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[摘 要]中国3G时代的大门已经开启,将成为抵御金融危机的有效途径,移动电子商务作为其中一大功臣,将发挥重要作用。本文分析了影响3G移动电子商务市场行为的主要因素,探讨了3G移动电子商务的发展策略,以确保移动电子商务的顺利发展。
[关键词]3G 移动电子商务;发展策略
[中图分类号]F301 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)18-0020-02
随着2009年年初3G牌照的发放,中国正式迎来了3G时代。3G之所以激动人心,不仅仅是因为3G能够提高上网速度,也是因为3G在经济萧条之时,带来了许多生机。
目前,全国的网民数量已经突破3亿,据支付宝对外公布的数据:截止到2009年2月底,支付宝注册用户已达1.5亿,占国内网民的50%左右,2008年支付宝新增会员数为5700万人,同比增长近2倍。由此可见,面对金融危机,电子商务没有消沉,而是迎来了更大的发展。随着3G的不断发展,我们会欣喜地看到,移动电子商务会成为继传统互联网的电子商务后又一令人关注的领域,其发展潜力无限。移动电子商务必然成为3G时代的重要商务应用。
1 3G移动电子商务的简介
1.1 3G的发展及相关情况
3G是指第三代数字通信技术,相对前两代移动通信系统,3G 是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代宽带移动通信系统,它能处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G并不是2009年的产物,早在2002年年末,在日本、韩国、美国等国家就已经推出了3G服务,目前全球3G用户已经超过7.05亿,3G网络已经在超过140个国家的500多家运营商处得到部署。3G已经在世界牢牢立足,其发展前景毋庸置疑。
在金融危机的风口浪尖上,3G牌照的发放,成为抵御金融危机的杠杆。首先3G牌照的发放,随之而来的是网络建设高潮。三大运营商都将投入大规模的资金用于网络建设、升级、改造和优化。如此大规模的投资,对拉动我国经济发展、抵御金融危机的作用是显而易见的。再者,我国三大运营商在加快3G网络建设的同时,也一定会全力加速3G业务的开发,让3G在教育、艺术、科学、办公、娱乐、通信、商务、工作、日常生活、护理与保健、急救治疗、灾难救助等领域得到广泛应用。到那时,3G会成为大众生活中不可或缺的组成部分。因为3G在国外发展已经成熟,加之国内良好的发展环境,3G在中国必将超速前进。
1.2 3G移动电子商务的优势
1.2.1 方便快捷
3G的无线网络覆盖使移动电子商务的用户可以不受时间和地域的限制进行信息的交流,网速的大幅提高,使用户节省了获取信息的时间。3G为近年来兴起的移动办公室提供了有利的条件,使企业内部能够跨组织、跨地区、跨时区实现安全、高效、方便的信息交换、管理与控制,从而全面提升组织的敏捷性、应变灵活性、决策及时性等优势。
1.2.2 经济高效
随着3G网络大规模的建设及普及,不仅使供给方获得规模经济效益,用户也可从中获益,承担的上网费用、通话费用有所降低,为移动电子商务奠定了基础。随时随地上网、办公,并且使用自己非常熟悉的移动终端设备作为交易和支付的工具,足不出户就可以购物消费,提高了效率,节省了大量时间。
1.2.3 安全可靠
与传统的移动电子商务相比,3G移动电子商务的消费信用有了一定的保障。这是因为手机号码是唯一的,手机卡上存储的用户信息可以确定一个用户的身份,双方交易者是在较为透明的情况下进行交易的,大大提高了交易的安全性。
