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酒店对保留顾客颇下功夫，对新顾客也确实在价格和其他条件上有所优惠，说明酒店在获取新的顾客和保留顾客方面的投入都较大。为了了解酒店保留老顾客和获取新顾客的关系以及酒店对此的具体运作策略，本文用访谈法对部分酒店经理进行了调查，结果表明酒店在同时运用这两种策略时碰到了相当的一些困惑。本文根据访谈总结了七种有助于平衡这两种策略实施中的方法，提出了一个酒店获取和保留顾客的市场策略框架。