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二次购买时代用户的理性、成熟，使其对产品的期望已回归到产品本身
由中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团主办、计世资讯承办的“2004年中国IT用户满意度调查”结果显示：2004年中国IT用户满意度指数为79.37，比2003年提高7.75个百分点。2004年中国IT用户满意度的提高，与中国IT产业的不断成熟、厂商提供的产品已经能够满足用户的需求、各IT产品向满意度较高的品牌集中等因素有关，但同时我们也应该看到，二次购买时代用户的理性、成熟，对产品的期望已回归到产品本身，这也是2004年IT用户满意度提高的原因之一。
整机类产品：企业级产品最满意，PC类产品提升最快
2004年，PC类产品的满意度提高幅度是所有大类产品中最高的。特别是消费台式电脑的满意度指数提高了11.53个百分点。厂商产品品质的提高、用户期望的回归及服务满意度的快速提高是主要原因。
笔记本电脑用户满意度综合指数为78.77，与2003年相比增长了3.74。与2003年相比，用户选择笔记本电脑品牌的关注因素超过10%的因素只有5个，分别是：产品质量的可靠性、产品性能、品牌知名度、售后服务及外观设计；大型用户对笔记本电脑的满意度略高于中小型用户；用户对笔记本电脑产品满意的因素主要集中在产品的性能、稳定性，而不满意原因集中在产品价格、外观设计等方面。
高端企业级产品是五大类产品中满意度指数最高的，满意度总指数为82.91。几个代表性产品如PC服务器、UNIX服务器、交换机、路由器的满意度指数均在80以上。
虽然企业级产品满意度较高，但本次调查发现该类产品的服务满意度普遍低于其产品满意度，厂商对于服务的承诺大于兑现，是用户抱怨的主要集中点。
数码类产品：整体满意度有待提高，国外品牌优势明显
2004年中国数码类产品的满意度总指数为76.73，其中数码相机和MP3、移动存储的满意度指数分别为：79.11、74.92、75.56，虽然与2003年相比均有不同程度的提高，但总体满意度指数并不太高。
目前我国数码相机市场正在从产品扩张型向产品增值型转变，用户对数码相机的关注主要集中在产品质量和品牌知名度上，具有特色功能的产品对用户来说有相当的吸引力。用户对产品的不满意方面主要集中在产品的价格和兼容性，对服务不满意的原因主要集中在主动回访、维修时间和电话服务接通率。
本次调查显示，在数码产品领域，国外品牌的满意度水平仍然明显高于国内品牌，数码相机综合满意度排名前6位的品牌都被国际品牌占据。
软件：徘徊于“基本满意”，实施服务是软肋
2004年软件类产品的满意度指数为74.49，其中管理软件、杀毒软件、防火墙、中间件的满意度指数分别是：76.71、76.02、77.75、63.81。整体分值虽有上扬趋势，但依然不能改变软件类在用户端满意度整体偏低的事实。
特别是在各界都密切关注的管理软件市场，从2000年开始，管理软件产品的应用满意度始终徘徊在7.5分（10分制）左右的水平，处于“基本满意”阶段。和产品满意度比较，服务满意度的分值在2004年降到了自2000年以来的最低状态，满意度仅有7.29。服务满意度中各个分类项显示：实施服务的满意度最低，仅为7.21。
管理软件用户在应用软件后，希望软件提供商能更多地帮助企业解决新的业务问题。
IT服务：满意度较低压抑需求再生，服务品牌价值日益凸现
用户对服务商的要求不只是停留在售中实施上，而是对售前咨询、方案和售后维护、使用培训提出了更多的要求。在本次调研中，用户认为厂商提供的IT运维服务相对成熟，满意度指数也达到82.7的高水准。IT咨询、IT外包由于参与厂商实力参差不齐，服务商对用户需求的理解程度与实现效果存在较大差距，满意度指数仅达到71.5和73.8，不满意因素主要集中在业务理解程度、方案贴合度、行业知识积累等方面。
谁最受青睐？
商用台式电脑
（国际品牌）
用户满意度综合第一：戴尔（中国）有限公司
产品满意度第一：戴尔（中国）有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：国际商业机器中国有限公司
用户首选品牌：戴尔
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
产品满意度第一：联想集团有限公司
服务满意度第一：方正科技集团股份有限公司
品牌忠诚度第一：联想集团有限公司
性价比第一：实达电脑科技有限公司
政府行业用户满意度第一：联想集团有限公司
教育行业用户满意度第一：实达电脑科技有限公司
制造行业用户满意度第一：联想集团有限公司
中小企业用户满意度第一：方正科技集团股份有限公司
流通行业用户满意度第一：联想集团有限公司
消费台式电脑
（国际品牌）
用户满意度综合第一：戴尔（中国）有限公司
产品满意度第一：戴尔（中国）有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：戴尔（中国）有限公司
用户首选品牌：惠普
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
