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摘 要：当前对企业社会责任的流行理解，主要是着眼于以下四个视角，分别是道德义务视角、可持续发展视角、利益相关方导向的实用主义视角以及社会声誉视角。上述理解共同的局限性在于过分地关注企业与社会之间的摩擦与冲突，而忽视了他们之间相互依赖的互动关系，对彼此相互依赖的交叉地带缺乏足够的重视，缺乏对企业与社会关系战略整合论的理解。为了把上述战略整合论观点付诸行动，本文从五个方面尝试实现二者的整合。在企业的竞争优势中融入社会向度，这不仅有利于促进经济与社会的和谐发展，而且也有利于改变企业与社会之间相互理解的传统方式，从而深化企业与社会一体化的战略整合论企业社会责任理解模式。
关键词：企业社会责任 战略整合论 社会向度
Strategic Integration Understanding of CSR
Hu Daojiu
Abstract:Currently,the popular understanding of CSR mainly focuses on moral obligation,sustainability,pragmatic stakeholdersoriented,all four schools of the thought share the same weakness:They focus too much on the tension and friction between business and society rather than on their interdependence.They are lack of strategic integration understanding of CSR.In order to put strategic integration understanding of CSR into practice,this essay tries to integrate them through five approaches.Efforts to integrate social dimensions into competitive context of operating practices will not only to promote economic and social development but to change the traditional way companies and society think about each other,moreover,they will deepen the strategic integration understanding which highlights the integration of company and society.
Keywords:CSR Strategic integration Social dimension
【中图分类号】F272【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)08-0027-03
当前对企业社会责任的流行理解，主要是着眼于以下四个视角，分别是道德义务视角、可持续发展视角、利益相关者导向的实用主义视角以及社会声誉视角。上述理解共同的局限性在于过分地关注企业与社会之间的矛盾与对立，而忽视了他们之间相互依赖的互动关系，缺乏对企业与社会关系整合论的理解。上述四种视角各自创造了一种通用的企业社会责任理论，而这些理论基础与企业的战略及日常营运并无直接的关联。实践表明，没有一种上述理论能够充分地帮助企业甄别、优选和解决对于企业来说利害攸关的社会问题。最终经常是产生毫无关联的大杂烩，譬如与企业战略发展不协调或者是毫无关系的慈善活动，这些行动既不能产生有意义的社会影响，同时也无益于增强企业长久的竞争力。
从企业内部来看，企业社会责任相关行动常常与经营单位相隔离，甚至与企业的慈善行为相分离。从企业外部来看，企业的社会责任行为也经常表现为许多互不关联行为的大拼盘，每种活动对应一组不同的利益相关方群体或是企业急需解决的问题。这种支离破碎的企业社会责任行动产生的后果是最终导致痛失许多原本不错的机会。企业创造社会效益的能力被消解，企业为了实现预期的经济与社会责任效益的努力也最终化为泡影。
为了提升企业社会责任行动的绩效，我们必须从整合论的视角来理解企业社会责任，从而实现企业社会责任与企业战略一体化，深刻领悟企业与社会之间相互依赖的有机互动关系，把这种互动与整合的理念根植到企业的战略行动中去。从表面上看，企业与社会之间的相互依赖似乎是老生常谈，但恰恰正是这种理念有助于把企业从当今对社会责任的混乱理解中解救出来。
