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一、案例简介
大二学生A，某日找到本人反映宿舍矛盾情況，要求进行宿舍调整，原因是与宿舍中B同学从大一开始就存在矛盾，期间经历过两次调解，也起到了作用，但是矛盾缓解一段时间后，又重新变得激化。A同学还反映，宿舍其他同学基本都支持他，B同学是宿舍中的众矢之的，因此想要辅导员将B同学调整到其他宿舍。
二、案例分析
该宿舍是进入大二年级由本人中途接手，A同学是宿舍长，外表阳光帅气，性格外向，善于表达，其反映基本情况如下：A同学平时喜欢听音乐，有时候会在宿舍用手机外放音乐，他自己并没有意识到打扰其他同学，一段时间后，他发现B同学总是晚睡，打游戏到凌晨2、3点，而且会开着台灯，灯光直射A同学，导致A同学无法入睡，在A同学向B同学说出意见后，B同学没有回应，直至矛盾激化，二人发生争吵，B同学才说出来原因：是因为A同学早上一起床就外放音乐导致影响B同学睡眠，因此故意进行“报复”。A同学认为：1、B同学应该有问题直说，而不是采取针对的方式来进行“报复”;2、自己是早上起床，上午8点以后才开始外放音乐，不存在打扰休息的情况，因为这个时间就应该已经起床，B同学自己晚睡导致喜欢睡懒觉，不可能大家要等他上午10点、11点起床后才开始正常生活。总结来看，A同学承认自己外放音乐并不是很合适，但认为自己的问题只是小问题，甚至在其注意外放音乐时间段后，就已经不应该成为一个问题，两人的矛盾是B同学的原因。本人先安抚好A同学的情绪，告知他将会进行调解，但是需要一点时间，希望A同学能配合，在本人进行调解的这段时间，作为宿舍长，不要激化矛盾。A同学答应一定配合辅导员的调解，并保证这段时间不会将矛盾激化。
三、工作思路及解决办法
该宿舍有成员7人，这似乎是一个典型的由于个人生活习惯不同引起的宿舍问题，但按照经验，一般这类问题，在经历一段时间磨合，可以自行内部消化，而需要采取调解方式的，在通过调解缓和矛盾后，问题也基本都能得到解决，而这间宿舍，经历两次调解，矛盾缓和后又总是重新激化，本人感觉应该另有隐情，因此本人先将A同学安抚好，而不是马上开始做思想工作，是要先对宿舍的情况进行全面了解后，找出问题真正的根源，再来做工作，才能避免偏听偏信，做到对症下药。
（一）从宿舍外部了解情况
本人首先联系班长，班长反映，A同学性格外向，B同学性格相对内向，不善于表达，宿舍中，由于A同学与C、D、E三位同学来自同一地区，关系非常好，在矛盾中，一直是支持A同学;F、G两位同学相对比较独立，采取两不相帮的态度，因此，实际上B同学处于比较孤立的地位。班长认为双方都有错，该宿舍的矛盾之所以迟迟无法解决，可能还与宿舍按地域形成小团体有关系。
从班长反馈的情况，发现一个非常有价值的信息，该宿舍7人中，有4人来自同一地区，并且关系非常好，在矛盾的形成、缓和、激化的过程中，可能起到“重要作用”。
（二）从宿舍内部非矛盾双方了解情况
本人联系C、D、E、F、G五位同学，在交流过程中，C、D、E三位同学表达较多，对情况的描述明显有利于A同学，与A同学找我反馈时的表述相差不大，也认为矛盾的重新激化，原因就在B同学。本人发现，整个过程，F、G两位同学没怎么表达意见，谈话结束后，本人单独留下F、G两位同学，两位同学表示，A与C、D、E四位同学在平时的学习生活过程中，会有意无意在言语上针对B同学，导致B同学与他们合不来。
经过这次谈话，本人发现，与班长反馈情况相互印证，因此，基本可以确定，生活习惯矛盾只是表象，深层次的原因还是人际关系的处理问题。
（三）与矛盾的另一方谈话
本人与B同学联系谈话，B同学在表述完双方生活习惯矛盾后，开始诉说A、C、D、E四位同学在日常学习生活中，对自己的不尊重、取笑等行为，并主动要求调整宿舍。本人首先让B同学自省，让其意识到采取针对性的“报复”行为是不恰当的，对于生活习惯的不同，要学会互相理解、互相妥协，至于另外人际关系的矛盾，本人询问B同学是否有与几位同学直接交流过，是否其中存在误会，B同学回复说没有直接交流过这个问题，本人表示，会尽快联系宿舍所有同学，大家一起敞开心扉进行一次谈话，看是否可以解开误会，如果还是不行，再考虑调整宿舍，B同学表示同意，并表示自己会从生活习惯上首先做出改变，缓和矛盾。
