随着我国经济体制改革的不断深化，国企的各种职能和服务也发生了转变。在新形势下，国企在经济发展中的位置发生了重大变化。为了适应社会发展需要，国企工会应当创新服务职能。本文从工会服务的概念出发，探讨了目前国企工会发展中出现的问题，分析了国企工会创新服务的重要意义，并提出了调整工会组织体系、完善人员配置等相关对策，确保企业职工的合法权益，以期为国企工会职能变革提供借鉴和参考。工会是企业和职工沟通的纽带，负责协调两者的工作以便维护职工的合法权益，为职工提供优质服务。习近平总书记在中央工会工作改革中强调了工会改革对我国全面深化改革的重要意义；十四五发展规划中党中央国务院也对工会改革提出了新的要求。在建党100周年之际，加强工会建设，推进工会工作是为群众办实事、促进社会稳步发展的重要体现。此外，随着经济社会发展，国企也不断深化改革，国企工会面对的服务对象、环境都发生了显著变化。国企工会应当意识到，在信息化时代，市场化和制度化的不断完善使企业员工的维权意识不断增强，信息化的发展使员工的思想呈现多元化趋势。为了应对新形势，国企工会要始终坚持党的领导，坚决维护党中央权威，也应当提供服务创新意识，创新工作方法，充分发挥企业与职工的桥梁作用，切实站在企业员工立场，保障其合法权益，这样才能使工会在创新发展中保持活力，推动国企稳步发展。

工会服务概述

　　传统工会服务
　　传统的工会服务是在计划经济时代的工会管理模式，政府负责全部的劳动管理和运行，工会的主要职能是配合政府的行政工作，形成自上而下的检查和管理形式，但这样的服务形式已不适用于现在的发展需求。随着市场经济的发展和完善，国企单位健全了现代企业制度，多样化的管理机制、复杂的内部劳动关系、多元的职工请求都对传统的工会服务提出了挑战。其次，我国进入深化改革的重要阶段，互联网时代的到来使传统工会的社会基础和群众的交往方式都发生了巨大变化。这些变化要求工会必须要构建新的服务模式才能适应社会发展。
　　服务型工会
　　随着社会经济的不断发展，工会的职能逐渐开始转变，其主要理念是服务企业和职工，从职工的需求出发，坚持以职工为本，同时促进企业发展和社会稳定。在服务过程中，服务型工会最基本的工作和职能是维护职工的合法权益。此外，服务型工会更加注重提升工会工作者的服务态度和工会的基础设施建设，以职工的需求为主要出发点，提供优质服务，通过工会提供企业与职工良好沟通的交流平台。

现代国企工会工作中的常见问题

　　网上工会建设滞后
　　当前，网络技术不断更新和发展，云计算、大数据等多种新技术开始运用于各个领域。网络信息的快速传播，给网络社交、网络生态带来了深刻变革，也彻底改变了我们的日常生活，即“网络是最大的变量”。为了适应社会发展需要，工会组织要确保国企事业持续稳定发展，就必须充分利用互联网优势。但是在实践中，一些国企工会缺乏亮点，没有充分利用互联网优势，搭建线上线下不断融合的工会“互联网+”服务体系。网上工会建设的严重滞后和改革创新的速度缓慢，在一定程度上阻碍了智慧工会建设，使其不能满足广大职工的新需求和新期待，更不能推动工会工作的高质量发展。
　　职工就业和收入差距问题
　　当前，国企改革进程不断加快，所有制结构发生了变化，呈现出多元化特点，相应的劳动关系也变得复杂多样，由于所处的地位不同，自身需求也存在着差异，经营者与所有者的矛盾逐渐凸显，因此，产生的劳动性争议较多。此外，国企为了吸引更多高技能和高素质人才，分配制度不断向其倾斜，导致职工收入差距拉大，普通职工收入相对较低，劳动争议逐渐增大，这对国企工会的发展提出了更大挑战。
　　职工队伍的多样导致工会工作复杂
　　为促进国企稳定发展，企业中会有不同的职工群体，这样的现象导致工会工作和服务的对象有显著差异。随着国有企业改革的深入发展，现代企业制度开始逐步形成，职工队伍也在不断分化，形成了经营管理者、“白领”员工、普通职工和打工者四种不同的群体，这些不同职工群体的地位不同，经济待遇和政治发展也存在显著差异，其需求也自然有所不同。企业工会在服务这些群体时，应当针对不同群体提供相应的工会服务，但目前一些国企工会并未对其工作重点和工作方法进行调整，这在一定程度上阻碍了工会的发展。

