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近年来，我局党组高度重视12315行政执法体系建没工作，探索符合省情和工作特点的建设模式，进一步完善12315运行机制，加强“一会两站”建设，加大12315信息化投入，强化12315机构、队伍建设，促进12315职能延伸，努力使12315成为关注民生和服务社会的品牌。
一、抓12315运行机制建设，为消费者提供周到快捷的服务
一是实行申诉举报全省统一集中受理机制。针对我省面积小，地市少，消费者投诉较少的特点，建立了省局12315中心，市县局12315分中心和工商所12315投诉站，实行“全省集中受理，统一指挥调度，辖区及时处理，三级有效联动”工作运行机制，12315行政执法效能明显提高。二是实行全天候人工受理和全系统执法备勤机制。针对消费投诉主要集中在9:00～12:00、14:30-17:00、20:00～24:00等时段，8小时之外的投诉量居高不下的状况。从2007年2月8日开始实行12315电话全天候人工受理和全系统执法备勤工作机制，承诺市区执法人员30分钟内到达现场，郊区和乡村执法人员60分钟内到达现场，现场快速解决消费者申诉举报案件。三是提供多语种席位服务。针对我省是旅游大省和多民族聚居区的特点，2008年2月2日开始，省局12315中心实行“普通话一海南话双语受理”，并增设“英语受理”席位，保证专人负责普通话、海南话和英语等不同语种的咨询、申诉举报受理工作，为消费者维权提供及时、周到的服务，全方位提高执法服务水平。2007年省局12315中心全年接听电话6.07万次，同比增长156％；受理消费申诉8656件，同比增长118％，处理率达100％，为消费者挽回经济损失500多万元。
二、抓“一会两站”建设。方便消费者就近解决消费纠纷
加强“一会两站”建设，大力推进12315进社区、进农村、进商场、进学校、进市场。全省建立12315消费维权联络站362个，支持有条件的经营者开辟消费纠纷和解的“绿色通道”。全省聘请消费纠纷调解员和志愿者419名，协助维权联络站调解消费纠纷，进一步方便消费者就近解决申诉，促进了消费纠纷和解。同时，依托乡镇政府和村委会的支持，建立以村民自愿者为主体的12315服务站，力争实现全省覆盖、村村通，就近为农民提供消费方面法律法规及维权常识的咨询服务，调解消费纠纷，及时化解矛盾，密切建立党群、干群关系，构建和谐社会。
三、抓信息化网络建设，为12315高效运行提供技术支撑
为了更好地保障24小时运行机制，近两年，我局将12315业务软件进行全面升级，完善了电话受理、调度指挥和分析统计等功能，实现了全省12315工作的网络化运行。省局以12315指挥中心建设为核心带动食品安全检测中心和广告监测中心建设，形成“三位一体”的格局，投入资金1600万元，为每个市县直属局配备了食品安全检测车和检测设备，为基层工商所配备89辆执法车辆和421部电脑，实现对所有电视、广播、报刊、杂志等媒体全程监控，为全省12315执法维权工作提供技术支撑。
四、抓专业队伍建设，为创建优秀维权窗口提供人才保障
我局高度重视12315指挥中心人才队伍建设，大力推进用人机制的创新，实行优秀人才向12315指挥中心倾斜的政策。省局从各业务部门抽调1059名行政执法人员配备到12315系统，2006年又从全省工商系统新录用的39名公务员中，挑选20名本科生充实到省12315指挥中心，使12315指挥中心人员本科学历达到100％，为海南工商12315行政执法体系输入了新鲜血液和骨干力量，增强了12315的执行力。省12315中心以老带新，以案代培，加强人才培养力度，12315人员业务素质和服务水平明显提升。近年来，省12315指挥中心荣获了海南省和全国“巾帼文明岗”，多人荣获“先进个人”、“三八红旗手”等称号。2007年11月11日，国家工商总局周伯华局长考察海南省工商行政管理工作时，对海南省12315的服务态度和服务效能给予了高度赞扬。
五、抓12315职能延伸。努力打造关注民生和服务社会的品牌
为贯彻总局提出“四个统一”的工作思路，省局按照省委、省政府提出的“重视民生、以民为本”的要求，进一步创新市场监管机制，整合行政执法资源，延伸和深化12315行政执法体系职能，努力将12315打造成为关注民生。服务海南经济社会发展的坚实载体和为全社会提供全天候、全方位、全过程服务的民生工程。即全天候为百姓提供法律法规、消费维权、商品识别、办事指南等综合信息咨询服务，着力提高“12315”指挥中心的优质服务能力；受理消费投诉，限时及时处理，使我们能够更早、更快地将大量消费投诉化解在萌芽状态，把潜在的隐患解决在事前，维护社会和谐稳定：受理群众对市场违法经营行为的举报，维护市场秩序，优化投资环境：为投资者提供工商注册登记、经营信息等服务，使投资者只要拨打“12315”，就能第一时间获得企业注册登记的引导和服务信息，提高办事效率，吸引外来投资，支持投资者创业就业、做大做强。全方位为政府及其有关部门宏观调控提供信息服务，为政府及其有关部门社会管理提供数据分析，为市场监管和行政执法提供科学依据。全过程推动舆论宣传与监督，大力宣传“12315”建设的意义和作用，及时报道12315消费维权工作动态，引导广大消费者依法保护自身合法权益，并通过权威发布、消费提示和曝光重大经济违法和严重失信行为，推进市场诚信体系建设，努力将12315打造成为关注民生和服务社会的响亮品牌。