（四）与宿舍所有同学谈话
本人将宿舍所有同学集中，在本次集中谈话前，本人与A同学进行了单独电话谈心，对于生活习惯的不同引发的矛盾，他也认可需要各让一步，找到双方都能接受的平衡线。在此基础之上，集中谈话时，生活习惯不同引发的矛盾较好解决，大家都表示，既然来自五湖四海，生活习惯必然存在差异，需要的是我们互相尊重理解包容，在这一点达成共识后，本人直接将前期了解到的A、C、D、E同学不尊重、取笑B同学的情况说出，四位同学均表示，很多事例是说者无心、听者有意，引起了一些误会，而有些言行确实是在双方有矛盾时，自己出于帮助好友的目的做出的不恰当之举，并愿意向B同学道歉，B同学表示接受，并表示以后一定也注意自身言行。本人另外着重批评了宿舍“小团体”的行为，A、C、D、E四位同学表示以后一定注意改正。
四、经验与启示
（1）不能武断，要尽量客观全面了解情况。
A同学是宿舍长，性格外向阳光，很容易留下良好的第一印象，但是，在处理问题时，不能因此对玩游戏、睡懒觉等有着负面印象的同学抱有偏见，应该辩证地分析问题，谈话范围尽量广，全面了解情况，追根朔源，找出问题本质。
（2）不能从简，要深入地解决问题。
不要将调整宿舍作为解决问题的捷径，调整宿舍只是最后的手段，辅导员要引导学生的成长，调整宿舍首先不能保证是否会引发另外宿舍的新问题，其次，学生走向社会，参加工作后，在公司宿舍，同样有可能遇到类似的问题，要引导他们正确认识此类问题，并学会解决。
（3）不能嫌烦，要持续跟踪后续情况
要持续了解矛盾缓和后是否又有激化的趋势，如果后续仍然出现矛盾激化的情况，尤其是人际关系方面的矛盾，持续无法调解之下，应该要考虑进行宿舍调整，否则不利于学生的健康成长，学生工作是要“以人为本”的，每个人都有不同，不能千篇一律，既要有原则，又需要灵活处理，如果矛盾确实无法解决，宿舍调整仍然是一个可以考虑的选项。
大二学生A，某日找到本人反映宿舍矛盾情況，要求进行宿舍调整，原因是与宿舍中B同学从大一开始就存在矛盾，期间经历过两次调解，也起到了作用，但是矛盾缓解一段时间后，又重新变得激化。A同学还反映，宿舍其他同学基本都支持他，B同学是宿舍中的众矢之的，因此想要辅导员将B同学调整到其他宿舍。
二、案例分析
该宿舍是进入大二年级由本人中途接手，A同学是宿舍长，外表阳光帅气，性格外向，善于表达，其反映基本情况如下：A同学平时喜欢听音乐，有时候会在宿舍用手机外放音乐，他自己并没有意识到打扰其他同学，一段时间后，他发现B同学总是晚睡，打游戏到凌晨2、3点，而且会开着台灯，灯光直射A同学，导致A同学无法入睡，在A同学向B同学说出意见后，B同学没有回应，直至矛盾激化，二人发生争吵，B同学才说出来原因：是因为A同学早上一起床就外放音乐导致影响B同学睡眠，因此故意进行“报复”。A同学认为：1、B同学应该有问题直说，而不是采取针对的方式来进行“报复”;2、自己是早上起床，上午8点以后才开始外放音乐，不存在打扰休息的情况，因为这个时间就应该已经起床，B同学自己晚睡导致喜欢睡懒觉，不可能大家要等他上午10点、11点起床后才开始正常生活。总结来看，A同学承认自己外放音乐并不是很合适，但认为自己的问题只是小问题，甚至在其注意外放音乐时间段后，就已经不应该成为一个问题，两人的矛盾是B同学的原因。本人先安抚好A同学的情绪，告知他将会进行调解，但是需要一点时间，希望A同学能配合，在本人进行调解的这段时间，作为宿舍长，不要激化矛盾。A同学答应一定配合辅导员的调解，并保证这段时间不会将矛盾激化。
三、工作思路及解决办法
该宿舍有成员7人，这似乎是一个典型的由于个人生活习惯不同引起的宿舍问题，但按照经验，一般这类问题，在经历一段时间磨合，可以自行内部消化，而需要采取调解方式的，在通过调解缓和矛盾后，问题也基本都能得到解决，而这间宿舍，经历两次调解，矛盾缓和后又总是重新激化，本人感觉应该另有隐情，因此本人先将A同学安抚好，而不是马上开始做思想工作，是要先对宿舍的情况进行全面了解后，找出问题真正的根源，再来做工作，才能避免偏听偏信，做到对症下药。