成功的企业需要一个健康的良性社会环境。良好的教育、医疗保健以及机会均等对于企业高效运作是不可或缺的。安全的产品与工作环境不仅能够吸引顾客，而且能够减少由于突发事件带来的企业内部成本。对土地资源、水资源、能源以及其他自然资源的高效利用将使企业的经营活动获得更加丰厚的回报。廉洁的政府、规范的法制以及物权的保护对于推动企业的创新与高效运作都是必不可少的。总之，一个健康的社会环境不仅为企业扩大需求创造条件，而且也会让越来越多的消费者需求得到满足并且不断产生新的需求。任何企业试图以牺牲社会利益为代价的舍本逐末行为，终将发现其所谓的成功只是虚幻的昙花一现。
诚然，一个健康的社会环境也需要成功的企业。企业在创造财富与工作机会以及通过其创新活动提升生活质量方面，其他社会活动很难与之匹敌。如果政府机构、非政府组织以及其他公民社会的参与方弱化企业高效运作的能力，伴随着企业和地区竞争力的衰退，将导致薪酬停滞不前，就业机会不断消失，用来支付税收和赞助非政府组织的财富也将大幅缩水。
当前企业与公民社会的领导者过分地关注了彼此之间的摩擦与冲突，而对彼此相互依赖的交叉地带缺乏足够的重视。企业与社会的相互依赖性意味着不论是企业决策还是社会政策都必须遵循双赢的价值观，也就是说，彼此的选择必须有利于实现彼此共赢。如果企业与社会任何一方在做出决策时以牺牲另一方为代价，它最终会发现自己踏上了一条危险之路。任何一方的暂时获利都预示着消解了双方长期的繁荣前景。
为了把上述战略整合论观点付诸行动，一个企业必须把社会向度整合到企业对竞争优势理解的核心架构之中，并指导企业战略的制定。具体可以从以下几个方面实现二者的整合。
1.鉴别出企业与社会相互依赖的关节点
企业与社会的相互依赖通常表现为两种形式：其一、由内而外的关联。即企业通过日常营运活动对社会施加影响。事实上，企业价值链中的每项活动都影响着作为其营运环境的社区，从而造成积极或消极的社会后果。当前，许多企业开始越来越关注其日常营运活动譬如员工雇佣、废气排放、废物处理等方面对社会的影响，这些活动所产生的影响比许多经理们认识到的问题要更加微妙与多变。比如从地理位置方面看，同样的企业制造活动在美国和中国会产生截然不同的社会后果。由于社会标准不断演变以及科学的不断进步，企业对社会造成的影响也是权变的。许多过去在科学领域被认为对人类无害的产品，随着科学的发展，会发现其对人类健康有着灾难性的影响，这就足以导致经营该类产品的企业破产的命运。今天，企业不能再满足于对一些显而易见的社会影响的关注，如果没有一个随时关注未来社会影响变化的严谨流程，企业将会随时冒着破产的风险。其二、由外而内的关联。不仅企业活动影响社会，外部的社会环境也会对企业产生或好或坏的影响。每个企业都在特定的竞争环境中运营，从长远的角度看，该环境将极大地影响其实施战略的能力。相对于价值链的影响，竞争环境的影响常常受到低估，但其对于企业与社会都具有更大的战略重要性。确保健康的竞争环境将不仅有益于企业也有利于社区的发展。竞争环境通常可以分为以下四个方面：①可供企业利用资源的数量与质量，比如人力资源与交通基础设施等方面的数量与质量。②规范竞争的制度与激励措施，比如知识产权的保护、透明性保证、反腐败及鼓励投资方面的相关政策。③本地需求的规模与复杂性，包括产品质量与安全标准、消费者权益、政府采购的公平性等等。④本地可供利用的支持性产业，比如服务供应商与机器制造商等。上述的任何一个方面，对于企业社会责任发起者来说都是难得的行动机会。举例来说，企业能否招聘到合适的人才依赖于企业可以施加影响的诸多社会因素，比如当地的教育体系、居住情况、就业歧视现象（会限制劳动力来源）以及公共卫生设施的完备性等等方面。
2.选择企业需要重点关注的社会问题切入点
任何企业都不能解决所有社会问题，它们也不具备承担这项使命的经济实力。然而，每个企业都有能力选择与自身业务相关联的社会问题作为切入点。其他社会问题最好留给政府机构、非政府组织或者其他各行各业的企业去解决，它们或许是解决这些问题的不二选择。
引导一个企业践行社会责任的标准不是看一件事情值不值得做，而是要看这件事情能不能给企业创造一个双赢的机会。也就是说，它应该既有利于社会，同时也对企业自身发展有价值。通常我们把影响企业的社会问题分为三类：①一般性社会问题。这类社会问题对于整个社会有重要意义，但它既不会受到企业日常营运的影响，同时也不会影响到企业的长期竞争力。②价值链社会问题。主要是指受到企业日常营运活动影响的社会问题。③竞争环境中的社会问题。是指严重影响企业在营运所在地核心竞争力的外部社会环境。每个企业都有必要为其每个经营单位所面临的社会问题按照上述标准进行分类，然后根据它们潜在的影响进行排序。究竟优先关注哪类社会问题，将会随着企业所在的行业、地区以及企业经营单位的变化而变化。