1.2.4 利国利民
3G移动电子商务已经在全球范围内形成一种新的商业模式,随着在中国的发展,拥有超过6亿移动电话用户的庞大潜在消费群体,移动电子商务将优于传统的电子商务,成为后起之秀,促进经济增长,拉动我国内需,解决就业问题,为企业和个人都创造商机。
2 影响3G移动电子商务市场行为的主要因素
2.1 消费者消费和交易习性的渐变
虽然电子商务的发展越来越迅速,但是电子支付的观念还没有深入人心,长期形成的消费习惯和固有的支付方式都是移动电子商务成长过程中必须逾越的一道鸿沟。另外,很大一部分用户都还不习惯用手机观看大量信息,而缺乏人性化操作界面和易于使用的输入工具,也使得消费者对移动电子商务却步,商业运作受到限制。
2.2 消费者需求的多样性与发展性
由于消费者在地理位置、文化程度、职业、性别、年龄、生活习惯等方面的不同,必然有各式各样的爱好和兴趣,所以消费者的需求也就千差万别。另外,目前的移动电子商务业务品种不够丰富,不能很好地满足广大消费者的需求。因此要以满足用户需求为业务创新和优化方向,更完善地挖掘和满足用户需求,为用户提供多层次、分领域、差异化、个性化的服务,以扩大市场。
2.3 市场环境存在潜在的威胁
目前3G移动电子商务在中国处于导入期,其宏观的市场环境存在利弊双面,“利”主要体现在我国的手机用户已经超过6亿,属全球之最,加之3G技术的应用以及国家政策支持,移动电子商务的前景必将大放异彩。但是移动电子商务仍然继承了传统电子商务的弊端,其市场环境存在潜在的威胁。
安全问题一直是电子商务领域一大令人头疼的问题,使消费者对电子商务抱着可远观不可亵玩的态度,制约了移动电子商务的发展。移动电子商务的安全问题主要体现在移动电子通信终端安全和支付安全两大方面。移动电子通信终端中最重要的就是手机,手机安全问题大概有3类:手机病毒、隐私泄露及垃圾短信和骚扰电话。随着3G的发展,越来越多的人们选择购买上网本作为自己的第二台电脑,尤其是高层管理人士,通过随时随地上网来处理各种业务。由于上网本较低的硬件配置决定了上网本只能运行安全性能较低的系统软件,极易受到恶意软件感染。同时由于上网本的体积小,加之用户不注意,造成丢失,不仅个人隐私外泄,也容易造成商业机密的泄露。支付安全一直是电子商务的软肋,也是亟待解决的重要问题。
市场的宏观环境间接影响着市场的发展,因此要为移动电子商务市场创造一个安全的外部环境,防范可能的威胁,扬长避短,避害趋利。
3 3G移动电子商务的发展策略研究
3.1 消费者需求分析及市场定位
3G移动电子商务的消费群体主要以商务人士和青年人为主。商务人士具有成熟的消费基础,加之工作业务繁忙,具有追求方便快捷的消费心理,因此成为移动电子商务重要的消费群体。青年人一般是IT消费领域的先行者,他们喜欢追逐时尚,消费欲望强,又由于其经济基础薄弱,消费时存在求廉心理,喜欢上网“淘宝”。因此,3G移动电子商务的消费群体应首先锁定中年轻群体,加大宣传力度,继而对全民进行潜移默化的引导。只有调整了消费习性,让消费者认识到其便利的特性,才能普及移动电子商务。
3.2 广告宣传与营业推广方案
移动电子商务中,广告是必不可少的环节。精彩的移动广告具有丰富的画面和吸引人的内容,不但给用户带来丰富的知识和乐趣,同时也可以刺激消费。由于移动广告具有一定的强制性,使得接受者不得不阅读再进行删除,因此具有传统广告无法比拟的优势,是移动电子商务宣传、营销的有利手段。运营商在提供广告的同时,可以链接到推荐的购物、支付平台,使得消费者在阅读广告后强烈的欲望驱使下,进行消费。
