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引言：物业企业发展迅速，数量大幅增长，激烈的市场竞争使其实施精细化管理变得十分必要，在此背景下，文章在梳理物业企业精细化管理内容的基础上，对内蒙古物业企业精细化管理的发展路径进行了分析。
一、引言
近些年，物业企业发展迅速，数量大幅增长，激烈的市场竞争使其实施精细化管理变得十分必要。首先，外部环境的变化迫使物业企业实施精细化管理，行业趋同性增强，而专业化成为企业发展的新出路，面对市场供需双方的双向选择，市场化的运作方式成为物业企业发展的新主流，科技飞速发展，为智能化的物业管理提供了便利，微利时代来临，使得精细化管理、深化服务成为时代的必然要求。其次，从物业企业内部发展来看，内部环境的压力是促成精细化管理的重要原因，它有助于提升企业整体执行力，提高企业应对风险的能力，有助于企业控制成本、增加利润。在这一背景下，文章探究了内蒙古物业企业精细化管理存在的问题，并提出了适切的对策。
二、物业企业精细化管理的内容
（一）服务质量管理精细化
精细化物业服务的实质，就是物业服务企业追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼，强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握，物业管理的各个环节从策划到实施都要细致入微，始终满足客户的需求。
（二）人力资源管理精细化
人力资源精细化管理是企业发展的前提和保证。物业企业人力资源管理必须改变传统的管理模式，使之管理层逐步意识到人力资源精细化管理对企业生存和发展的价值和深远意义，以及精细化管理对改善和提高人力资源管理和发展的推动和规范作用。人力资源精细化管理的实质就是力图使组织、个人、环境三者成为有机整体，注重突出个人能力及组织功能开发的全面性和整体性，注重人力资源管理的整体性，使管理过程的力量和作用在协同中实现放大，由整体增长和发挥系统的效能。
（三）企业成本管理精细化
精细化管理还可以加强物业管理企业的成本控制，在目前人工成本高涨的情况下，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。物业管理企业实施精细化服务管理战略，归根结底是为了能够做到精心服务，讲究细节，降低成本，持续提供让业主满意的服务。
三、物业企业精细化管理的路径分析
（一）服务质量管理精细化
1.将物业服务纳入科学量化管理
科学的管理要求有科学的计量，目标的制订、工作业绩考核，需要通过具体数字来进行量化，“差不多”、“大概”等字眼应在工作中尽量避免。服务计量精细化，关键在于服务产能计量精细化、服务耗材计量精细化、服务采购成本精细化、服务管理效率计量精细化。计量是改进的基础，没有历史计量数据的比较，服务管理改进与服务成本改进控制就没有了参照物。
2.具体管理实施方案的细化
无论是整个物业服务公司精细化管理的推行，还是单项成本管理方案推行，都需要做好预案，精心规划各个步骤。方案执行必须把握好三个环节：强调反馈、严格检查、兑现奖惩。反馈以敦促其主动性，检查以督促其执行力，奖惩以强化其内驱力。制定服务质量考核办法不仅要考核细化数量与质量，还要考核物业管理队伍综合素质、细化质量效率和过程服务优劣；不仅要加强系统内部考核，也要注重业主和社会各界以及主管机关的评价，形成长效考评机制，推进物业管理精细化、科学化。
3.细化管理服务的基础是规范化
结合物业管理实际制定必要的管理制度和管理规则更有利于物业管理企业提供优质服务。物业管理企业需要对管理服务的目标、操作规范、运行程序、考核标准、人员和组织、成本控制、改进跟踪等所有管理服务环节、流程、标准进行准确、科学的细化和量化，力求覆盖到每一个管理和服务过程。
（二）人力资源管理精细化
1.培养精细化管理意识
要培养员工的精细化服务意识，物业服务企业一方面要加强对员工的管理，但更重要的是要注重对员工的教育引导，如可以组织员工到精细化物业服务做得非常好的物业公司去学习高水准的物业服务和精细化的待人处事习惯，了解精细化服务的内涵，潜移默化地培养员工的精细服务意识。另外公司要建设一种好的精细化服务理念，用理念来引导员工的服务行为。最后可通过奖惩分明的的考核方式来激发员工追求精细、实践精细、崇尚精细的意识。
2.提升员工素质
中小物业管理企业应根据企业自身的具体情况，建立具有自身特色的、有针对性的内部培训体系。针对不同职位的员工安排不同的培训内容。如，保安、保洁等一线操作员工应当强化各项规章制度、岗位技能及职业道德；客服与中层管理人员应当接受物业管理政策、法律法规、服务礼仪、人际沟通技巧等方面的培训；高管人员应当接受企业的战略管理、经营管理、人力资源管理、知识管理、创新意识方面的培训。
3.建立监管的组织机制