举例来说，二氧化碳排放对于像中国银行这样的金融机构或许是个一般性的社会问题。但是对于物流运输企业比如宅急送来说，则是一个负面的价值链社会问题。而对于本田汽车公司来说，则它既是一个价值链社会问题，同时又是一个竞争环境的问题。另外一个例子，非洲流行的艾滋病对于一般的零售商来说是个一般社会问题，而对于生产抗艾滋病药物的企业来说则是一个价值链社会问题。对于设在当地的采矿工厂来说，则又是一个竞争环境社会问题。
因为采矿要正常进行需要大量的当地劳工，而任由艾滋病泛滥，会让当地的劳工越发短缺。
3.创建企业的社会责任议程表
对社会问题进行分类与排序只是实现目标的手段，目的在于创建一个清晰且确定的企业社会责任议程表。该议程表目的在于同步地实现社会与经济的双重效益，它通过积极探索趋利避害的途径来改善社会环境，从而强化企业战略。
这样的社会责任议程表必须对利益相关方做出积极回应，当然不能止步于此。企业资源与注意力应该转到真正的战略性企业社会责任上来。正是通过战略性企业社会责任，企业才会创造出更加重大的社会影响力，同时也收获最丰硕的经济成果。
积极回应的企业社会责任包括两个方面的承诺：其一、企业扮演一个优秀的企业公民，积极回应利益相关方不断变化的社会关注。其二、减少企业活动中现存的与潜在的不利因素。好公民是企业社会责任的必备条件与身份象征，企业必须要做好，因为许多地方团体都依靠企业的捐助。相应地，企业员工的自豪感也来自于企业积极地参与社区事务。优秀的企业公民远不止是开一张支票那么简单，它们有具体、清晰可测度的目标，并且会全程跟踪反馈相关结果。
积极回应的企业社会责任另一个重要任务就是减少企业价值链活动中产生的不利因素。全球报告倡议组织作为企业社会责任报告的倡导者，已经列举了141类企业社会责任清单，但这类清单只是预示着一个良好的开端。企业还需要有一个更加主动且是量身定做的内部流程，让每个经营单位的经理都可以利用价值链作为分析工具，以便系统地鉴别出不同地区的经营活动所产生的社会影响。以百安居为例，该公司已经开始系统地分析其上百家连锁店成千上万种产品对许多社会问题可能产生的影响，从气候变化到其供应商的工作环境等诸多方面。以便预测出哪种商品会产生潜在的社会责任风险，以及如何在外部压力到来之前采取行动。
战略性企业社会责任，其意味着对于任何企业，战略必须超越其最佳日常实践。就是企业选择独特的定位，用一种完全不同于竞争对手的方法来降低成本，同时更好地满足顾客的需求。战略性企业社会责任不是局限于做优秀企业公民与减少价值链风险的层面，而是倾向于寻求超越少数在经济与社会双重效益方面取得卓越成就的领导者。战略性企业社会责任包括由内到外与由外到内双重维度的紧密配合，也正是在这个意义上创造了共享价值的机会。
许多引领企业创造竞争优势与经济效益的创新机会来自于产品提供与价值链。丰田汽车对汽车排放的关注就是一个例子，丰田的油电混合动力车，是一系列汽车革新中第一种带来环境与竞争优势双重效益的车。该混合动力车的油耗只有传统汽车的一半，废气排放也只相当于传统汽车的十分之一。丰田公司不仅在顾客之中创造了独特的定位，而且引领其技术成为国际潮流。
战略性企业社会责任也通过投资有利于增强企业竞争力的相关社会领域从而创造双赢。一个具有代表意义的关系是：企业的成就与社区的成功相互促进。企业日常营运越是与社会问题紧密相连，企业就越具备充分利用其资源和能力创造有益于社会的机会。
4.整合双向互动的社会责任行动
就是要求企业整合内部价值链与外部社会行动。引领价值链创新和关注竞争中的社会制约因素，对于企业创造经济与社会价值都是强有力的工具。诚如我们前面举过的例子表明，将二者整合起来产生的影响力将会更大。企业价值链中的活动能够以促进提升企业社会形象的方式进行，与此同时，企业在竞争环境中的投资有潜力降低企业价值链活动所面临的社会风险。
当企业价值链活动与企业竞争环境的投资完全一体化的时候，企业社会责任与公司的日常营运就牢牢地结合在一起，很难分开。例如雀巢公司就通过与许多发展中国家的中小农场主直接合作，从而获得牛奶、咖啡和可可等原料，而这些原料是其全球商业王国的根基。雀巢公司多年来致力于当地基础设施的建设，同时注重转化国际上的高新科技以便提升当地的医疗保健、教育水准和经济发展水平，从而产生了惊人的社会效益。作为回报，雀巢公司得到了可靠的原材料供应，而这正是其确保全球利润的制胜法宝。雀巢公司与众不同战略的形成是与其强大的社会影响力密不可分的。
5.创造企业价值表述中的社会向度
任何企业战略的核心都是其独特的价值表述，也就是该企业能够满足竞争对手无法满足的顾客需求。最具战略意义的企业社会责任通常产生于一个企业在其价值表述中加入社会向度的考虑，使社会影响与企业整体战略一体化。