但是大额的电子支付对消费者来说不太现实,因为没有看到实物,人们很难做出购买决策。因此,初期的移动电子商务进行小额交易,决策容易又节省时间。
3.3 3G移动电子商务基础设施的优化与整合
在3G初期,很多消费者在观望踟蹰阶段,他们存在的顾虑包括更换手机、更换号码、不习惯用手机进行大量的文字阅读等,这也使得移动电子商务不能步入正轨。目前,多数手机制造厂商已经意识到现有的手机模式不能满足手机上网用户的需求,手机上网用户需要一种更便捷、更傻瓜式的上网模式,以获得更好的手机上网体验。
3G移动电子商务基础设施的优化与整合,使得用户能够更方便快捷地使用手机上网获取信息,有助于将潜在的消费者转化为现实的消费者,扩大移动电子商务的市场。
3.4 产业价值链的构建与共赢
在以往的商业模式中,都是运营商独自为王,属于不完全的寡头垄断,其他领域很少涉足。现在的3G移动电子商务领域已经形成了较成熟的产业价值链,整个产业价值链的参与者包括:提供操作系统和浏览器技术的平台供应商,提供网络基础设施的设备供应商,提供中间件及标准的应用平台供应商,提供移动平台应用程序的应用程序开发商、内容提供商、内容整合商,提供应用整合的移动门户提供商、移动运营商、移动服务提供商等。每个价值链上的参与者都在想方设法分食移动电子商务这块大蛋糕,使自己在竞争中处于有利地位。但是显而易见,网络运营商凭借其客户资源、品牌优势和网络实力,在整个移动电子商务中占据主导地位,也是最大的赢家。为将移动电子商务做大,网络运营商一定要扩大增值业务,拉动更多的服务提供商参与其中,例如医疗、旅游、交通、保险等行业,并与合作伙伴建立良好的公共关系,共同发展。
参考文献:
[1]林敏,孙元欣.前3G时代移动通信市场竞争及发展展望[J].江苏商论,2007(9):41-42.
[2]傅铅生,王建玲.如何开拓移动电子商务市场[J].商业时代,2005(11):63-65.
[收稿日期]2009-04-17
[作者简介]杨鑫(1987—),女,中国地质大学人文经管学院本科在读,研究方向:信息管理与信息系统。
[关键词]3G 移动电子商务;发展策略
[中图分类号]F301 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)18-0020-02
随着2009年年初3G牌照的发放,中国正式迎来了3G时代。3G之所以激动人心,不仅仅是因为3G能够提高上网速度,也是因为3G在经济萧条之时,带来了许多生机。
目前,全国的网民数量已经突破3亿,据支付宝对外公布的数据:截止到2009年2月底,支付宝注册用户已达1.5亿,占国内网民的50%左右,2008年支付宝新增会员数为5700万人,同比增长近2倍。由此可见,面对金融危机,电子商务没有消沉,而是迎来了更大的发展。随着3G的不断发展,我们会欣喜地看到,移动电子商务会成为继传统互联网的电子商务后又一令人关注的领域,其发展潜力无限。移动电子商务必然成为3G时代的重要商务应用。
1 3G移动电子商务的简介
1.1 3G的发展及相关情况
3G是指第三代数字通信技术,相对前两代移动通信系统,3G 是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代宽带移动通信系统,它能处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G并不是2009年的产物,早在2002年年末,在日本、韩国、美国等国家就已经推出了3G服务,目前全球3G用户已经超过7.05亿,3G网络已经在超过140个国家的500多家运营商处得到部署。3G已经在世界牢牢立足,其发展前景毋庸置疑。
