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5月9日，携程旅行网CEO范敏与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席／4PS联络中心国际标准全球发起人颜晓滨在携程上海总部共同宣布“携程旅行网4PS服务联络中心国际标准五星应用级L1-（4PS—L1）认证”正式启动。携程成为了全国首家也是唯一家宣告正式启动4PS标准认征的在线旅游企业。