美国一家叫天然食品的公司，它的价值表述就是向关爱环境的顾客销售有机、自然的健康食品。对社会问题的关注是该公司在食品零售与价格竞争中脱颖而出的重要因素。该公司强调从本地农场主那儿购买有益健康与环境友好型的原材料，其烘烤食品所使用的面粉都是未经过漂白处理的。天然食品公司环境友好型的日常营运实践并不局限于原材料方面，该公司零售店的建设就只使用很少一部分的天然材料。最近该公司还购买可再生的风力发电在其所有零售店与相关设备中使用，该公司的车辆也开始尝试使用生物燃料，甚至其零售店使用的清洁剂也是环境友好型的。另外，该公司还通过其慈善活动设立了动物保护基金，致力于开发出自然与人道的方法来饲养农场中的动物。总之，该公司在价值链的每个环节都贯彻了其价值表述中的社会向度，从而把自己与竞争对手区分开来。
当然并不是每个企业都能像天然食品公司那样做出全方位的努力。但是，选择某一方面与自身业务密切相关的社会向度，从而为自己创造一个新的竞争地位是比较可行的。伴随着政府既有的规章制度不断受到批评与指责，普通消费者对社会问题关注度的不断增加，许多企业就必然要相应地对其做出反应，从而使其竞争优势与社会问题的关注一体化。当前许多大型跨国公司，比如通用电气，其生态倡议行动聚焦于净水处理技术的革新及其它的绿色商务。联合利华开始致力于开发新产品、新包装与分销体系，使其更能满足贫困人群的需求，而这些新的商务机会，正是它们将企业与社会高度一体化的结果。
诚然，企业社会责任活动不应该只是局限于对企业已经犯下的错误的指责（尽管这也很重要），也不应只是局限于对当地的慈善捐助、灾难时的救助以及其它类型的社会救济，尽管这些慈善活动也是很有价值的。企业应该致力于双赢的社会责任运作实践，在企业的竞争优势中融入社会向度。这不仅有利于促进经济与社会的和谐发展，而且也有利于改变企业与社会之间相互理解的方式。不论是企业、政府机构还是非政府组织都应该改变僵化的传统企业社会责任理解模式，致力于深化企业与社会一体化的整合论企业社会责任理解模式。
参考文献
［1］ 李立清、李燕凌著.《企业社会责任研究》，人民出版社,2005年版
［2］ Thomas,Coleman 等著.殷格非、于志宏译.《全球企业公民必读：对社会负责的企业战略路径》，企业管理出版社,2006年版
［3］ www.unglobalcompact.org
［4］ www.pleon.com
［5］ www.globalreporting.org
关键词：企业社会责任 战略整合论 社会向度
Strategic Integration Understanding of CSR
Hu Daojiu
Abstract:Currently,the popular understanding of CSR mainly focuses on moral obligation,sustainability,pragmatic stakeholdersoriented,all four schools of the thought share the same weakness:They focus too much on the tension and friction between business and society rather than on their interdependence.They are lack of strategic integration understanding of CSR.In order to put strategic integration understanding of CSR into practice,this essay tries to integrate them through five approaches.Efforts to integrate social dimensions into competitive context of operating practices will not only to promote economic and social development but to change the traditional way companies and society think about each other,moreover,they will deepen the strategic integration understanding which highlights the integration of company and society.
