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摘要：提高认识、转变观念、服务为本、细节为王、提升素质、完善流程、把握原则等几方面着手，要以服务企业中心任务为己任，以“要求严、工作细、作风实”为导向，从理念、细节、队伍、流程、规范多角度入手，认真抓好会务接待工作，使接待工作适应新形势，促进高效率，發挥正能量，创造附加值，努力做到宾客满意、领导满意、群众公认。
关键词：公务接待;严细实;服务为本;尊重
中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：（2020）-01-188
新形势下的接待工作，不再是简单的迎来送往、安排食宿，从更高的层次、更广的领域认识接待工作，这是一项不是中心却围绕中心，不是大局却服务大局，不是全局却关系全局的工作。要以服务企业中心任务为己任，以“要求严、工作细、作风实”为导向，从理念、细节、队伍、流程、规范多角度入手，认真抓好会务接待工作，使接待工作适应新形势，促进高效率，发挥正能量，创造附加值，努力做到宾客满意、领导满意、群众公认。
一要转变观念，体现务实。在接待工作中要舍弃“接待越豪华、越高档，陪同人员级别越高、人数越多，才显得重视、热情、大方”的老观念，要清醒认识到“简化接待不等于接待简单化”，始终以高度的责任心和强烈的事业心，务实的作风和科学的办法扎实工作，通过语言、表情、动作和细致周到服务等阐释热情的内涵，让宾客从内心感受到尊重和礼遇，做到“简化而不失礼，热情而不超标，满意而不违规”。在迎来送往中，要杜绝一切形式主义做法，简化一切不必要的形式，不在机场、车站、码头和辖区边界组织礼仪和服务人员迎送，不张贴悬挂欢迎标语，不铺设迎宾地毯，不摆放花草等，从源头上“瘦身”，使接待工作重新回归本位。
二要服务为本，体现尊重。要认真履行“管理、协调、服务”三项职能，并把“服务”看作是支撑“管理”、“协调”的基础工作来抓。从平时为领导服务、为基层服务、为中心工作服务，到接待环节为宾客服务，服务理念深入工作方方面面。树立“服务以人为本、服务永无止境”的导向，真诚地把接待对象放在内心重要位置，不追求接待的规格和档次，更注重与接待对象换位思考，人性化关心和热情周到服务，从提前了解宾客的饮食习惯到上下台阶的一句温馨提醒，无处不用心，使领导和宾客在接受服务的体验中，感受到了尊重，也体现公司的形象和礼节。
三要细节入手，体现专注。要始终秉承“精细管理”的优良传统，奉行“细节决定成败”的工作理念。要努力追求会务接待过程的细节完美，从“食、住、行、会”的全流程入手，用心用力用情做好每一项任务、每一个环节、每一个细节，真正于细微之处见精神，在细节之间显水平。对陪同人员、车辆、解说内容、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿、摆放餐席卡、制作接待手册等关键要素，都认真研究细节，全程模拟演练，选择最佳方案，及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。牢牢把握“事前、事中、事后”三个环节，事前周密制定接待方案、统筹协调各方、督促细节落实，事中热情细致周到、规范简化礼仪、全程跟踪服务，事后及时查找不足、总结经验做法、改进接待工作。
四要带好队伍，体现精神。会务接待工作并不只是综合管理部门领导和一两个接待人员的事，更包含着台前幕后工作人员的默默付出。每个参与会务接待工作人员的职业素养和精气神不仅深刻影响服务对象的体验，也代表着企业的整体形象。要高度重视接待人员的素质教育，包括驾驶员、服务员等劳务用工，要树立起高标准、严要求，实行“三统一”，即统一穿工装服，统一站姿、坐姿，统一使用敬语，做到有礼有节、不卑不亢。在每一次重要接待任务前，要召集全体接待人员详细分工，既明确每个人的责任，又对大家充分信任，给予清晰的目标和指令，引导大家“多想一点、想周到一点”。在潜移默化中培养全员“勤于思考、精于细节”的习惯，形成上下联动、共同担当，遇事多沟通，工作不推诿的良好局面。
