【摘 要】
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许多组织都在努力吸引新顾客,但优秀组织的做法不同。他们不认为顾客到来就万事大吉。他们深知,获得顾客仅仅是开始,而不是最终目标。他们的目标是留住顾客——一个一个地留
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许多组织都在努力吸引新顾客,但优秀组织的做法不同。他们不认为顾客到来就万事大吉。他们深知,获得顾客仅仅是开始,而不是最终目标。他们的目标是留住顾客——一个一个地留。优秀组织意识到,平均而言,一家企业80％的发展潜力来自现有顾客,而只有20％来自新顾客。20世纪90年代以来,各种不同的研究数据都证实了这一点。因此,优秀组织所关注的,不仅仅是创造新的需求或满足一种需求,而是
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