常濯非 气质与软实力

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  新三板挂牌企业派合传播的创业史与众不同。夫妻分开创业,无意间成为整合营销的天然优势,同时也为远期战略发展埋下了一颗种子。而保持外企公司独特的气质,也成为公司独特的软实力。创始人常濯非却说,他与夫人在创业过程中流过的泪和经历的波折,常人很难感同身受。
  这一切要从他2009年从英国商会离职开始。派合传播的创始人常濯非告诉记者,1999年大学毕业,直接进入P&G(宝洁公司)市场部,后来又到美国安利公司,再后来就去英国商会,负责帮助英国企业在中国的市场调研和开拓工作。他清楚地记得,位于伦敦英国投资贸易总署总部的大堂中有这样一句标语,中文意思是:“世界上通行两种语言,一种是英语,一种是商业语言,恰好我们是这两种语言的发明者。”这句话显示了老牌资本主义国家的高傲,但也陈述了一种事实。
  这种高傲是一种气质的体现,这种气质就是人们常说的软实力。软实力融会在企业管理之中,渗透到企业机制之内。在常濯非创业之初,就已经决定公司必须保持这种独特的气质。
  公司定位外企“范”
  在采访中,常濯非建议记者叫他Jacky,因为英文名有一种平等的特性,无论是上级向下级、下级向上级、长辈对晚辈,还是晚辈对长辈,均可以如此直呼其名。所以派合传播的员工和他们的客户都不称他为“常总”,而是都亲切地叫他Jacky。这也是外企建立平等人际关系的典型特征,也是外企的气质之一。
  Jacky告诉记者,为了保持这种气质,公司创立之初定下了“三不做”的原则,即:一不做转包生意;二不做国企和民企的业务;三绝不把公司做成家族企业。一切都与外企的风格保持一致。
  创立之初的派合传播连报销单都是中英双语的,各个工种都制定了标准化的流程,员工的英文必须过关。给外企客户的提案必须坚持中英文双语提报。对此他解释说,他对外企内部的管理和运营风格相对比较熟悉;二是在2000年前后,外企是市场营销和品牌传播的甲方;三是这个行业本身就是西方的舶来品,最先进的营销和传播理念及案例也都出自外国企业。
  而对于外企客户如何选择营销公司,Jacky再了解不过了。他说:“当时在外企时,我会下意识地把营销公司分为三类,A类是老牌的4A公司(多为跨国的外企广告公司),这样的公司统一西服,一水儿的苹果电脑,讲标(讲解营销或传播方案)的不是新加坡人就是香港人,而且用英文讲标;B类是国内规模比较大,发展比较早的公关公司,服装规范,全部都是IBM的ThinkPad(电脑的品牌),讲标中规中矩,中英文混杂;C类是民营企业,带有民企典型特点,很容易分辨。”
  为什么要这样呢?Jacky解释道:“粗浅地说,同样的服务,Edelman(一家美国的公关服务公司)这样的A类公司的价格可能是C类公司(普通民营公关公司)的3-4倍,但外企是可以接受的。尽管他们知道,这样的价格下,A类公司会将业务转包给B类或C类公司执行,但是在客户的层面上,老板不会怀疑Global PR Agency(国际公关代理公司)的执行标准和管理能力,这就是外企的惯性思维,是对西方商用标准体系的一种信任,也是那种气质下的软实力。”
  Jacky敲了敲桌子,说:“所以,虽然我是C类,但我一定要做成A类公司。”要做成A类公司,就要继承A类公司的所有管理标准和内外气质,当时,Jacky并没有意识到这种气质将成为公司未来的核心竞争力。
  夫妻双双创业成就双品牌
  为了保持这种气质,Jacky与夫人分别开始了各自的创业。“我的公司起初叫Party-Maker,主营线下活动和品牌策划,我夫人的公司叫Pionir,聚焦的是线上传播业务(公关与传播)。我们当年都在同一栋写字楼办公,各自开张、各自运营。”Jacky说,“我们分开上班,分开吃饭,分开下班。当时她在13层办公,我在16层,除了谈整合性的业务,我们都不会在一起,后来两家公司为节约成本,就搬到一起办公,但依旧是分开管理。”
