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[摘 要]少儿读者服务工作是图书馆业务工作的重要组成部分，其服务质量的好坏将直接影响公共图书馆的整体形象。本文首先分析了少儿读者服务工作的定义，接着指出了山区公共图书馆少儿读者服务工作的存在问题，最后提出了采取的应对措施。
[关键字]公共图书馆 少儿读者服务工作 存在问题 措施
少儿读者服务工作是图书馆业务工作的重要组成部分，其服务质量的好坏将直接影响公共图书馆的整体形象。全社会都应该关心未成年人的健康成长，公共图书馆作为人类知识的宝库，更应该发挥自身的资源优势，为未成年人的健康成长提供一个良好的阅读环境。本文结合云浮市图书馆实际，就山区公共图书馆如何进一步做好少儿读者服务工作，谈几点自己的看法。
一、什么是少儿读者服务工作
少儿读者服务工作，顾名思义就是以少年儿童读者为服务对象，以开展图书借阅、报刊阅览、读书活动为主要内容，以培养少儿阅读兴趣、提高少儿科学文化知识为主要任务的读者服务工作。有当前党和政府对未成年人的健康成长十分关心和重视的大环境下，如何做好少儿读者服务工作是公共图书馆工作者面临的一个重要任务。
二、少儿读者服务工作的主要特征
（一）提高少儿科学文化水平
21世纪是学习型社会，著名教育家蔡元培先生说过：“教育不专在学校，学校之外还有许多教育机构，第一是图书馆。”[1]公共图书馆是少儿读者吸取知识的源泉、课外活动的主要基地、游戏玩耍的乐园，是少儿文献信息中心和重要的素质教育基地。公共图书馆拥有海量的藏书，内容包括文学艺术、历史地理、生活百科、科普知识、法律常识等各个方面，少儿读者走进图书馆，阅读图书馆丰富的藏书，增长自己的科学文化知识，培养思考问题的能力，必将为自己的健康成长打下良好的知识基础。
（二）促进少儿思想道德建设
公共图书馆作为传播精神文化食粮的重要阵地，随着文化大发展大繁荣的提出，更是肩负起了未成年人思想道德教育，提供优质服务的重要任务。[2]少儿读者服务工作的服务对象以初中生和小学生为主。这个年龄段的读者可塑性大，求知欲旺，好奇心强，但知识视野较为狭隘，思维能力尚未成熟，很难避免在读物的选择上发生盲目追随“热书”潮流和猎奇现象。这就要求图书馆工作人员开展丰富多彩的阅读辅导活动，引导少儿读者多阅读好书、新书，多阅读中国文学名著和世界文学名著，吸取书本的知识营养，陶冶自己的思想情操，将来做一个对国家和社会有用的人。
三、山区公共图书馆少儿读者服务工作的存在问题
（一）少儿读者服务基础设施建设滞后
阅读是人们获得知识和信息的重要手段，在现代社会，任何人都离不开阅读，尤其是对处在成长阶段的少年儿童有着特别重要的作用。[3]山区公共图书馆大多地处经济欠发达地区，政府投入公共图书馆建设的经费也相对不足，导致少儿读者服务基础设施滞后。如云浮市图书馆每年的业务经费只有20万元，由于业务经费不足，导致该馆少儿阅览室还在使用和成人阅览室一样的阅览桌椅，少年儿童坐在较高的成人阅览椅上读书，显得很不协调；少儿阅览室里没有分别设置亲子阅读区和少儿阅读区，各个不同年龄阶段的少年儿童常常同处一室，影响了少儿读者的阅读效果。
（二）少儿读者服务空间狭窄内容单一
在当今社会，公共图书馆作为少年儿童社会教育的重要机构，为少儿读者提供全方位、综合性服务，对少儿的身心健康发展有着重要的影响。[4]目前，山区大多数公共图书馆少儿读者服务工作在服务空间、服务内容及藏书建设上普遍薄弱。如云浮市图书馆只有一间少儿阅览室，该室面积仅80多平方米，其中借书区域占30多平方米，阅览区域占50多平方米。由于服务空间太过狭窄，少儿阅览室除了开展传统的借书、阅览服务外，连举办少儿读书活动的场地都没有，更谈不上全方位深层次地开展服务。另外，少儿阅览室藏书量也不足，只有2万多册，无法满足广大少儿读者对知识的渴求。
（三）少儿读者服务功能未能充分发挥
