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摘要：电力营销在电力企业发展之中具有重要的作用，其质量决定着电力企业的发展。因此，本文探讨了如何提高电力服务营销和电力优质服务的相关措施。
关键词：电力服务；营销；电力优质；服务
中图分类号：F407文献标识码： A
引言
做好电力服务营销是电力企业运行发展成功的重要的部分，电力优质服务是电力企业进行拓宽市场，电力营销，打造企业好的服务品牌的关键的途径与方式。随着经济体制的改革，它打破了电力企业垄断地位的固有，电力企业要在激烈的市场竞争中得到优势的发展地位，得要修改传统的经营理念，加大电力服务的营销，以优质服务获得认可，树立良好的企业形象，促进可持续的企业发展。因此，市场经济条件情况中，企业建起科学发展的观念，进行在优质服务价值观念的指导下的电力企业管理，同时为客户提供高效的优质服务，那对于加大电力企业的社会和经济效益，加速电力企业发展具有非常重要的作用。
1、供电服务的要求以及方向
电力系统的供电服务是保证民生和国民经济发展的重要能源供给部门之一，而电力服务工作也是电力部门的权利和职责，电力系统在保证安全、优质、高效的为用电户输出电力资源的基础上，也要接受用电户对于其服务水平的评估，所以服务水平也是衡量电力系统的重要指标之一，所以提升服务水平，重视服务质量，能够满足不用方向以及层次人群的主动服务意识是对当前供电服务的要求，也是供电系统服务的大方向。
2、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用
2.1、电力企业服务特点
服务没有形状。服务拥有无形性。人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
服务很容易消失而且是不能进行存储的。服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。
2.2、优质服务的重要作用
想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。优质服务是电力的产品的重要的组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。
2.2.1、优质服务是电力营销的关键的组成部分
企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要，对外建立良好的企业形象，对内部进行严格管理。优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销的效益与成果。
2.2.2、优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务同时，还要承担经济建设的责任。电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应社会的责任。而且电力企业要注重增加服务的的运营成本来改善社会竞争的整体环境。用优质服务来实现这些责任的重要的保证也是电力企业所承担责任的客观要求。
2.2.3、优质服务有利于实现可持续的电力企业发展。而保证可持续发展，电力企业要降低运营的成本，减少电网的事故，这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续的发展的重要方法与途径。
3、提高电力服务营销和电力优质服务的策略
3.1、做好宣傳工作
公开电力服务内容电力企业应该广泛地使用报纸、网络、电视等等媒体方法及时的向全社会公布电力服务营销以及电力供应相关的信息，并且在第一时间发布电力企业运行的情况，不断拓展服务的承诺，并且公开电力调度的信息，保证公正、公平和公开的电力调度。如果遇到不寻常的情况要求中断供电的之时，应在第一时间通过种种的宣传的途径来进行解释以及宣传，保证服务的及时以及到位。而在平常的工作之中中，应该重视营业窗口的服务以及宣传作用，如此就可以给客户有一个优质的服务。
3.2、改变传统的意识
在当前日益白热化的市场竞争之中，电力企业在进行自身建设的之时，也应该给从思想上意识到服务的重要性，不断调整同客户之间的关系，不断增强服务的意识，将客户满意当做工作的出发点和最后的落脚点，并且注重全方位、全过程的优质的服务。而电力企业也应该对员工作教育以及培训，使员工可以有主动服务的观念，维持企业的优势资源，使得电力企业在服务上由被动变为主动，保证企业在市场营销之中立于不败之地。
3.3、建立营销服务管理系统
当前电力企业的的客户服务系统已经被广泛应用到实际之中，可以在第一时间给客户的咨询以及提问问题进行反馈以及解答。第一，把客户需求当做首要的目标，注重全面掌握客户的服务要求。因为不用的客户的特点也会有所不同，对于服务的需求以及选择上也会有所不同，要求有专业的组织、人员和专业的服务。电力企业通常只有明确客户的服务需求才可以提供有一定针对性的服务，不断实现客户满意的服务目标。第二，可以实行项目负责制以及首问负责制度，这样的话就可以增强对于电力项目建设的管理以及控制。第三，建立科学合理的电力防盗系统，不断减少电量的流失；电力企业做好服务最为重要的是应该对客户做好回访工作，不断听取客户的简介，在第一时间的将客户存在的问题解决。第四，电力企业应该引导用电客户如何科学使用电，保证客户可以掌握电能的优势所在，把节能设备给客户推广使用。