产品满意度第一：联想集团有限公司
服务满意度第一：方正科技集团股份有限公司
品牌忠诚度第一：联想集团有限公司
性价比第一：深圳市神舟电脑有限公司
笔记本电脑
（国际品牌）
用户满意度综合第一：国际商业机器中国有限公司
产品满意度第一：国际商业机器中国有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：戴尔（中国）有限公司
用户首选品牌：IBM
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
PC服务器
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
产品满意度第一：国际商业机器中国有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：中国惠普有限公司
用户推荐品牌：戴尔
UNIX服务器
用户满意度综合第一：国际商业机器中国有限公司
产品满意度第一：国际商业机器中国有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：国际商业机器中国有限公司
IA64服务器
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
交换机
用户满意度综合第一：思科系统（中国）网络技术有限公司
产品满意度第一：安奈特（中国）网络有限公司
防火墙
用户满意度综合第一：思科系统（中国）网络技术有限公司
服务满意度第一：东软软件股份有限公司
品牌忠诚度第一：东软软件股份有限公司
UPS
（国际品牌）
用户满意度综合第一：美国电力转换公司
（国内品牌）
用户满意度综合第一：深圳科士达科技发展有限公司
用户首选品牌：深圳科士达科技发展有限公司
Windows终端
用户满意度综合第一：福建实达电脑设备有限公司
IT运维服务
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
IT咨询服务
用户满意度综合第一：国际商业机器中国有限公司
IT外包服务
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：国际商业机器中国有限公司
激光打印机
（国际品牌）
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
投影机
用户满意度综合第一：爱普生（中国）有限公司
产品满意度第一：爱普生（中国）有限公司
服务满意度第一：明基电通信息技术有限公司
技术创新第一：联想集团有限公司
CRT显示器
用户满意度综合第一：飞利浦电子（上海）有限公司
LCD显示器
用户满意度综合第一：天津三星电子显示器有限公司
产品满意度第一：天津三星电子显示器有限公司
服务满意度第一：明基电通信息技术有限公司
品牌忠诚度第一：飞利浦电子（上海）有限公司
移动存储
用户满意度综合第一：北京华旗资讯数码科技有限公司
MP3
用户满意度综合第一：北京华旗资讯数码科技有限公司
产品满意度第一：重庆朝华数码科技有限责任公司
数码相机
用户满意度综合第一：索尼(中国)有限公司
产品满意度第一：索尼(中国)有限公司
服务满意度第一：索尼(中国)有限公司
品牌忠诚度第一：佳能（中国）有限公司
用户首选品牌：索尼
手机
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
网络安全解决方案
用户满意度第一：思科系统（中国）网络技术有限公司
服务满意度第一：北京冠群金辰软件有限公司
磁带存储解决方案
用户满意度第一：美国StorageTek公司
金融行业存储解决方案
用户满意度第一：美国StorageTek公司
数据备份解决方案
用户满意度第一：维尔软件（北京）有限公司
呼叫中心解决方案
用户满意度第一：中国惠普有限公司
数据库管理解决方案
用户满意度第一：维尔软件（北京）有限公司
中间件
（国际品牌）
用户满意度综合第一：国际商业机器中国有限公司
产品满意度第一：BEA系统（中国）有限公司
（国内品牌）
用户满意度第一：北京东方通科技发展有限责任公司
杀毒软件
用户满意度第一：北京赛门铁克信息技术有限公司
产品满意度第一：北京冠群金辰软件有限公司
管理软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
财务软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
产品满意度第一：用友软件股份有限公司
服务满意度第一：金蝶软件(中国)有限公司
品牌忠诚度第一：东软金算盘软件有限公司
ERP软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
产品满意度第一：用友软件股份有限公司
服务满意度第一：用友软件股份有限公司
行业应用满意度第一：金蝶软件(中国)有限公司
品牌忠诚度第一：SAP中国
CRM软件
用户满意度综合第一：TurboCRM信息科技（北京）有限公司
SCM软件
用户满意度综合第一：东软金算盘软件有限公司
HR软件
用户满意度综合第一：金蝶软件(中国)有限公司