公共图书馆少儿阅览室是少年儿童读书学习的精神家园，具有存储传递儿童文献信息资源，开发儿童智力培育儿童健康成长的社会职能。目前的情况是，山区公共图书馆少儿读者服务的功能普遍未能充分发挥，工作效果还未如人意。如云浮市图书馆由于业务经费不足、服务空间狭窄等客观因素的制约，少儿阅览室除了开展传统简单的借还书服务外，很少开展诸如读书故事会、诗歌朗诵比赛等有益少儿身心健康的读书活动，基本上成为类似儿童活动中心、少儿宫之类的娱乐场所，削弱了少儿阅览室应有的职能。
（四）少儿读者服务专业人员不足
长期以来，对公共图书馆的少儿阅览（包括少儿图书馆）的考核，重点总是放在馆藏面积、藏书数量、阅览座席等“物”的方面，忽视了队伍建设，山区公共图书馆在这方面尤其明显。如云浮市图书馆目前有工作人员13人，但从事少儿读者服务的工作人员只有1人。工作人员同时要兼顾借阅、还书、整架、排架及阅览室的管理工作，根本没有时间学习新业务、新知识，以至于在业务创新上无法拓展，严重地影响了少儿图书事业的生存和发展。
四、山区公共图书馆做好少儿读者服务工作应采取的措施
（一）加强少儿阅览室建设，完善室内基础服务设施
公共图书馆少儿读者服务工作，是青少年学校教育的延伸和家庭教育的补充，承担着青少年思想道德建设和科技文化教育的重要职能。[5]山区公共图书馆要通过各种渠道和各种途径，高频率地组织有效的少儿阅读活动、爱书活动，打造少儿读书活动品牌，营造热爱阅读的社会氛围，吸引更多的少年儿童走进图书馆，利用图书馆。同时，要争取各级政府和社会的共同关注，把公共图书馆少儿阅览室建设摆上议事日程，纳入当地政府文化建设的规划，加大资金投入力度，加强少儿阅览室的建设，完善少儿阅览室的基础服务设施。通过努力，把少儿阅览室建设成为少儿读者除学校教育以外的第二课堂，少儿读者交流思想感情、学习各种现代知识、全方位开拓视野的场所。 （二）丰富少儿阅览室藏书数量，拓展多媒体阅读手段
山区公共图书馆财力有限，在购置少儿图书时，要本着花少钱、多购书的原则，除了要增加藏书的数量，还要丰富藏书的种类，收藏适合各年龄段少儿阅读的各类儿童文献资料。学龄前儿童尚处于认知启蒙阶段，喜欢阅读图文并茂带有科幻故事情节的漫画、卡通书，而小学生由于接受了学校的规范教育，有一定的文字阅读能力，则喜欢阅读童话故事、儿童文学、科普读物等。同时，还要针对部分少儿的特定爱好，专门收藏个性化的文献资料，如战争历史类、人物传记、古董邮票鉴赏等文献。此外，还要适应网络化、信息化社会发展的需要，拓展多媒体阅读手段，重视电子读物的发展。少儿阅览室藏书建设既要建设文本文献，也要建设电子文献，多采购适合少儿阅读的音像读物。在条件具备时，还应建设绿色网吧，适时开展网络服务。
（三）增加少儿阅读区域面积，营造舒适温馨的阅读环境
山区公共图书馆在少儿阅览室的建设上，应该考虑到未来的发展前景，增加少儿阅览室的空间，有条件的可以设置图书馆的少儿图书专门阅览大楼或面积大的少儿图书阅览室等。在阅览室的环境设置上要依据少年儿童的生理和心理特点，营造舒适温馨的充满童趣的阅读环境。比如对阅览室窗帘色彩的设计可以选择大海蓝、草地绿等，墙壁的颜色可以选择保护视力的颜色，这样的布置不仅能使少年儿童开展丰富的联想，还保护了他们的眼睛；桌椅的颜色可以是鲜艳的红黄蓝，也可心是粉红、粉蓝、粉绿等，式样设计也可以活泼一些，并且高度适中。总之，在颜色和式样上可以大胆地尝试，让小读者始终在一种充满宽松愉悦、舒适优雅的环境中体验“悦读”。
（四）合理配置现有人力资源，解决工作人员不足的矛盾