西部地区大部分省市区逐步严格实行物业服务企业准入制度、物业服务企业资质升级公示制度和资质降级淘汰制度，逐步整顿和规范物业管理市场秩序；积极推进物业管理招投标工作。例如，呼和浩特市2万平方米以上的住宅项目全部进行网上公告，前期物业管理招投标达到100%。
4.建立各级专门的物业管理机构
从政府管理部门的角度出发，要建立各级专门的物业管理机构，同时，还发挥各类学会或协会的监督和管理优势，对高级的专业管理人才进行严格的考核与筛选，从而设立高素质、高水平的物业管理队伍，为物业管理行业的协调发展提供良好的环境。另外，政府管理部门在一定程度上要减少对物业管理公司工作的干涉，而采取民间组织或物业管理公司互相监督的体制，使各个物业管理公司在竞争中协调发展。
5.建立员工激励约束机制
激励的措施与手段也应该多样化和具有针对性，物质激励与非物质激励并重。在物质激励方面，可以采用多样化的薪资形式，如工资、奖金、红利、利润分享、股票分红等，完善社会保险与福利待遇，绩效工资与岗位工资相结合，把员工的薪资和企业效益、个人业绩结合起来；在非物质激励方面，企业要关注员工心理需求的满足，帮助员工获得工作成就感、能力提升、自我成长，鼓励员工参与管理决策，提供晋升平台，关心尊重员工，为员工营造一个融洽的团队工作氛围。通过利用非物质激励，弥补中小物业管理企业物质薪酬竞争力相对较差的劣势，吸引并留住人才。
（三）企业成本管理精细化
1.落实成本核算工作
成本核算不仅会直接影响到物业管理企业对成本的预测、核算、分析等的控制，还会影响企业的成本和经营决策，同时实现对本企业成本计划执行状况的监查和分析，以便对企业的成本控制有效的管理，并通过对成本管理的评价探讨如何改善企业的经营，降低企业的成本。因此，各物业管理企业一定要注意重视和加强自身的成本核算。
2.进行全面预算管理
全面预算是指由一系列预算构成的体系，它是以企业战略目标为出发点，以市场需求为导向，公司全体员工参与，涉及到企业生产经营全部内容的预算体系。推行全面预算管理，对企业了解家底，有效调动和分配资源，把握机遇，争取主动等具有十分重要的意义。可以认为，企业在编制预算时精打细算，最有效地配置好企业的各类资源，才能从源头上降低成本费用，改善资金流，最终能达到提高经营质量的目的。因此内蒙古物业公司很有必要实行全面预算管理。
参考文献
[1]汪智汉，宋世明. 我国政府职能精细化管理和流程再造的主要内容和路径选择[J].中国行政管理，2013，06：22-26.
[2]刘伦，龚永国. 商业银行成本精细化管理路径[J]. 金融理论与实践，2006，02：79-80.
[3]胡春才. 精细化管理的路径与方法[N]. 中华合作时报，2011-09-16B04.
（作者单位：内蒙古商贸职业学院）
一、引言
近些年，物业企业发展迅速，数量大幅增长，激烈的市场竞争使其实施精细化管理变得十分必要。首先，外部环境的变化迫使物业企业实施精细化管理，行业趋同性增强，而专业化成为企业发展的新出路，面对市场供需双方的双向选择，市场化的运作方式成为物业企业发展的新主流，科技飞速发展，为智能化的物业管理提供了便利，微利时代来临，使得精细化管理、深化服务成为时代的必然要求。其次，从物业企业内部发展来看，内部环境的压力是促成精细化管理的重要原因，它有助于提升企业整体执行力，提高企业应对风险的能力，有助于企业控制成本、增加利润。在这一背景下，文章探究了内蒙古物业企业精细化管理存在的问题，并提出了适切的对策。
二、物业企业精细化管理的内容
（一）服务质量管理精细化
精细化物业服务的实质，就是物业服务企业追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼，强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握，物业管理的各个环节从策划到实施都要细致入微，始终满足客户的需求。
（二）人力资源管理精细化
人力资源精细化管理是企业发展的前提和保证。物业企业人力资源管理必须改变传统的管理模式，使之管理层逐步意识到人力资源精细化管理对企业生存和发展的价值和深远意义，以及精细化管理对改善和提高人力资源管理和发展的推动和规范作用。人力资源精细化管理的实质就是力图使组织、个人、环境三者成为有机整体，注重突出个人能力及组织功能开发的全面性和整体性，注重人力资源管理的整体性，使管理过程的力量和作用在协同中实现放大，由整体增长和发挥系统的效能。
（三）企业成本管理精细化
精细化管理还可以加强物业管理企业的成本控制，在目前人工成本高涨的情况下，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。物业管理企业实施精细化服务管理战略，归根结底是为了能够做到精心服务，讲究细节，降低成本，持续提供让业主满意的服务。
三、物业企业精细化管理的路径分析
（一）服务质量管理精细化
1.将物业服务纳入科学量化管理