  怎么分开管理呢?Jacky说:“当时,我们公司的LOGO墙上,一半是我的Party-Maker,一半是她的Pionir,中间用竖线分割,就像奥运会赞助商的LOGO一样。她的员工听她指挥,我的员工归我管理,我们双方依然保持着那种状态,也没有对外公布我们的夫妻关系。这一秘密直到公司引入投资人并股份改革后,才正式公开。”他说,公司合并后,为了继续保持这种气质,我们坚持双方任何家属不得进入公司。
  正是因为创业之初,两家公司保持着自己的品牌独立性,无意间为派合传播带来了天然的整合营销优势,同时也为远期战略发展埋下了一颗种子,让挂牌之后的派合传播有了更强大的自信和雄心。
  但是梦想与现实的差距总是出人意料,又在情理之中,公司发展过程中那些必须经历的坎坷正在到来。
  勒紧裤腰带度过生存期
  由于公司定位为外企范儿,标书的报价自然也高于同等的C类公司,再加上“三不做”的原则,初创阶段的日子非常难过。Jacky清楚地记得那段时间,公司有三个月一单业务都没有。
  “没有业务的原因很多,但是最主要的就是价格问题。一些客户选了我们方案,但在价格上一直砍的尺度很大,我因此拒绝了很多到手的生意。”Jacky说,保持外企的气质是底线。
  那时,Jacky是公司最大的销售员,每天都去拓展新的客户和业务,都是在做投标和写案子的工作,当时公司小,所以员工流失也比较频繁。有一阶段,公司员工接连辞职。“当时我心里也慌了。”他说。
  最后只剩下两名员工,沒几天,其中一名员工就走进了我的办公室,递给我一张纸。Jacky讲到,“我当时已经很习惯了,就问:‘你能不能再坚持一天?把这页标案做完,我们最近确实太缺人手了。’他说:‘明天已经安排了其他事,我只能做到今天。’然后我说:‘那好吧!感激你为公司做出的努力,那你今天务必加个班,把这后面几页PPT做完。’这事儿说起来就像上个月发生的事情。”Jacky眼神中透出凝重的神情。   


  一场泪流满面的硬仗
  频繁的招聘和人员流失之后,公司只剩下一名员工,而此时一家武汉的汽车公司要招标。这是一个全案(整合营销项目),竞标是下周一前要到武汉现场讲标,而此时,已经是周四的下午了,留给他们的时间只有三天。“这是一个大客户,这笔业务对公司也特别重要,我们必须要拼下来。”Jacky说。
  为了赶这个标案,他们两人三天三夜没有睡觉。Jacky讲到:“当时,我夫人在客厅,我在书房,一人一台笔记本电脑,开始制作标书,从周四晚上开始,直到周日上午才把标书传过去。” Jacky讲到此时,眼圈有些湿润。他接着说:“当时我夫人说去洗个澡,然后就出发去机场,这一洗不要紧,她头发刷刷地往下掉,她大喊着。我冲进洗手间,她就在那儿痛哭,泪水混合着水流冲刷着脱落的头发,一抓一把,一抓一把,最后就剩下脖子后面的最后一缕,几乎是全部掉光。” Jacky告诉记者,当时这种情况,他真不知道怎么办才好,就决定放弃!但是他夫人哽咽着说:“一定要去,标书已经传过去,我们排在第二个竞标,不能半途而废。”
  就这样,他们收拾好心情,拿出外企气质,先去买了假发,再一起飞去武汉,没舍得花钱住好酒店,而选在离招标公司最近的小宾馆。Jacky说,那时,我们顾不上休息,开始轮流对方案进行最后的修改,第二天早上就立即赶去参与竞标了。讲到此事,Jacky并没有告诉记者竞标的结果,而是说,竞标一结束,他们如释重负,一起怀着复杂的心情去了趟黄鹤楼,在那里吃了一碗热干面就回来了。“那是我们第一次去武汉,印象太深刻了,一辈子都忘不了。”他说。
  创业者的苦,只有创业者才能体会。所以Jacky说,这家公司就像他们的孩子一样。他告诉记者,为了创业,他们一直没有要孩子,如果去英国时先要孩子,那么孩子的年龄就跟这家公司一样大。
  就这样,靠着拼搏的精神,派合传播一步步走向正规,坚持的原则也转化为客户的认可。Jacky说,他们现在客户的数据库中的level(级别)处于B类和A类中间,不仅报价被接受,他们还会像A类公司一样向客户收取10%-15%的服务费,这在国内的民营企业中是绝无仅有的,可以说是一种坚持气质的收获。