一、抓12315运行机制建设，为消费者提供周到快捷的服务
一是实行申诉举报全省统一集中受理机制。针对我省面积小，地市少，消费者投诉较少的特点，建立了省局12315中心，市县局12315分中心和工商所12315投诉站，实行“全省集中受理，统一指挥调度，辖区及时处理，三级有效联动”工作运行机制，12315行政执法效能明显提高。二是实行全天候人工受理和全系统执法备勤机制。针对消费投诉主要集中在9:00～12:00、14:30-17:00、20:00～24:00等时段，8小时之外的投诉量居高不下的状况。从2007年2月8日开始实行12315电话全天候人工受理和全系统执法备勤工作机制，承诺市区执法人员30分钟内到达现场，郊区和乡村执法人员60分钟内到达现场，现场快速解决消费者申诉举报案件。三是提供多语种席位服务。针对我省是旅游大省和多民族聚居区的特点，2008年2月2日开始，省局12315中心实行“普通话一海南话双语受理”，并增设“英语受理”席位，保证专人负责普通话、海南话和英语等不同语种的咨询、申诉举报受理工作，为消费者维权提供及时、周到的服务，全方位提高执法服务水平。2007年省局12315中心全年接听电话6.07万次，同比增长156％；受理消费申诉8656件，同比增长118％，处理率达100％，为消费者挽回经济损失500多万元。
二、抓“一会两站”建设。方便消费者就近解决消费纠纷
加强“一会两站”建设，大力推进12315进社区、进农村、进商场、进学校、进市场。全省建立12315消费维权联络站362个，支持有条件的经营者开辟消费纠纷和解的“绿色通道”。全省聘请消费纠纷调解员和志愿者419名，协助维权联络站调解消费纠纷，进一步方便消费者就近解决申诉，促进了消费纠纷和解。同时，依托乡镇政府和村委会的支持，建立以村民自愿者为主体的12315服务站，力争实现全省覆盖、村村通，就近为农民提供消费方面法律法规及维权常识的咨询服务，调解消费纠纷，及时化解矛盾，密切建立党群、干群关系，构建和谐社会。
三、抓信息化网络建设，为12315高效运行提供技术支撑
为了更好地保障24小时运行机制，近两年，我局将12315业务软件进行全面升级，完善了电话受理、调度指挥和分析统计等功能，实现了全省12315工作的网络化运行。省局以12315指挥中心建设为核心带动食品安全检测中心和广告监测中心建设，形成“三位一体”的格局，投入资金1600万元，为每个市县直属局配备了食品安全检测车和检测设备，为基层工商所配备89辆执法车辆和421部电脑，实现对所有电视、广播、报刊、杂志等媒体全程监控，为全省12315执法维权工作提供技术支撑。
四、抓专业队伍建设，为创建优秀维权窗口提供人才保障
我局高度重视12315指挥中心人才队伍建设，大力推进用人机制的创新，实行优秀人才向12315指挥中心倾斜的政策。省局从各业务部门抽调1059名行政执法人员配备到12315系统，2006年又从全省工商系统新录用的39名公务员中，挑选20名本科生充实到省12315指挥中心，使12315指挥中心人员本科学历达到100％，为海南工商12315行政执法体系输入了新鲜血液和骨干力量，增强了12315的执行力。省12315中心以老带新，以案代培，加强人才培养力度，12315人员业务素质和服务水平明显提升。近年来，省12315指挥中心荣获了海南省和全国“巾帼文明岗”，多人荣获“先进个人”、“三八红旗手”等称号。2007年11月11日，国家工商总局周伯华局长考察海南省工商行政管理工作时，对海南省12315的服务态度和服务效能给予了高度赞扬。
五、抓12315职能延伸。努力打造关注民生和服务社会的品牌
为贯彻总局提出“四个统一”的工作思路，省局按照省委、省政府提出的“重视民生、以民为本”的要求，进一步创新市场监管机制，整合行政执法资源，延伸和深化12315行政执法体系职能，努力将12315打造成为关注民生。服务海南经济社会发展的坚实载体和为全社会提供全天候、全方位、全过程服务的民生工程。即全天候为百姓提供法律法规、消费维权、商品识别、办事指南等综合信息咨询服务，着力提高“12315”指挥中心的优质服务能力；受理消费投诉，限时及时处理，使我们能够更早、更快地将大量消费投诉化解在萌芽状态，把潜在的隐患解决在事前，维护社会和谐稳定：受理群众对市场违法经营行为的举报，维护市场秩序，优化投资环境：为投资者提供工商注册登记、经营信息等服务，使投资者只要拨打“12315”，就能第一时间获得企业注册登记的引导和服务信息，提高办事效率，吸引外来投资，支持投资者创业就业、做大做强。全方位为政府及其有关部门宏观调控提供信息服务，为政府及其有关部门社会管理提供数据分析，为市场监管和行政执法提供科学依据。全过程推动舆论宣传与监督，大力宣传“12315”建设的意义和作用，及时报道12315消费维权工作动态，引导广大消费者依法保护自身合法权益，并通过权威发布、消费提示和曝光重大经济违法和严重失信行为，推进市场诚信体系建设，努力将12315打造成为关注民生和服务社会的响亮品牌。