Keywords:CSR Strategic integration Social dimension
【中图分类号】F272【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)08-0027-03
当前对企业社会责任的流行理解，主要是着眼于以下四个视角，分别是道德义务视角、可持续发展视角、利益相关者导向的实用主义视角以及社会声誉视角。上述理解共同的局限性在于过分地关注企业与社会之间的矛盾与对立，而忽视了他们之间相互依赖的互动关系，缺乏对企业与社会关系整合论的理解。上述四种视角各自创造了一种通用的企业社会责任理论，而这些理论基础与企业的战略及日常营运并无直接的关联。实践表明，没有一种上述理论能够充分地帮助企业甄别、优选和解决对于企业来说利害攸关的社会问题。最终经常是产生毫无关联的大杂烩，譬如与企业战略发展不协调或者是毫无关系的慈善活动，这些行动既不能产生有意义的社会影响，同时也无益于增强企业长久的竞争力。
从企业内部来看，企业社会责任相关行动常常与经营单位相隔离，甚至与企业的慈善行为相分离。从企业外部来看，企业的社会责任行为也经常表现为许多互不关联行为的大拼盘，每种活动对应一组不同的利益相关方群体或是企业急需解决的问题。这种支离破碎的企业社会责任行动产生的后果是最终导致痛失许多原本不错的机会。企业创造社会效益的能力被消解，企业为了实现预期的经济与社会责任效益的努力也最终化为泡影。
为了提升企业社会责任行动的绩效，我们必须从整合论的视角来理解企业社会责任，从而实现企业社会责任与企业战略一体化，深刻领悟企业与社会之间相互依赖的有机互动关系，把这种互动与整合的理念根植到企业的战略行动中去。从表面上看，企业与社会之间的相互依赖似乎是老生常谈，但恰恰正是这种理念有助于把企业从当今对社会责任的混乱理解中解救出来。
成功的企业需要一个健康的良性社会环境。良好的教育、医疗保健以及机会均等对于企业高效运作是不可或缺的。安全的产品与工作环境不仅能够吸引顾客，而且能够减少由于突发事件带来的企业内部成本。对土地资源、水资源、能源以及其他自然资源的高效利用将使企业的经营活动获得更加丰厚的回报。廉洁的政府、规范的法制以及物权的保护对于推动企业的创新与高效运作都是必不可少的。总之，一个健康的社会环境不仅为企业扩大需求创造条件，而且也会让越来越多的消费者需求得到满足并且不断产生新的需求。任何企业试图以牺牲社会利益为代价的舍本逐末行为，终将发现其所谓的成功只是虚幻的昙花一现。
诚然，一个健康的社会环境也需要成功的企业。企业在创造财富与工作机会以及通过其创新活动提升生活质量方面，其他社会活动很难与之匹敌。如果政府机构、非政府组织以及其他公民社会的参与方弱化企业高效运作的能力，伴随着企业和地区竞争力的衰退，将导致薪酬停滞不前，就业机会不断消失，用来支付税收和赞助非政府组织的财富也将大幅缩水。
当前企业与公民社会的领导者过分地关注了彼此之间的摩擦与冲突，而对彼此相互依赖的交叉地带缺乏足够的重视。企业与社会的相互依赖性意味着不论是企业决策还是社会政策都必须遵循双赢的价值观，也就是说，彼此的选择必须有利于实现彼此共赢。如果企业与社会任何一方在做出决策时以牺牲另一方为代价，它最终会发现自己踏上了一条危险之路。任何一方的暂时获利都预示着消解了双方长期的繁荣前景。
为了把上述战略整合论观点付诸行动，一个企业必须把社会向度整合到企业对竞争优势理解的核心架构之中，并指导企业战略的制定。具体可以从以下几个方面实现二者的整合。
1.鉴别出企业与社会相互依赖的关节点
企业与社会的相互依赖通常表现为两种形式：其一、由内而外的关联。即企业通过日常营运活动对社会施加影响。事实上，企业价值链中的每项活动都影响着作为其营运环境的社区，从而造成积极或消极的社会后果。当前，许多企业开始越来越关注其日常营运活动譬如员工雇佣、废气排放、废物处理等方面对社会的影响，这些活动所产生的影响比许多经理们认识到的问题要更加微妙与多变。比如从地理位置方面看，同样的企业制造活动在美国和中国会产生截然不同的社会后果。由于社会标准不断演变以及科学的不断进步，企业对社会造成的影响也是权变的。许多过去在科学领域被认为对人类无害的产品，随着科学的发展，会发现其对人类健康有着灾难性的影响，这就足以导致经营该类产品的企业破产的命运。