科学的管理要求有科学的计量，目标的制订、工作业绩考核，需要通过具体数字来进行量化，“差不多”、“大概”等字眼应在工作中尽量避免。服务计量精细化，关键在于服务产能计量精细化、服务耗材计量精细化、服务采购成本精细化、服务管理效率计量精细化。计量是改进的基础，没有历史计量数据的比较，服务管理改进与服务成本改进控制就没有了参照物。
2.具体管理实施方案的细化
无论是整个物业服务公司精细化管理的推行，还是单项成本管理方案推行，都需要做好预案，精心规划各个步骤。方案执行必须把握好三个环节：强调反馈、严格检查、兑现奖惩。反馈以敦促其主动性，检查以督促其执行力，奖惩以强化其内驱力。制定服务质量考核办法不仅要考核细化数量与质量，还要考核物业管理队伍综合素质、细化质量效率和过程服务优劣；不仅要加强系统内部考核，也要注重业主和社会各界以及主管机关的评价，形成长效考评机制，推进物业管理精细化、科学化。
3.细化管理服务的基础是规范化
结合物业管理实际制定必要的管理制度和管理规则更有利于物业管理企业提供优质服务。物业管理企业需要对管理服务的目标、操作规范、运行程序、考核标准、人员和组织、成本控制、改进跟踪等所有管理服务环节、流程、标准进行准确、科学的细化和量化，力求覆盖到每一个管理和服务过程。
（二）人力资源管理精细化
1.培养精细化管理意识
要培养员工的精细化服务意识，物业服务企业一方面要加强对员工的管理，但更重要的是要注重对员工的教育引导，如可以组织员工到精细化物业服务做得非常好的物业公司去学习高水准的物业服务和精细化的待人处事习惯，了解精细化服务的内涵，潜移默化地培养员工的精细服务意识。另外公司要建设一种好的精细化服务理念，用理念来引导员工的服务行为。最后可通过奖惩分明的的考核方式来激发员工追求精细、实践精细、崇尚精细的意识。
2.提升员工素质
中小物业管理企业应根据企业自身的具体情况，建立具有自身特色的、有针对性的内部培训体系。针对不同职位的员工安排不同的培训内容。如，保安、保洁等一线操作员工应当强化各项规章制度、岗位技能及职业道德；客服与中层管理人员应当接受物业管理政策、法律法规、服务礼仪、人际沟通技巧等方面的培训；高管人员应当接受企业的战略管理、经营管理、人力资源管理、知识管理、创新意识方面的培训。
3.建立监管的组织机制
西部地区大部分省市区逐步严格实行物业服务企业准入制度、物业服务企业资质升级公示制度和资质降级淘汰制度，逐步整顿和规范物业管理市场秩序；积极推进物业管理招投标工作。例如，呼和浩特市2万平方米以上的住宅项目全部进行网上公告，前期物业管理招投标达到100%。
4.建立各级专门的物业管理机构
从政府管理部门的角度出发，要建立各级专门的物业管理机构，同时，还发挥各类学会或协会的监督和管理优势，对高级的专业管理人才进行严格的考核与筛选，从而设立高素质、高水平的物业管理队伍，为物业管理行业的协调发展提供良好的环境。另外，政府管理部门在一定程度上要减少对物业管理公司工作的干涉，而采取民间组织或物业管理公司互相监督的体制，使各个物业管理公司在竞争中协调发展。
5.建立员工激励约束机制
激励的措施与手段也应该多样化和具有针对性，物质激励与非物质激励并重。在物质激励方面，可以采用多样化的薪资形式，如工资、奖金、红利、利润分享、股票分红等，完善社会保险与福利待遇，绩效工资与岗位工资相结合，把员工的薪资和企业效益、个人业绩结合起来；在非物质激励方面，企业要关注员工心理需求的满足，帮助员工获得工作成就感、能力提升、自我成长，鼓励员工参与管理决策，提供晋升平台，关心尊重员工，为员工营造一个融洽的团队工作氛围。通过利用非物质激励，弥补中小物业管理企业物质薪酬竞争力相对较差的劣势，吸引并留住人才。
（三）企业成本管理精细化
1.落实成本核算工作
成本核算不仅会直接影响到物业管理企业对成本的预测、核算、分析等的控制，还会影响企业的成本和经营决策，同时实现对本企业成本计划执行状况的监查和分析，以便对企业的成本控制有效的管理，并通过对成本管理的评价探讨如何改善企业的经营，降低企业的成本。因此，各物业管理企业一定要注意重视和加强自身的成本核算。
2.进行全面预算管理
全面预算是指由一系列预算构成的体系，它是以企业战略目标为出发点，以市场需求为导向，公司全体员工参与，涉及到企业生产经营全部内容的预算体系。推行全面预算管理，对企业了解家底，有效调动和分配资源，把握机遇，争取主动等具有十分重要的意义。可以认为，企业在编制预算时精打细算，最有效地配置好企业的各类资源，才能从源头上降低成本费用，改善资金流，最终能达到提高经营质量的目的。因此内蒙古物业公司很有必要实行全面预算管理。
参考文献
[1]汪智汉，宋世明. 我国政府职能精细化管理和流程再造的主要内容和路径选择[J].中国行政管理，2013，06：22-26.
[2]刘伦，龚永国. 商业银行成本精细化管理路径[J]. 金融理论与实践，2006，02：79-80.
[3]胡春才. 精细化管理的路径与方法[N]. 中华合作时报，2011-09-16B04.
（作者单位：内蒙古商贸职业学院）