在金融危机的风口浪尖上,3G牌照的发放,成为抵御金融危机的杠杆。首先3G牌照的发放,随之而来的是网络建设高潮。三大运营商都将投入大规模的资金用于网络建设、升级、改造和优化。如此大规模的投资,对拉动我国经济发展、抵御金融危机的作用是显而易见的。再者,我国三大运营商在加快3G网络建设的同时,也一定会全力加速3G业务的开发,让3G在教育、艺术、科学、办公、娱乐、通信、商务、工作、日常生活、护理与保健、急救治疗、灾难救助等领域得到广泛应用。到那时,3G会成为大众生活中不可或缺的组成部分。因为3G在国外发展已经成熟,加之国内良好的发展环境,3G在中国必将超速前进。
1.2 3G移动电子商务的优势
1.2.1 方便快捷
3G的无线网络覆盖使移动电子商务的用户可以不受时间和地域的限制进行信息的交流,网速的大幅提高,使用户节省了获取信息的时间。3G为近年来兴起的移动办公室提供了有利的条件,使企业内部能够跨组织、跨地区、跨时区实现安全、高效、方便的信息交换、管理与控制,从而全面提升组织的敏捷性、应变灵活性、决策及时性等优势。
1.2.2 经济高效
随着3G网络大规模的建设及普及,不仅使供给方获得规模经济效益,用户也可从中获益,承担的上网费用、通话费用有所降低,为移动电子商务奠定了基础。随时随地上网、办公,并且使用自己非常熟悉的移动终端设备作为交易和支付的工具,足不出户就可以购物消费,提高了效率,节省了大量时间。
1.2.3 安全可靠
与传统的移动电子商务相比,3G移动电子商务的消费信用有了一定的保障。这是因为手机号码是唯一的,手机卡上存储的用户信息可以确定一个用户的身份,双方交易者是在较为透明的情况下进行交易的,大大提高了交易的安全性。
1.2.4 利国利民
3G移动电子商务已经在全球范围内形成一种新的商业模式,随着在中国的发展,拥有超过6亿移动电话用户的庞大潜在消费群体,移动电子商务将优于传统的电子商务,成为后起之秀,促进经济增长,拉动我国内需,解决就业问题,为企业和个人都创造商机。
2 影响3G移动电子商务市场行为的主要因素
2.1 消费者消费和交易习性的渐变
虽然电子商务的发展越来越迅速,但是电子支付的观念还没有深入人心,长期形成的消费习惯和固有的支付方式都是移动电子商务成长过程中必须逾越的一道鸿沟。另外,很大一部分用户都还不习惯用手机观看大量信息,而缺乏人性化操作界面和易于使用的输入工具,也使得消费者对移动电子商务却步,商业运作受到限制。
2.2 消费者需求的多样性与发展性
由于消费者在地理位置、文化程度、职业、性别、年龄、生活习惯等方面的不同,必然有各式各样的爱好和兴趣,所以消费者的需求也就千差万别。另外,目前的移动电子商务业务品种不够丰富,不能很好地满足广大消费者的需求。因此要以满足用户需求为业务创新和优化方向,更完善地挖掘和满足用户需求,为用户提供多层次、分领域、差异化、个性化的服务,以扩大市场。
2.3 市场环境存在潜在的威胁
目前3G移动电子商务在中国处于导入期,其宏观的市场环境存在利弊双面,“利”主要体现在我国的手机用户已经超过6亿,属全球之最,加之3G技术的应用以及国家政策支持,移动电子商务的前景必将大放异彩。但是移动电子商务仍然继承了传统电子商务的弊端,其市场环境存在潜在的威胁。
安全问题一直是电子商务领域一大令人头疼的问题,使消费者对电子商务抱着可远观不可亵玩的态度,制约了移动电子商务的发展。移动电子商务的安全问题主要体现在移动电子通信终端安全和支付安全两大方面。移动电子通信终端中最重要的就是手机,手机安全问题大概有3类:手机病毒、隐私泄露及垃圾短信和骚扰电话。随着3G的发展,越来越多的人们选择购买上网本作为自己的第二台电脑,尤其是高层管理人士,通过随时随地上网来处理各种业务。由于上网本较低的硬件配置决定了上网本只能运行安全性能较低的系统软件,极易受到恶意软件感染。同时由于上网本的体积小,加之用户不注意,造成丢失,不仅个人隐私外泄,也容易造成商业机密的泄露。支付安全一直是电子商务的软肋,也是亟待解决的重要问题。