  挑战永远是主旋律,习以为常就成了企业的免疫力。“公司在经营的过程中,每年都会遇到不同的问题,经历不同的调整,尤其是人的问题。” Jacky说。有一件事情至今都让他有所忌惮,那就是公司发展起来之后,一次核心员工集体辞职事件。
  “一个总监级的员工,一下子拉走了公司5名核心员工,重新组建公司,与派合传播分庭抗礼。”Jacky回忆说,“他们与我们同租一栋写字楼,不仅是派合的原班人马,而且还抢走了公司的客户,还跟我们同场竞标。”
  Jacky告诉记者,现在想来,问题很可能出在公司治理上。虽然以外企标准运营和管理,但毕竟公司的规模和体制并不像外企那样健全,管理上我们与基层员工是没有中层的缓冲层。由于高层的直接管理,与员工之间产生了矛盾,这种矛盾直接导致员工与公司之间的矛盾,最终导致这一事件的发生。
  其时,员工离职创业是市场营销行业内普遍存在的现象,民营企业做不大的主要原因。最后,这家与他们“同楼抗礼”的公司在运营了快两年后关张了,其中的3个人最后辗转又重新回到了派合传播。这让Jacky学习了很多,也让他在后来管理公司上改变很多。
  他说:“人是这个行业最核心的生产力,而每个人的能力、资源、社交都会遇到边际效应,要想让企业突破瓶颈期,就要引入更多的人才,来扩大整个团队核心竞争力的边际效应。还有就是提升公司的软实力,这既是一种管理能力,更是企业可以持续健康发展的基因。”
  后来,公司又遇到过资金链断裂、供应商催债、财务管理等问题。这些问题对于现在的Jacky来说,都已经司空见惯,而且他说,每年都会遇到新的问题。所以他更爱看一些从不同角度分析历史、人物的书籍,而不是管理类和成功学,他说:“我更关注试错经验,而不是管理经验。”
  大客户成为大股东
  如果你打开派合传播的股东名单,你会发现,现在的大股东是广东道和投资产业集团有限公司,Jacky的新身份是公司法人、董事兼总经理。这又是怎么一回事呢?
  Jacky告诉记者,现在公司的实际控制人是派合传播的投资人,而这个投资人原先却是公司的一个客户。这要从2013年年底说起。这家投资集团正筹划在香港上市,后来又计划转战美国纳斯达克,当时该集团旗下有近20家子公司,因此需要全方位的整合营销服务。派合传播从2012年开始已经为其服务近两年时间,双方合作非常愉快,而接下来的这份合同可是一笔超大订单:双方约定,每年不少于1500万元,服务期三年,总计合同金额达4500万元。但要接这笔大单,对方集团对Jacky有个要求,就是Jacky须进入集团,并亲自组建营销团队,专门负责集团及其子公司的各类营销工作。
  面对如此诱惑,Jacky非常爽快的同意了,他为派合传播找了位新加坡的總经理,接替他在北京的工作,便直赴广州走马上任了。
  集团的工作强度很大,每天几乎都要工作至夜里两三点钟,所有公司高管周末基本都不会休息,不知不觉Jacky在广州打拼了整整一年的时间。创始人不在总公司,派合传播原有的业务出现了下滑,Jacky的父亲也因为心脏衰竭和肾脏衰竭接连住院,并在年底被医院通知必须接受透析治疗。而此时该集团正处在业务转型的关键时期,这又是一个摆在Jacky面前的艰难抉择。自古忠孝不可两全,经过慎重考虑,Jacky最终决定回到北京,好好地陪在父亲身旁,伴他走完人生的最后一程。
  回到北京后没多久,广东道和投资产业集团的董事长就决定正式投资派合传播,并与派合传播签订了合同,共同携手冲击新三板。在这件事上,Jacky说他对周董和集团充满感激,因为他知道,如果按照集团的投资程序,派合传播的项目是过不了投资评审的,但他也同样知道周董一贯的投资理念,就是投人而非投事。
  Jacky最后说:“每个人对成功的定义不同,我本身是一个很简单的人,只想着通过自己的努力追求一份幸福感,财务相对自由,可以休闲,可以旅游,可以与家人享受生活,这应该就是我自己定义的成功。”不过对于现在,他说:“现在绝不算成功,因为公司依然还离不开我,还有太多事需要去开拓。如果有一天,公司在没有我照看下,依然可以健康地运转,持续成功地发展,那时的我才算是一种成功。”
  

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