责任心和同情心，尊重关心爱护病人。
人性化护理方式具体可包括更新护士接诊理念，护士接诊时热情大方，体贴周到，消除患者的陌生感； 关注患者的心理护理，了解患者的真实想法，耐心服务，及时沟通，缓解患者心理障碍，以正确心态应对疾病； 结合患者具体需求，提供人性化的服务，术后主动与患者交流，鼓励患者，并定期协助患者做康复训练。已有研究证明在
普外护理中进行人性化护理，能够很好的缓解患者的心理压力与焦躁情绪，缩短了患者康复时间，同时也得到患者的家属的认可，明显改善了护理质量，具有广泛的临床应用价值，值得应用推广。
2.强化服务理念
患者对护理人员服务的反应性比较重视，往往希望护理人员能够时刻关注自己，并及时实施体贴的护理服务，但在医院实际护理服务中，护理人员在这方面工作往往做得不太到位。一方面这要求护理管理者注意合理安排护理人员值班时间的调配，及时进行调整有人员缺少情况的科室，要加大督促检查力度，对敷衍塞责的人员要给予严格批评教育并敦促改正。另一方面，护理人员要注意提高自身能力，增加与患者的沟通次数，及时解决患者存在的各种问题，经常在工作中换位思考，从病人角度出发，急病人所急，及时为病人排忧解难，从而提高护理质量。最重要的是无论管理者还是一般的护理人员都应强化自身的服务意识，转变服务观念，这种服务应该是主动的，深化服务质量管理的学习，明确服务的定义、基本特征等，领会理解服务的理念及意识对于患者顺利接受诊治手段及其预后的重要性。护理服务者可通过相互交流，定期参加座谈会，参加学术性会议等形式，及时发现自身存在的问题，总结经验和教训，改善自己的护理服务方式。不断加深护理服务的理念，更新自身的意识，为患者提供优质的护理服务。
3.减少医疗纠纷
近年来，随着人们的健康意识和法律意识不断加强，医患纠纷层出不穷，护患纠纷占到了很大比例。为给病人提供高质量的服务，确保人民群众生命安全，也为医务人员树立起良好社会形象，有必要提高医务人员的工作质量，减少和杜绝医疗事故的发生，从而减少医疗纠纷。外科护理人员更要严格按医院的各种规章制度，执行规范操作，密切观察病人病情等变化。尤其基层医院，面向的是收入水平相对低下的人群。对于普外科手术措施的采取及所收取的医疗费用等，这些直接关系到患者切身利益的问题，一定要让患者明明白白。面对患者或其家属的疑问质疑等，一定热情、耐心地解答。确有差错的情况，务必真诚地向患者赔礼道歉，并及时纠正错误，增强病人对医疗的满意度和信任度。
4.结语
对于切实提高普外科护理服务的措施，还有许多层面很值得医务工作者思考，限于篇幅，笔者仅从此三方面提出了自身的看法，希冀能为改善外科护理工作带来参考。
参考文献：
[1] 夏慧玲. 改善外科护理服务质量的建议和措施[J]. 内蒙古中医药. 2012（06）
[2] 崔广文. 基层医院普通外科防止护患纠纷的管理体会[J]. 中国医药指南. 2012（09）
[3] 李冬梅. 人性化护理在普外护理中的效果评价[J]. 河南外科学杂志. 2012（01）
[4] 董丽秀. 普外科护理工作中的合理护理方法的探讨[J]. 中外医疗. 2011