山区公共图书馆少儿阅览室工作人员不足，是导致少儿读者服务工作跟不上需要的根本原因，应该引起我们的高度重视，采取一些必要的措施加以解决。图书馆要积极加强与政府职能部门的沟通，争取政府职能部门对图书馆事业的重视，增加图书馆的人员编制，以解决少儿阅览室人员不足的矛盾。同时，图书馆还要合理配置现有的人力资源，在配置少儿阅览室专门工作人员的同时，也要配置少儿阅览室兼职工作人员，在周末和节假日少儿阅览室工作量大的时候，兼职工作人员可以分担一部分工作，确保少儿阅览室各项服务工作得以顺利开展。此外，图书馆还要向社会公开招聘一批志愿者，通过对志愿者进行集中培训，使他们掌握图书馆的基本业务知识和服务技能，然后将一部分志愿者安排到少儿阅览室，协助工作人员做好工作。
（五）定期举办少儿读者活动，丰富少儿读者的精神文化生活
山区公共图书馆要经常举办各类型的少儿读者活动，引导少儿崇尚知识，培养少儿的读书兴趣，吸引更多的少儿读者走进图书馆。在培养少儿阅读兴趣方面，举办“少年百科知识竞答活动”、“读书征文有奖比赛”及“知识谜语竞猜”等趣味性活动，满足少儿的好奇心，引导少儿的阅读兴趣。在增强少儿利用图书馆能力方面，经常性地开展“怎样利用图书馆”、“怎样查目录”、“图书馆是怎样排列的”、“如何利用电脑检索”等专题性讲座，组织少儿参观图书馆，发展“小小图书管理员”，使少儿熟悉、了解、利用图书馆。在加强少儿思想道德教育方面，围绕革命传统教育题材、古文化、古建筑等照片及实物的参观活动，增强少儿爱国、爱乡的观念，激发少儿报效祖国，建设美好家园的热情。
参考文献：
[1]贾秀丽.少儿图书馆读者服务工作探索与发展[J].山东图书馆学刊，2009，（1）；
[2]曾琪.浅谈公共图书馆少儿读者服务工作-以柳州市图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2012，（5）；
[3]程丽萍.谈图书馆的少年儿童阅读状况与建议[J].城市建设理论研究，2011 ，（27）；
[4]周文华.公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理[J].科技资讯，2010，（31）；
[5]武吉虹.浅谈少儿读者服务工作的创新-基于山西省图书馆的实践与思考[J].晋图学刊，2010，（3）。
作者简介：黄秀君（1975—），女，云浮市图书馆助理馆员，现从事图书馆少儿阅览室工作，研究方向：少儿读者服务。
[关键字]公共图书馆 少儿读者服务工作 存在问题 措施
少儿读者服务工作是图书馆业务工作的重要组成部分，其服务质量的好坏将直接影响公共图书馆的整体形象。全社会都应该关心未成年人的健康成长，公共图书馆作为人类知识的宝库，更应该发挥自身的资源优势，为未成年人的健康成长提供一个良好的阅读环境。本文结合云浮市图书馆实际，就山区公共图书馆如何进一步做好少儿读者服务工作，谈几点自己的看法。
一、什么是少儿读者服务工作
少儿读者服务工作，顾名思义就是以少年儿童读者为服务对象，以开展图书借阅、报刊阅览、读书活动为主要内容，以培养少儿阅读兴趣、提高少儿科学文化知识为主要任务的读者服务工作。有当前党和政府对未成年人的健康成长十分关心和重视的大环境下，如何做好少儿读者服务工作是公共图书馆工作者面临的一个重要任务。
二、少儿读者服务工作的主要特征
（一）提高少儿科学文化水平
21世纪是学习型社会，著名教育家蔡元培先生说过：“教育不专在学校，学校之外还有许多教育机构，第一是图书馆。”[1]公共图书馆是少儿读者吸取知识的源泉、课外活动的主要基地、游戏玩耍的乐园，是少儿文献信息中心和重要的素质教育基地。公共图书馆拥有海量的藏书，内容包括文学艺术、历史地理、生活百科、科普知识、法律常识等各个方面，少儿读者走进图书馆，阅读图书馆丰富的藏书，增长自己的科学文化知识，培养思考问题的能力，必将为自己的健康成长打下良好的知识基础。
（二）促进少儿思想道德建设