五要完善流程，体现高效。要始终站在“领导的时间就是企业的发展机遇”的高度，不断提高接待工作效率。要努力做到“人少事好”，要注重事前精心准备，认真总结经验，形成行之有效的工作流程。在每次接到接待任务后，要精心编制接待方案，有序做好活动组织，确保接待过程合理、顺畅、无遗漏;要把握接待工作特点，提前制定工作预案，提高应对突发状况的能力，确保接待工作“零失误”。对于重大接待任务，要争取设计多个流程方案，全程踩点，安排最便利、畅通的行程路线，充分估计、精确计算每个流程时间，以便接待当天准确把握，努力把功课做在前面，确保接待过程中顺利，为领导节约宝贵的时间。又比如，重要会议中途主席台台型变换，最考验工作效率。面对这种情况，要提前彩排，明确每个人的具体任务、行走线路、物品摆放顺序等，一遍一遍排练计时，以实现会议当天最快速度翻台的效果。
六要把握原则，体现规范。“无规矩，不成方圆”。会务接待是一项纪律性和灵活性兼具的工作。日常工作中，可以通过随身携带接待工作小手册等多种方式，牢牢把握会务接待的各项原则，确保“零差错”。尤其在中央大力改进作风的形势下，始终把守纪律、讲规矩放在接待工作的首位，本着对领导负责、对接待对象负责、对企业负责的宗旨，坚决落实中央“八项规定”和集团公司实施细则，严格执行接待标准，做到服务不添乱。事前细分接待对象和就餐地点制订不同的审批表，严格履行审批手续，杜绝“打擦边球”、超规格接待。事中大力提倡节约，着力整改餐桌陋习，通过“分餐制”等措施，改进就餐方式，既避免浪费，又做到宾客和领导“双满意”。事后主动接受内部审计和效能监察，及时堵塞管理漏洞，使会务接待工作守得住红线，经得起检查。
接待工作无小事，“零差错、零失误、零瑕疵”是接待工作的不二追求，要积极顺应新时代要求，不断提高接待服务工作的水平和档次，服务企业中心工作，助力公司又好又快发展。
参考文献
[1]彭玉祥;对做好政府公务接待工作的几点思考[J];秘书之友;2013年04期
[2]沈洋;朱克斌;李新来;新时期做好公务接待工作的几点认识与思考[J];神州;2011年29期
[3]王慧萍;如何做好新时期油田企业办公室的公务接待工作[J];办公室业务;2016年18期
关键词：公务接待;严细实;服务为本;尊重
中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：（2020）-01-188
新形势下的接待工作，不再是简单的迎来送往、安排食宿，从更高的层次、更广的领域认识接待工作，这是一项不是中心却围绕中心，不是大局却服务大局，不是全局却关系全局的工作。要以服务企业中心任务为己任，以“要求严、工作细、作风实”为导向，从理念、细节、队伍、流程、规范多角度入手，认真抓好会务接待工作，使接待工作适应新形势，促进高效率，发挥正能量，创造附加值，努力做到宾客满意、领导满意、群众公认。
一要转变观念，体现务实。在接待工作中要舍弃“接待越豪华、越高档，陪同人员级别越高、人数越多，才显得重视、热情、大方”的老观念，要清醒认识到“简化接待不等于接待简单化”，始终以高度的责任心和强烈的事业心，务实的作风和科学的办法扎实工作，通过语言、表情、动作和细致周到服务等阐释热情的内涵，让宾客从内心感受到尊重和礼遇，做到“简化而不失礼，热情而不超标，满意而不违规”。在迎来送往中，要杜绝一切形式主义做法，简化一切不必要的形式，不在机场、车站、码头和辖区边界组织礼仪和服务人员迎送，不张贴悬挂欢迎标语，不铺设迎宾地毯，不摆放花草等，从源头上“瘦身”，使接待工作重新回归本位。
二要服务为本，体现尊重。要认真履行“管理、协调、服务”三项职能，并把“服务”看作是支撑“管理”、“协调”的基础工作来抓。从平时为领导服务、为基层服务、为中心工作服务，到接待环节为宾客服务，服务理念深入工作方方面面。树立“服务以人为本、服务永无止境”的导向，真诚地把接待对象放在内心重要位置，不追求接待的规格和档次，更注重与接待对象换位思考，人性化关心和热情周到服务，从提前了解宾客的饮食习惯到上下台阶的一句温馨提醒，无处不用心，使领导和宾客在接受服务的体验中，感受到了尊重，也体现公司的形象和礼节。
