【摘 要】
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<正>近年来,社会上电信诈骗案件时有发生,致使市民对陌生电话、短信防范意识增强。银行人员在用电话营销业务必须注意服务客户的方式方法。一是注意通话方式。对不太熟悉的客
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<正>近年来,社会上电信诈骗案件时有发生,致使市民对陌生电话、短信防范意识增强。银行人员在用电话营销业务必须注意服务客户的方式方法。一是注意通话方式。对不太熟悉的客户,应尽量用银行办公座机,通话时注意内容的铺垫,增强客户的信任。二是合理选择通话时间。与客户电话联系业务应尽量在上班时间进行,对于所联系的客户,事先应尽可能有所了解,避免打扰
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