3.4、优质服务是社会对供电企业的基本要求
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发布了供电服务“十项服务承诺”、“三公调度十项措施”和员工服务“十个不准”，力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。
3.5、不断规范营业服务的程序以及质量
电力企业的供电营业厅同人们的生活之间有直接的联系以及接触，规范营业的服务程序以及质量在提高服务水平上有着较为重要的作用。注重平衡部门、员工和服务程序之间的关系。做好企业内部之间的交流工作。
3.6、建立完善的激励以及监督制度
电力企业要建立并继续完善监督与激励机制，使电力企业的工作人员明确责任，从而提升服务的质量和水平。开始，第一应该是实行岗位责任制，使得电力企业员工可以明确工作的职责以及范围。接着，考核和监督就有方向与目标，再而提升员工的责任感。其次，结合监督和优质的服务，实现监督的常态化制度化。做好客户的举报投诉的工作，规范举报和投诉的管理与程序，并且及时对其进行处理反馈，以此作为员工监督和考核的重要评价，最终规范好电力企业的服务行为并且提高服务的质量。
4、结语
所有企业发展的根本力量都是优质服务，优质服务同时也是促进电力企业可持续发展目标实现的重要的方法。所以，电力企业要不断地完善和提高服务的质量和水平从而获得发展与竞争的优势，取得良好的社会与经济效益。电力企业要树立主动服务的意识，规范好服务的程序，完善好服务的管理系统，建立起健全的监督与激励机制，全面增强电力电力优质服务与企业服务营销的能力，最终促进可持续的电力企业发展。
参考文献：
[1]贾普建.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].电源技术应用,2013,08:68.
[2]于水红,崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界,2013,16:219.
[3]刘斯加,田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技,2012,03:173.
关键词：电力服务；营销；电力优质；服务
中图分类号：F407文献标识码： A
引言
做好电力服务营销是电力企业运行发展成功的重要的部分，电力优质服务是电力企业进行拓宽市场，电力营销，打造企业好的服务品牌的关键的途径与方式。随着经济体制的改革，它打破了电力企业垄断地位的固有，电力企业要在激烈的市场竞争中得到优势的发展地位，得要修改传统的经营理念，加大电力服务的营销，以优质服务获得认可，树立良好的企业形象，促进可持续的企业发展。因此，市场经济条件情况中，企业建起科学发展的观念，进行在优质服务价值观念的指导下的电力企业管理，同时为客户提供高效的优质服务，那对于加大电力企业的社会和经济效益，加速电力企业发展具有非常重要的作用。
1、供电服务的要求以及方向
电力系统的供电服务是保证民生和国民经济发展的重要能源供给部门之一，而电力服务工作也是电力部门的权利和职责，电力系统在保证安全、优质、高效的为用电户输出电力资源的基础上，也要接受用电户对于其服务水平的评估，所以服务水平也是衡量电力系统的重要指标之一，所以提升服务水平，重视服务质量，能够满足不用方向以及层次人群的主动服务意识是对当前供电服务的要求，也是供电系统服务的大方向。
2、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用
2.1、电力企业服务特点
服务没有形状。服务拥有无形性。人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
服务很容易消失而且是不能进行存储的。服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。
2.2、优质服务的重要作用
想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。优质服务是电力的产品的重要的组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。
2.2.1、优质服务是电力营销的关键的组成部分
企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要，对外建立良好的企业形象，对内部进行严格管理。优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销的效益与成果。
