【摘 要】
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阐述提高图书馆虚拟参考咨询服务质量的必要性;对清华大学图书馆虚拟参考咨询系统THLVRS接受的访问量及表单咨询问题的类型进行统计分析,以了解用户范围、咨询问题类型;从FAQ
【机 构】
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清华大学图书馆,清华大学图书馆 北京 100084,北京 100084
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阐述提高图书馆虚拟参考咨询服务质量的必要性;对清华大学图书馆虚拟参考咨询系统THLVRS接受的访问量及表单咨询问题的类型进行统计分析,以了解用户范围、咨询问题类型;从FAQ库的建设、咨询解答的深度与广度三个方面提出提高服务质量的对策。
Elaborates the necessity of improving the service quality of library virtual reference services; makes a statistical analysis on the number of visits and form consultation questions received by Tsinghua University Library Virtual Reference System THLVRS, so as to understand the scope of users and the type of consultation questions; Construction, consulting the depth and breadth of the three proposed solutions to improve service quality.
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