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人性化医疗服务的体会
人性化医疗服务的体会
来源 :现代临床医学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:habi_jia
【摘 要】
:
诊疗工作是医疗服务的载体,患者是医疗服务的对象,是医院的客户群体.改善医院管理人员和医务人员的服务意识,全方位实现客户关系管理,才能培养和强化患者的求医信心.医院必须
【作 者】
:
刘瑛
【机 构】
:
三六三医院
【出 处】
:
现代临床医学
【发表日期】
:
2011年5期
【关键词】
:
人性化医疗服务
诊疗流程
医院管理人员
以病人为中心
客户关系管理
诊疗服务
医务人员
空间置换
客户群体
患者
服务意识
服务流程
全方位
重组
载体
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诊疗工作是医疗服务的载体,患者是医疗服务的对象,是医院的客户群体.改善医院管理人员和医务人员的服务意识,全方位实现客户关系管理,才能培养和强化患者的求医信心.医院必须建立以病人为中心的诊疗流程,缩短诊疗半径,合理进行空间置换,对医院的服务流程实施重组,提供人性化、方便快捷的诊疗服务.
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