产品满意度第一：用友软件股份有限公司
业务基础软件平台
用户满意度综合第一：北京思维加速软件公司
由中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团主办、计世资讯承办的“2004年中国IT用户满意度调查”结果显示：2004年中国IT用户满意度指数为79.37，比2003年提高7.75个百分点。2004年中国IT用户满意度的提高，与中国IT产业的不断成熟、厂商提供的产品已经能够满足用户的需求、各IT产品向满意度较高的品牌集中等因素有关，但同时我们也应该看到，二次购买时代用户的理性、成熟，对产品的期望已回归到产品本身，这也是2004年IT用户满意度提高的原因之一。
整机类产品：企业级产品最满意，PC类产品提升最快
2004年，PC类产品的满意度提高幅度是所有大类产品中最高的。特别是消费台式电脑的满意度指数提高了11.53个百分点。厂商产品品质的提高、用户期望的回归及服务满意度的快速提高是主要原因。
笔记本电脑用户满意度综合指数为78.77，与2003年相比增长了3.74。与2003年相比，用户选择笔记本电脑品牌的关注因素超过10%的因素只有5个，分别是：产品质量的可靠性、产品性能、品牌知名度、售后服务及外观设计；大型用户对笔记本电脑的满意度略高于中小型用户；用户对笔记本电脑产品满意的因素主要集中在产品的性能、稳定性，而不满意原因集中在产品价格、外观设计等方面。
高端企业级产品是五大类产品中满意度指数最高的，满意度总指数为82.91。几个代表性产品如PC服务器、UNIX服务器、交换机、路由器的满意度指数均在80以上。
虽然企业级产品满意度较高，但本次调查发现该类产品的服务满意度普遍低于其产品满意度，厂商对于服务的承诺大于兑现，是用户抱怨的主要集中点。
数码类产品：整体满意度有待提高，国外品牌优势明显
2004年中国数码类产品的满意度总指数为76.73，其中数码相机和MP3、移动存储的满意度指数分别为：79.11、74.92、75.56，虽然与2003年相比均有不同程度的提高，但总体满意度指数并不太高。
目前我国数码相机市场正在从产品扩张型向产品增值型转变，用户对数码相机的关注主要集中在产品质量和品牌知名度上，具有特色功能的产品对用户来说有相当的吸引力。用户对产品的不满意方面主要集中在产品的价格和兼容性，对服务不满意的原因主要集中在主动回访、维修时间和电话服务接通率。
本次调查显示，在数码产品领域，国外品牌的满意度水平仍然明显高于国内品牌，数码相机综合满意度排名前6位的品牌都被国际品牌占据。
软件：徘徊于“基本满意”，实施服务是软肋
2004年软件类产品的满意度指数为74.49，其中管理软件、杀毒软件、防火墙、中间件的满意度指数分别是：76.71、76.02、77.75、63.81。整体分值虽有上扬趋势，但依然不能改变软件类在用户端满意度整体偏低的事实。
特别是在各界都密切关注的管理软件市场，从2000年开始，管理软件产品的应用满意度始终徘徊在7.5分（10分制）左右的水平，处于“基本满意”阶段。和产品满意度比较，服务满意度的分值在2004年降到了自2000年以来的最低状态，满意度仅有7.29。服务满意度中各个分类项显示：实施服务的满意度最低，仅为7.21。
管理软件用户在应用软件后，希望软件提供商能更多地帮助企业解决新的业务问题。
IT服务：满意度较低压抑需求再生，服务品牌价值日益凸现
用户对服务商的要求不只是停留在售中实施上，而是对售前咨询、方案和售后维护、使用培训提出了更多的要求。在本次调研中，用户认为厂商提供的IT运维服务相对成熟，满意度指数也达到82.7的高水准。IT咨询、IT外包由于参与厂商实力参差不齐，服务商对用户需求的理解程度与实现效果存在较大差距，满意度指数仅达到71.5和73.8，不满意因素主要集中在业务理解程度、方案贴合度、行业知识积累等方面。
谁最受青睐？
商用台式电脑
（国际品牌）
用户满意度综合第一：戴尔（中国）有限公司
产品满意度第一：戴尔（中国）有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：国际商业机器中国有限公司
用户首选品牌：戴尔
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
产品满意度第一：联想集团有限公司
服务满意度第一：方正科技集团股份有限公司
品牌忠诚度第一：联想集团有限公司
性价比第一：实达电脑科技有限公司
政府行业用户满意度第一：联想集团有限公司
教育行业用户满意度第一：实达电脑科技有限公司
制造行业用户满意度第一：联想集团有限公司
中小企业用户满意度第一：方正科技集团股份有限公司
流通行业用户满意度第一：联想集团有限公司
消费台式电脑
（国际品牌）
用户满意度综合第一：戴尔（中国）有限公司
产品满意度第一：戴尔（中国）有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：戴尔（中国）有限公司
用户首选品牌：惠普
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
产品满意度第一：联想集团有限公司
服务满意度第一：方正科技集团股份有限公司