公共图书馆作为传播精神文化食粮的重要阵地，随着文化大发展大繁荣的提出，更是肩负起了未成年人思想道德教育，提供优质服务的重要任务。[2]少儿读者服务工作的服务对象以初中生和小学生为主。这个年龄段的读者可塑性大，求知欲旺，好奇心强，但知识视野较为狭隘，思维能力尚未成熟，很难避免在读物的选择上发生盲目追随“热书”潮流和猎奇现象。这就要求图书馆工作人员开展丰富多彩的阅读辅导活动，引导少儿读者多阅读好书、新书，多阅读中国文学名著和世界文学名著，吸取书本的知识营养，陶冶自己的思想情操，将来做一个对国家和社会有用的人。
三、山区公共图书馆少儿读者服务工作的存在问题
（一）少儿读者服务基础设施建设滞后
阅读是人们获得知识和信息的重要手段，在现代社会，任何人都离不开阅读，尤其是对处在成长阶段的少年儿童有着特别重要的作用。[3]山区公共图书馆大多地处经济欠发达地区，政府投入公共图书馆建设的经费也相对不足，导致少儿读者服务基础设施滞后。如云浮市图书馆每年的业务经费只有20万元，由于业务经费不足，导致该馆少儿阅览室还在使用和成人阅览室一样的阅览桌椅，少年儿童坐在较高的成人阅览椅上读书，显得很不协调；少儿阅览室里没有分别设置亲子阅读区和少儿阅读区，各个不同年龄阶段的少年儿童常常同处一室，影响了少儿读者的阅读效果。
（二）少儿读者服务空间狭窄内容单一
在当今社会，公共图书馆作为少年儿童社会教育的重要机构，为少儿读者提供全方位、综合性服务，对少儿的身心健康发展有着重要的影响。[4]目前，山区大多数公共图书馆少儿读者服务工作在服务空间、服务内容及藏书建设上普遍薄弱。如云浮市图书馆只有一间少儿阅览室，该室面积仅80多平方米，其中借书区域占30多平方米，阅览区域占50多平方米。由于服务空间太过狭窄，少儿阅览室除了开展传统的借书、阅览服务外，连举办少儿读书活动的场地都没有，更谈不上全方位深层次地开展服务。另外，少儿阅览室藏书量也不足，只有2万多册，无法满足广大少儿读者对知识的渴求。
（三）少儿读者服务功能未能充分发挥
公共图书馆少儿阅览室是少年儿童读书学习的精神家园，具有存储传递儿童文献信息资源，开发儿童智力培育儿童健康成长的社会职能。目前的情况是，山区公共图书馆少儿读者服务的功能普遍未能充分发挥，工作效果还未如人意。如云浮市图书馆由于业务经费不足、服务空间狭窄等客观因素的制约，少儿阅览室除了开展传统简单的借还书服务外，很少开展诸如读书故事会、诗歌朗诵比赛等有益少儿身心健康的读书活动，基本上成为类似儿童活动中心、少儿宫之类的娱乐场所，削弱了少儿阅览室应有的职能。
（四）少儿读者服务专业人员不足
长期以来，对公共图书馆的少儿阅览（包括少儿图书馆）的考核，重点总是放在馆藏面积、藏书数量、阅览座席等“物”的方面，忽视了队伍建设，山区公共图书馆在这方面尤其明显。如云浮市图书馆目前有工作人员13人，但从事少儿读者服务的工作人员只有1人。工作人员同时要兼顾借阅、还书、整架、排架及阅览室的管理工作，根本没有时间学习新业务、新知识，以至于在业务创新上无法拓展，严重地影响了少儿图书事业的生存和发展。
四、山区公共图书馆做好少儿读者服务工作应采取的措施
（一）加强少儿阅览室建设，完善室内基础服务设施
公共图书馆少儿读者服务工作，是青少年学校教育的延伸和家庭教育的补充，承担着青少年思想道德建设和科技文化教育的重要职能。[5]山区公共图书馆要通过各种渠道和各种途径，高频率地组织有效的少儿阅读活动、爱书活动，打造少儿读书活动品牌，营造热爱阅读的社会氛围，吸引更多的少年儿童走进图书馆，利用图书馆。同时，要争取各级政府和社会的共同关注，把公共图书馆少儿阅览室建设摆上议事日程，纳入当地政府文化建设的规划，加大资金投入力度，加强少儿阅览室的建设，完善少儿阅览室的基础服务设施。通过努力，把少儿阅览室建设成为少儿读者除学校教育以外的第二课堂，少儿读者交流思想感情、学习各种现代知识、全方位开拓视野的场所。 （二）丰富少儿阅览室藏书数量，拓展多媒体阅读手段