2.2.2、优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务同时，还要承担经济建设的责任。电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应社会的责任。而且电力企业要注重增加服务的的运营成本来改善社会竞争的整体环境。用优质服务来实现这些责任的重要的保证也是电力企业所承担责任的客观要求。
2.2.3、优质服务有利于实现可持续的电力企业发展。而保证可持续发展，电力企业要降低运营的成本，减少电网的事故，这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续的发展的重要方法与途径。
3、提高电力服务营销和电力优质服务的策略
3.1、做好宣傳工作
公开电力服务内容电力企业应该广泛地使用报纸、网络、电视等等媒体方法及时的向全社会公布电力服务营销以及电力供应相关的信息，并且在第一时间发布电力企业运行的情况，不断拓展服务的承诺，并且公开电力调度的信息，保证公正、公平和公开的电力调度。如果遇到不寻常的情况要求中断供电的之时，应在第一时间通过种种的宣传的途径来进行解释以及宣传，保证服务的及时以及到位。而在平常的工作之中中，应该重视营业窗口的服务以及宣传作用，如此就可以给客户有一个优质的服务。
3.2、改变传统的意识
在当前日益白热化的市场竞争之中，电力企业在进行自身建设的之时，也应该给从思想上意识到服务的重要性，不断调整同客户之间的关系，不断增强服务的意识，将客户满意当做工作的出发点和最后的落脚点，并且注重全方位、全过程的优质的服务。而电力企业也应该对员工作教育以及培训，使员工可以有主动服务的观念，维持企业的优势资源，使得电力企业在服务上由被动变为主动，保证企业在市场营销之中立于不败之地。
3.3、建立营销服务管理系统
当前电力企业的的客户服务系统已经被广泛应用到实际之中，可以在第一时间给客户的咨询以及提问问题进行反馈以及解答。第一，把客户需求当做首要的目标，注重全面掌握客户的服务要求。因为不用的客户的特点也会有所不同，对于服务的需求以及选择上也会有所不同，要求有专业的组织、人员和专业的服务。电力企业通常只有明确客户的服务需求才可以提供有一定针对性的服务，不断实现客户满意的服务目标。第二，可以实行项目负责制以及首问负责制度，这样的话就可以增强对于电力项目建设的管理以及控制。第三，建立科学合理的电力防盗系统，不断减少电量的流失；电力企业做好服务最为重要的是应该对客户做好回访工作，不断听取客户的简介，在第一时间的将客户存在的问题解决。第四，电力企业应该引导用电客户如何科学使用电，保证客户可以掌握电能的优势所在，把节能设备给客户推广使用。
3.4、优质服务是社会对供电企业的基本要求
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发布了供电服务“十项服务承诺”、“三公调度十项措施”和员工服务“十个不准”，力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。
3.5、不断规范营业服务的程序以及质量
电力企业的供电营业厅同人们的生活之间有直接的联系以及接触，规范营业的服务程序以及质量在提高服务水平上有着较为重要的作用。注重平衡部门、员工和服务程序之间的关系。做好企业内部之间的交流工作。
3.6、建立完善的激励以及监督制度
电力企业要建立并继续完善监督与激励机制，使电力企业的工作人员明确责任，从而提升服务的质量和水平。开始，第一应该是实行岗位责任制，使得电力企业员工可以明确工作的职责以及范围。接着，考核和监督就有方向与目标，再而提升员工的责任感。其次，结合监督和优质的服务，实现监督的常态化制度化。做好客户的举报投诉的工作，规范举报和投诉的管理与程序，并且及时对其进行处理反馈，以此作为员工监督和考核的重要评价，最终规范好电力企业的服务行为并且提高服务的质量。
4、结语
所有企业发展的根本力量都是优质服务，优质服务同时也是促进电力企业可持续发展目标实现的重要的方法。所以，电力企业要不断地完善和提高服务的质量和水平从而获得发展与竞争的优势，取得良好的社会与经济效益。电力企业要树立主动服务的意识，规范好服务的程序，完善好服务的管理系统，建立起健全的监督与激励机制，全面增强电力电力优质服务与企业服务营销的能力，最终促进可持续的电力企业发展。
参考文献：
[1]贾普建.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].电源技术应用,2013,08:68.
[2]于水红,崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界,2013,16:219.
[3]刘斯加,田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技,2012,03:173.