三要细节入手，体现专注。要始终秉承“精细管理”的优良传统，奉行“细节决定成败”的工作理念。要努力追求会务接待过程的细节完美，从“食、住、行、会”的全流程入手，用心用力用情做好每一项任务、每一个环节、每一个细节，真正于细微之处见精神，在细节之间显水平。对陪同人员、车辆、解说内容、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿、摆放餐席卡、制作接待手册等关键要素，都认真研究细节，全程模拟演练，选择最佳方案，及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。牢牢把握“事前、事中、事后”三个环节，事前周密制定接待方案、统筹协调各方、督促细节落实，事中热情细致周到、规范简化礼仪、全程跟踪服务，事后及时查找不足、总结经验做法、改进接待工作。
四要带好队伍，体现精神。会务接待工作并不只是综合管理部门领导和一两个接待人员的事，更包含着台前幕后工作人员的默默付出。每个参与会务接待工作人员的职业素养和精气神不仅深刻影响服务对象的体验，也代表着企业的整体形象。要高度重视接待人员的素质教育，包括驾驶员、服务员等劳务用工，要树立起高标准、严要求，实行“三统一”，即统一穿工装服，统一站姿、坐姿，统一使用敬语，做到有礼有节、不卑不亢。在每一次重要接待任务前，要召集全体接待人员详细分工，既明确每个人的责任，又对大家充分信任，给予清晰的目标和指令，引导大家“多想一点、想周到一点”。在潜移默化中培养全员“勤于思考、精于细节”的习惯，形成上下联动、共同担当，遇事多沟通，工作不推诿的良好局面。
五要完善流程，体现高效。要始终站在“领导的时间就是企业的发展机遇”的高度，不断提高接待工作效率。要努力做到“人少事好”，要注重事前精心准备，认真总结经验，形成行之有效的工作流程。在每次接到接待任务后，要精心编制接待方案，有序做好活动组织，确保接待过程合理、顺畅、无遗漏;要把握接待工作特点，提前制定工作预案，提高应对突发状况的能力，确保接待工作“零失误”。对于重大接待任务，要争取设计多个流程方案，全程踩点，安排最便利、畅通的行程路线，充分估计、精确计算每个流程时间，以便接待当天准确把握，努力把功课做在前面，确保接待过程中顺利，为领导节约宝贵的时间。又比如，重要会议中途主席台台型变换，最考验工作效率。面对这种情况，要提前彩排，明确每个人的具体任务、行走线路、物品摆放顺序等，一遍一遍排练计时，以实现会议当天最快速度翻台的效果。
六要把握原则，体现规范。“无规矩，不成方圆”。会务接待是一项纪律性和灵活性兼具的工作。日常工作中，可以通过随身携带接待工作小手册等多种方式，牢牢把握会务接待的各项原则，确保“零差错”。尤其在中央大力改进作风的形势下，始终把守纪律、讲规矩放在接待工作的首位，本着对领导负责、对接待对象负责、对企业负责的宗旨，坚决落实中央“八项规定”和集团公司实施细则，严格执行接待标准，做到服务不添乱。事前细分接待对象和就餐地点制订不同的审批表，严格履行审批手续，杜绝“打擦边球”、超规格接待。事中大力提倡节约，着力整改餐桌陋习，通过“分餐制”等措施，改进就餐方式，既避免浪费，又做到宾客和领导“双满意”。事后主动接受内部审计和效能监察，及时堵塞管理漏洞，使会务接待工作守得住红线，经得起检查。
接待工作无小事，“零差错、零失误、零瑕疵”是接待工作的不二追求，要积极顺应新时代要求，不断提高接待服务工作的水平和档次，服务企业中心工作，助力公司又好又快发展。
参考文献
[1]彭玉祥;对做好政府公务接待工作的几点思考[J];秘书之友;2013年04期
[2]沈洋;朱克斌;李新来;新时期做好公务接待工作的几点认识与思考[J];神州;2011年29期
[3]王慧萍;如何做好新时期油田企业办公室的公务接待工作[J];办公室业务;2016年18期