山区公共图书馆财力有限，在购置少儿图书时，要本着花少钱、多购书的原则，除了要增加藏书的数量，还要丰富藏书的种类，收藏适合各年龄段少儿阅读的各类儿童文献资料。学龄前儿童尚处于认知启蒙阶段，喜欢阅读图文并茂带有科幻故事情节的漫画、卡通书，而小学生由于接受了学校的规范教育，有一定的文字阅读能力，则喜欢阅读童话故事、儿童文学、科普读物等。同时，还要针对部分少儿的特定爱好，专门收藏个性化的文献资料，如战争历史类、人物传记、古董邮票鉴赏等文献。此外，还要适应网络化、信息化社会发展的需要，拓展多媒体阅读手段，重视电子读物的发展。少儿阅览室藏书建设既要建设文本文献，也要建设电子文献，多采购适合少儿阅读的音像读物。在条件具备时，还应建设绿色网吧，适时开展网络服务。
（三）增加少儿阅读区域面积，营造舒适温馨的阅读环境
山区公共图书馆在少儿阅览室的建设上，应该考虑到未来的发展前景，增加少儿阅览室的空间，有条件的可以设置图书馆的少儿图书专门阅览大楼或面积大的少儿图书阅览室等。在阅览室的环境设置上要依据少年儿童的生理和心理特点，营造舒适温馨的充满童趣的阅读环境。比如对阅览室窗帘色彩的设计可以选择大海蓝、草地绿等，墙壁的颜色可以选择保护视力的颜色，这样的布置不仅能使少年儿童开展丰富的联想，还保护了他们的眼睛；桌椅的颜色可以是鲜艳的红黄蓝，也可心是粉红、粉蓝、粉绿等，式样设计也可以活泼一些，并且高度适中。总之，在颜色和式样上可以大胆地尝试，让小读者始终在一种充满宽松愉悦、舒适优雅的环境中体验“悦读”。
（四）合理配置现有人力资源，解决工作人员不足的矛盾
山区公共图书馆少儿阅览室工作人员不足，是导致少儿读者服务工作跟不上需要的根本原因，应该引起我们的高度重视，采取一些必要的措施加以解决。图书馆要积极加强与政府职能部门的沟通，争取政府职能部门对图书馆事业的重视，增加图书馆的人员编制，以解决少儿阅览室人员不足的矛盾。同时，图书馆还要合理配置现有的人力资源，在配置少儿阅览室专门工作人员的同时，也要配置少儿阅览室兼职工作人员，在周末和节假日少儿阅览室工作量大的时候，兼职工作人员可以分担一部分工作，确保少儿阅览室各项服务工作得以顺利开展。此外，图书馆还要向社会公开招聘一批志愿者，通过对志愿者进行集中培训，使他们掌握图书馆的基本业务知识和服务技能，然后将一部分志愿者安排到少儿阅览室，协助工作人员做好工作。
（五）定期举办少儿读者活动，丰富少儿读者的精神文化生活
山区公共图书馆要经常举办各类型的少儿读者活动，引导少儿崇尚知识，培养少儿的读书兴趣，吸引更多的少儿读者走进图书馆。在培养少儿阅读兴趣方面，举办“少年百科知识竞答活动”、“读书征文有奖比赛”及“知识谜语竞猜”等趣味性活动，满足少儿的好奇心，引导少儿的阅读兴趣。在增强少儿利用图书馆能力方面，经常性地开展“怎样利用图书馆”、“怎样查目录”、“图书馆是怎样排列的”、“如何利用电脑检索”等专题性讲座，组织少儿参观图书馆，发展“小小图书管理员”，使少儿熟悉、了解、利用图书馆。在加强少儿思想道德教育方面，围绕革命传统教育题材、古文化、古建筑等照片及实物的参观活动，增强少儿爱国、爱乡的观念，激发少儿报效祖国，建设美好家园的热情。
参考文献：
[1]贾秀丽.少儿图书馆读者服务工作探索与发展[J].山东图书馆学刊，2009，（1）；
[2]曾琪.浅谈公共图书馆少儿读者服务工作-以柳州市图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2012，（5）；
[3]程丽萍.谈图书馆的少年儿童阅读状况与建议[J].城市建设理论研究，2011 ，（27）；
[4]周文华.公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理[J].科技资讯，2010，（31）；
[5]武吉虹.浅谈少儿读者服务工作的创新-基于山西省图书馆的实践与思考[J].晋图学刊，2010，（3）。
作者简介：黄秀君（1975—），女，云浮市图书馆助理馆员，现从事图书馆少儿阅览室工作，研究方向：少儿读者服务。