（一）从宿舍外部了解情况
本人首先联系班长，班长反映，A同学性格外向，B同学性格相对内向，不善于表达，宿舍中，由于A同学与C、D、E三位同学来自同一地区，关系非常好，在矛盾中，一直是支持A同学;F、G两位同学相对比较独立，采取两不相帮的态度，因此，实际上B同学处于比较孤立的地位。班长认为双方都有错，该宿舍的矛盾之所以迟迟无法解决，可能还与宿舍按地域形成小团体有关系。
从班长反馈的情况，发现一个非常有价值的信息，该宿舍7人中，有4人来自同一地区，并且关系非常好，在矛盾的形成、缓和、激化的过程中，可能起到“重要作用”。
（二）从宿舍内部非矛盾双方了解情况
本人联系C、D、E、F、G五位同学，在交流过程中，C、D、E三位同学表达较多，对情况的描述明显有利于A同学，与A同学找我反馈时的表述相差不大，也认为矛盾的重新激化，原因就在B同学。本人发现，整个过程，F、G两位同学没怎么表达意见，谈话结束后，本人单独留下F、G两位同学，两位同学表示，A与C、D、E四位同学在平时的学习生活过程中，会有意无意在言语上针对B同学，导致B同学与他们合不来。
经过这次谈话，本人发现，与班长反馈情况相互印证，因此，基本可以确定，生活习惯矛盾只是表象，深层次的原因还是人际关系的处理问题。
（三）与矛盾的另一方谈话
本人与B同学联系谈话，B同学在表述完双方生活习惯矛盾后，开始诉说A、C、D、E四位同学在日常学习生活中，对自己的不尊重、取笑等行为，并主动要求调整宿舍。本人首先让B同学自省，让其意识到采取针对性的“报复”行为是不恰当的，对于生活习惯的不同，要学会互相理解、互相妥协，至于另外人际关系的矛盾，本人询问B同学是否有与几位同学直接交流过，是否其中存在误会，B同学回复说没有直接交流过这个问题，本人表示，会尽快联系宿舍所有同学，大家一起敞开心扉进行一次谈话，看是否可以解开误会，如果还是不行，再考虑调整宿舍，B同学表示同意，并表示自己会从生活习惯上首先做出改变，缓和矛盾。
（四）与宿舍所有同学谈话
本人将宿舍所有同学集中，在本次集中谈话前，本人与A同学进行了单独电话谈心，对于生活习惯的不同引发的矛盾，他也认可需要各让一步，找到双方都能接受的平衡线。在此基础之上，集中谈话时，生活习惯不同引发的矛盾较好解决，大家都表示，既然来自五湖四海，生活习惯必然存在差异，需要的是我们互相尊重理解包容，在这一点达成共识后，本人直接将前期了解到的A、C、D、E同学不尊重、取笑B同学的情况说出，四位同学均表示，很多事例是说者无心、听者有意，引起了一些误会，而有些言行确实是在双方有矛盾时，自己出于帮助好友的目的做出的不恰当之举，并愿意向B同学道歉，B同学表示接受，并表示以后一定也注意自身言行。本人另外着重批评了宿舍“小团体”的行为，A、C、D、E四位同学表示以后一定注意改正。
四、经验与启示
（1）不能武断，要尽量客观全面了解情况。
A同学是宿舍长，性格外向阳光，很容易留下良好的第一印象，但是，在处理问题时，不能因此对玩游戏、睡懒觉等有着负面印象的同学抱有偏见，应该辩证地分析问题，谈话范围尽量广，全面了解情况，追根朔源，找出问题本质。
（2）不能从简，要深入地解决问题。
不要将调整宿舍作为解决问题的捷径，调整宿舍只是最后的手段，辅导员要引导学生的成长，调整宿舍首先不能保证是否会引发另外宿舍的新问题，其次，学生走向社会，参加工作后，在公司宿舍，同样有可能遇到类似的问题，要引导他们正确认识此类问题，并学会解决。
（3）不能嫌烦，要持续跟踪后续情况
要持续了解矛盾缓和后是否又有激化的趋势，如果后续仍然出现矛盾激化的情况，尤其是人际关系方面的矛盾，持续无法调解之下，应该要考虑进行宿舍调整，否则不利于学生的健康成长，学生工作是要“以人为本”的，每个人都有不同，不能千篇一律，既要有原则，又需要灵活处理，如果矛盾确实无法解决，宿舍调整仍然是一个可以考虑的选项。