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当今社会各种各样的竞争异常激烈，有竞争就难免会有冲突。这一点对市场竞争的主体－企业而言，也毫不例外。可以说一个企业从诞生的那一天起，就无时无刻不伴随着冲突。企业面临的冲突一般来自两方面，其一是与外部的竞争对乒之间的冲突，对此企业一般都有明确的认识和行之有效的应对之策，反正是兵来将挡，决不至于应以无方。但如果是企业内部的冲突，那处理起来就麻烦了。万处置欠妥，轻则人心涣散、效率降低，重则落得众叛亲离、土崩瓦解的下场。有鉴于此，本文暂且把企业的冲突直接界定为其内部冲突、防范冲突、引导冲突、化解冲突。管理过程中冲