【摘 要】
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护理礼仪既是护士尊重患者的形式，也是护士赢得服务对象爱戴的一种方法，是21世纪护理人员应具备的职业素质要求。为了加强护理队伍的文化建设，强化服务意识，自2001年10月．我院开展
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护理礼仪既是护士尊重患者的形式，也是护士赢得服务对象爱戴的一种方法，是21世纪护理人员应具备的职业素质要求。为了加强护理队伍的文化建设，强化服务意识，自2001年10月．我院开展了礼仪服务活动，在医院满意度调查中．护理工作满意度由2001年的93％上升到98．7％，有力地促进了服务质量的提高，护理质量的满意度逐年上升。通过礼仪服务的学习，加之在儿科工作10余年的经验，现将实施和沟通技巧介绍如下：
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