品牌忠诚度第一：联想集团有限公司
性价比第一：深圳市神舟电脑有限公司
笔记本电脑
（国际品牌）
用户满意度综合第一：国际商业机器中国有限公司
产品满意度第一：国际商业机器中国有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：戴尔（中国）有限公司
用户首选品牌：IBM
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
PC服务器
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
产品满意度第一：国际商业机器中国有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：中国惠普有限公司
用户推荐品牌：戴尔
UNIX服务器
用户满意度综合第一：国际商业机器中国有限公司
产品满意度第一：国际商业机器中国有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：国际商业机器中国有限公司
IA64服务器
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
交换机
用户满意度综合第一：思科系统（中国）网络技术有限公司
产品满意度第一：安奈特（中国）网络有限公司
防火墙
用户满意度综合第一：思科系统（中国）网络技术有限公司
服务满意度第一：东软软件股份有限公司
品牌忠诚度第一：东软软件股份有限公司
UPS
（国际品牌）
用户满意度综合第一：美国电力转换公司
（国内品牌）
用户满意度综合第一：深圳科士达科技发展有限公司
用户首选品牌：深圳科士达科技发展有限公司
Windows终端
用户满意度综合第一：福建实达电脑设备有限公司
IT运维服务
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
IT咨询服务
用户满意度综合第一：国际商业机器中国有限公司
IT外包服务
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：国际商业机器中国有限公司
激光打印机
（国际品牌）
用户满意度综合第一：中国惠普有限公司
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
投影机
用户满意度综合第一：爱普生（中国）有限公司
产品满意度第一：爱普生（中国）有限公司
服务满意度第一：明基电通信息技术有限公司
技术创新第一：联想集团有限公司
CRT显示器
用户满意度综合第一：飞利浦电子（上海）有限公司
LCD显示器
用户满意度综合第一：天津三星电子显示器有限公司
产品满意度第一：天津三星电子显示器有限公司
服务满意度第一：明基电通信息技术有限公司
品牌忠诚度第一：飞利浦电子（上海）有限公司
移动存储
用户满意度综合第一：北京华旗资讯数码科技有限公司
MP3
用户满意度综合第一：北京华旗资讯数码科技有限公司
产品满意度第一：重庆朝华数码科技有限责任公司
数码相机
用户满意度综合第一：索尼(中国)有限公司
产品满意度第一：索尼(中国)有限公司
服务满意度第一：索尼(中国)有限公司
品牌忠诚度第一：佳能（中国）有限公司
用户首选品牌：索尼
手机
（国内品牌）
用户满意度综合第一：联想集团有限公司
网络安全解决方案
用户满意度第一：思科系统（中国）网络技术有限公司
服务满意度第一：北京冠群金辰软件有限公司
磁带存储解决方案
用户满意度第一：美国StorageTek公司
金融行业存储解决方案
用户满意度第一：美国StorageTek公司
数据备份解决方案
用户满意度第一：维尔软件（北京）有限公司
呼叫中心解决方案
用户满意度第一：中国惠普有限公司
数据库管理解决方案
用户满意度第一：维尔软件（北京）有限公司
中间件
（国际品牌）
用户满意度综合第一：国际商业机器中国有限公司
产品满意度第一：BEA系统（中国）有限公司
（国内品牌）
用户满意度第一：北京东方通科技发展有限责任公司
杀毒软件
用户满意度第一：北京赛门铁克信息技术有限公司
产品满意度第一：北京冠群金辰软件有限公司
管理软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
财务软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
产品满意度第一：用友软件股份有限公司
服务满意度第一：金蝶软件(中国)有限公司
品牌忠诚度第一：东软金算盘软件有限公司
ERP软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
产品满意度第一：用友软件股份有限公司
服务满意度第一：用友软件股份有限公司
行业应用满意度第一：金蝶软件(中国)有限公司
品牌忠诚度第一：SAP中国
CRM软件
用户满意度综合第一：TurboCRM信息科技（北京）有限公司
SCM软件
用户满意度综合第一：东软金算盘软件有限公司
HR软件
用户满意度综合第一：金蝶软件(中国)有限公司
产品满意度第一：用友软件股份有限公司
业务基础软件平台
用户满意度综合第一：北京思维加速软件公司