提高国企工会服务的意义

　　适应经济社会发展的需要
　　我国的经济体制在改革开放的浪潮中早已发生转变，部分国企工会组织却继续沿用传统的工作模式，没有进行改革，这必然会出现精力不足，工作时不能抓住重点等问题。伴随着信息化的发展，多元文化和思想错综复杂，这要求工会要进一步加强职能建设，针对新形势和新要求切实保护职工的权益，建立为职工服务的思想。因此，转换思路，顺应时代变化，加强基层工会建设是提高工会服务的必然要求。
　　建设服务型政府的需要
　　新形势下，政府职能也在一定程度上发生了转变，从经济建设型向社会服务型倾斜，为社会提供更多公共产品和公共服务，人们满意度日益增强，这对建設服务型政府具有极大的促进作用。尤其是近几年，政府在转型过程中以满足大众需求为主要目的，不断提高政府治理能力。工会作为社会组织，具有较广的群众基础，因此也要与政府的服务性政策相适应，必须要转变工作思路，承担更多社会责任，为经济发展做贡献。
　　充分发挥工会职能的现实需要
　　随着社会经济的深入发展，行政型工会和传统的工会组织在工作方法、组织结构等方面早已无法适应当前发展，工会转型成为大势所趋。为职工提供优质服务是工会的基本职能，也是最重要的职能，这有利于提高企业的凝聚力，完善工会组织工作机制。从职工的需求出发，通过提供多方位服务让职工满意，能够使工会真正发挥作用，这也是工会职能的发展和延伸。

创新国企工会服务的对策分析

　　以5G助力国企工会转型升级 　　近年来，我国经济发展十分迅速，加快新旧动能转换，并不断孕育新动能是目前我国经济迈向高质量发展的重要步骤，而国企在经济体制改革中的作用不言而喻。随着5G技术的不断突破和应用，5G通信对各行各业产生了深远影响，网络社会由此呈现出新的发展态势，也为时代发展注入了新的活力。工会作为国企的组成部分，也应当运用5G技术来提升工会服务质量，不断地变化企业的发展方式。通过将邮箱、网页等多种媒体方式运用于工会服务中，能够建立工会服务网站，真正做到让数据跑路，而职工少跑路。在此基础上，可以开发集服务、商务为一体的工会服务App，使工会真正成为职工的“娘家”，从而了解职工诉求，通过互动和信息交互使职工群众参与到企业建设中。
　　不断务实基层职工基础
　　根据工会管理的情况，并依据国企自身特点，把工作力量进一步向基层职工倾斜，坚持“落实到基层，更要靠基层”的理念，不断强化职工在国企中的主体地位。可以创新入会方式，使职工通过网上申请入会，对工会组织和工会成员进行规范管理，从而推动工会组织在新群体和新方式下的延伸。还要在企业中培养工会的成员，加强工会工作者队伍建设，并健全工会工作人员制度，推进工会组织间的互联互通，逐渐形成工会组织领导与基层职工协同互动的工作体系。还要健全服务评价机制，制定相关评价标准，企业职工可以根据其服务满意度进行评价，在一定程度上能够提高和完善服务质量，提高工会工作的积极性，从而更符合企业职工的需求。
　　强化互联网思维
　　为走好网上服务群众的路线，工会应当强化互联网思维方式，充分利用网络技术，建立工会服务共享的网上工作和交流平台，将线上与线下充分融合，在职工思想政治引领、和提升自身技能方面为其提供有效服务。维权的相关法律知识是职工最欠缺的也是最迫切想要了解的，为有效解决这一问题，工会应当开设网上工会服务和法律咨询等项目，直接解决职工烦恼，充分展现“娘家人”的温暖。部分企业已开始构建融媒体中心，国企工会也可以借鉴其经验，建立市场化、开放性、多元的网上工作格局和智能化服务。
　　坚持党的领导
　　深入推进国企工会服务和工会改革就必须始终坚持党的领导，坚决维护集体统一领导和党中央权威，定期向企业和党委汇报相关工作。在工会改革过程中，要重点关注改革细节，抓好产业工人队伍建设。还要充分理解和运用相关政策，从政策研究中解决问题，推进工作进程。为了将工会改革进行的彻底，我们要做好长期奋战的打算，不断解决工会中的突出问题，并深化工会改革责任，在解决问题的过程中体现工会为职工办实事的要求。还要充分认识到工会建设和改革没有完成时，只有进行时，要不断推进工会向基层职工的深入和延伸，发挥其为职工服务的职能。

结 语

　　传统的国企工会服务模式无法适应社会发展的需要，更不能发挥其服务职能和作用。在新形势下，国企工会需要采取有效措施并转变职能，在坚持共产党的领导下，充分利用互联网优势，以5G助力工会改革，并强化互联网思维，还要不断务实基层职工基础，不断强化和提高国有企业工会工作的服务能力，才能更好地维护企业职工的合法权益。运用网络信息手段创新工作方式，推动工会工作科学化、合理化，从而促進国有企业稳定发展。
　　（国家能源集团传媒公司）
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