【摘 要】
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口碑营销是以口碑传播为途径的营销方式，相比传统的市场营销策略来说，被认为是成功进行现代营销的一种效率高、说服力强、成本低的新策略。而口碑营销能否成功的关键又在于口碑
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口碑营销是以口碑传播为途径的营销方式，相比传统的市场营销策略来说，被认为是成功进行现代营销的一种效率高、说服力强、成本低的新策略。而口碑营销能否成功的关键又在于口碑传播渠道的管理，本文论述了企业如何通过对口碑发送者、口碑传播内容和口碑接收者进行有效管理，从而达到改变消费者态度、影响消费者购买决策、最终提升企业和品牌形象的目标。
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