【摘 要】
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目的观察人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果。方法回顾性分析2008年7月-2011年7月该院脑外科护士行人性化管理模式干预护理的临床资料。结果干预护理后护理人员在
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目的观察人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果。方法回顾性分析2008年7月-2011年7月该院脑外科护士行人性化管理模式干预护理的临床资料。结果干预护理后护理人员在工作环境、同事关系融洽、知识技能增加上的满意度均明显提高，护理纠纷明显降低，差异均有统计学意义（P〈0．05）；干预护理后患者对护士的护理态度、护理技能、护理环境的满意度均明显提高，差异均有统计学意义（P〈0．05）；结论人性化管理模式使护理人员的服务质量和环境质量等得以长足改观，促进医患关系更为和谐，从而更好地护理患者，并可降低医疗纠纷
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