【摘 要】
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庞大的客户基础和稳定的银行—客户关系是银行利润的重要保障,研究客户行为是扩大和稳定客户基础的前提。调查显示,我国绝大多数个人客户与多家银行维持业务关系,方便与效率
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庞大的客户基础和稳定的银行—客户关系是银行利润的重要保障,研究客户行为是扩大和稳定客户基础的前提。调查显示,我国绝大多数个人客户与多家银行维持业务关系,方便与效率是选择银行的首要标准。由于个人客户没有与银行建立密切的关系,因此,即使面临转换成本,他们也会因利率和服务质量等因素而表现出较强的转换意愿。本文调查结论对于改善银行—客户关系具有重要的现实意义。
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