市场的宏观环境间接影响着市场的发展,因此要为移动电子商务市场创造一个安全的外部环境,防范可能的威胁,扬长避短,避害趋利。
3 3G移动电子商务的发展策略研究
3.1 消费者需求分析及市场定位
3G移动电子商务的消费群体主要以商务人士和青年人为主。商务人士具有成熟的消费基础,加之工作业务繁忙,具有追求方便快捷的消费心理,因此成为移动电子商务重要的消费群体。青年人一般是IT消费领域的先行者,他们喜欢追逐时尚,消费欲望强,又由于其经济基础薄弱,消费时存在求廉心理,喜欢上网“淘宝”。因此,3G移动电子商务的消费群体应首先锁定中年轻群体,加大宣传力度,继而对全民进行潜移默化的引导。只有调整了消费习性,让消费者认识到其便利的特性,才能普及移动电子商务。
3.2 广告宣传与营业推广方案
移动电子商务中,广告是必不可少的环节。精彩的移动广告具有丰富的画面和吸引人的内容,不但给用户带来丰富的知识和乐趣,同时也可以刺激消费。由于移动广告具有一定的强制性,使得接受者不得不阅读再进行删除,因此具有传统广告无法比拟的优势,是移动电子商务宣传、营销的有利手段。运营商在提供广告的同时,可以链接到推荐的购物、支付平台,使得消费者在阅读广告后强烈的欲望驱使下,进行消费。
但是大额的电子支付对消费者来说不太现实,因为没有看到实物,人们很难做出购买决策。因此,初期的移动电子商务进行小额交易,决策容易又节省时间。
3.3 3G移动电子商务基础设施的优化与整合
在3G初期,很多消费者在观望踟蹰阶段,他们存在的顾虑包括更换手机、更换号码、不习惯用手机进行大量的文字阅读等,这也使得移动电子商务不能步入正轨。目前,多数手机制造厂商已经意识到现有的手机模式不能满足手机上网用户的需求,手机上网用户需要一种更便捷、更傻瓜式的上网模式,以获得更好的手机上网体验。
3G移动电子商务基础设施的优化与整合,使得用户能够更方便快捷地使用手机上网获取信息,有助于将潜在的消费者转化为现实的消费者,扩大移动电子商务的市场。
3.4 产业价值链的构建与共赢
在以往的商业模式中,都是运营商独自为王,属于不完全的寡头垄断,其他领域很少涉足。现在的3G移动电子商务领域已经形成了较成熟的产业价值链,整个产业价值链的参与者包括:提供操作系统和浏览器技术的平台供应商,提供网络基础设施的设备供应商,提供中间件及标准的应用平台供应商,提供移动平台应用程序的应用程序开发商、内容提供商、内容整合商,提供应用整合的移动门户提供商、移动运营商、移动服务提供商等。每个价值链上的参与者都在想方设法分食移动电子商务这块大蛋糕,使自己在竞争中处于有利地位。但是显而易见,网络运营商凭借其客户资源、品牌优势和网络实力,在整个移动电子商务中占据主导地位,也是最大的赢家。为将移动电子商务做大,网络运营商一定要扩大增值业务,拉动更多的服务提供商参与其中,例如医疗、旅游、交通、保险等行业,并与合作伙伴建立良好的公共关系,共同发展。
参考文献:
[1]林敏,孙元欣.前3G时代移动通信市场竞争及发展展望[J].江苏商论,2007(9):41-42.
[2]傅铅生,王建玲.如何开拓移动电子商务市场[J].商业时代,2005(11):63-65.
[收稿日期]2009-04-17
[作者简介]杨鑫(1987—),女,中国地质大学人文经管学院本科在读,研究方向:信息管理与信息系统。