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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.本文从客户关系管理产生的原因谈起,继而阐述了客户关系管理的内涵及所应把握的原则.
浅谈客户关系管理
【摘 要】
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.本文从客户关系管理产生的原因谈起,继而阐述了客户关系管理的内涵及所应把握的原则.
【机 构】
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山东经济学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2005年11期
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