今天，企业不能再满足于对一些显而易见的社会影响的关注，如果没有一个随时关注未来社会影响变化的严谨流程，企业将会随时冒着破产的风险。其二、由外而内的关联。不仅企业活动影响社会，外部的社会环境也会对企业产生或好或坏的影响。每个企业都在特定的竞争环境中运营，从长远的角度看，该环境将极大地影响其实施战略的能力。相对于价值链的影响，竞争环境的影响常常受到低估，但其对于企业与社会都具有更大的战略重要性。确保健康的竞争环境将不仅有益于企业也有利于社区的发展。竞争环境通常可以分为以下四个方面：①可供企业利用资源的数量与质量，比如人力资源与交通基础设施等方面的数量与质量。②规范竞争的制度与激励措施，比如知识产权的保护、透明性保证、反腐败及鼓励投资方面的相关政策。③本地需求的规模与复杂性，包括产品质量与安全标准、消费者权益、政府采购的公平性等等。④本地可供利用的支持性产业，比如服务供应商与机器制造商等。上述的任何一个方面，对于企业社会责任发起者来说都是难得的行动机会。举例来说，企业能否招聘到合适的人才依赖于企业可以施加影响的诸多社会因素，比如当地的教育体系、居住情况、就业歧视现象（会限制劳动力来源）以及公共卫生设施的完备性等等方面。
2.选择企业需要重点关注的社会问题切入点
任何企业都不能解决所有社会问题，它们也不具备承担这项使命的经济实力。然而，每个企业都有能力选择与自身业务相关联的社会问题作为切入点。其他社会问题最好留给政府机构、非政府组织或者其他各行各业的企业去解决，它们或许是解决这些问题的不二选择。
引导一个企业践行社会责任的标准不是看一件事情值不值得做，而是要看这件事情能不能给企业创造一个双赢的机会。也就是说，它应该既有利于社会，同时也对企业自身发展有价值。通常我们把影响企业的社会问题分为三类：①一般性社会问题。这类社会问题对于整个社会有重要意义，但它既不会受到企业日常营运的影响，同时也不会影响到企业的长期竞争力。②价值链社会问题。主要是指受到企业日常营运活动影响的社会问题。③竞争环境中的社会问题。是指严重影响企业在营运所在地核心竞争力的外部社会环境。每个企业都有必要为其每个经营单位所面临的社会问题按照上述标准进行分类，然后根据它们潜在的影响进行排序。究竟优先关注哪类社会问题，将会随着企业所在的行业、地区以及企业经营单位的变化而变化。
举例来说，二氧化碳排放对于像中国银行这样的金融机构或许是个一般性的社会问题。但是对于物流运输企业比如宅急送来说，则是一个负面的价值链社会问题。而对于本田汽车公司来说，则它既是一个价值链社会问题，同时又是一个竞争环境的问题。另外一个例子，非洲流行的艾滋病对于一般的零售商来说是个一般社会问题，而对于生产抗艾滋病药物的企业来说则是一个价值链社会问题。对于设在当地的采矿工厂来说，则又是一个竞争环境社会问题。
因为采矿要正常进行需要大量的当地劳工，而任由艾滋病泛滥，会让当地的劳工越发短缺。
3.创建企业的社会责任议程表
对社会问题进行分类与排序只是实现目标的手段，目的在于创建一个清晰且确定的企业社会责任议程表。该议程表目的在于同步地实现社会与经济的双重效益，它通过积极探索趋利避害的途径来改善社会环境，从而强化企业战略。
这样的社会责任议程表必须对利益相关方做出积极回应，当然不能止步于此。企业资源与注意力应该转到真正的战略性企业社会责任上来。正是通过战略性企业社会责任，企业才会创造出更加重大的社会影响力，同时也收获最丰硕的经济成果。
积极回应的企业社会责任包括两个方面的承诺：其一、企业扮演一个优秀的企业公民，积极回应利益相关方不断变化的社会关注。其二、减少企业活动中现存的与潜在的不利因素。好公民是企业社会责任的必备条件与身份象征，企业必须要做好，因为许多地方团体都依靠企业的捐助。相应地，企业员工的自豪感也来自于企业积极地参与社区事务。优秀的企业公民远不止是开一张支票那么简单，它们有具体、清晰可测度的目标，并且会全程跟踪反馈相关结果。
积极回应的企业社会责任另一个重要任务就是减少企业价值链活动中产生的不利因素。全球报告倡议组织作为企业社会责任报告的倡导者，已经列举了141类企业社会责任清单，但这类清单只是预示着一个良好的开端。企业还需要有一个更加主动且是量身定做的内部流程，让每个经营单位的经理都可以利用价值链作为分析工具，以便系统地鉴别出不同地区的经营活动所产生的社会影响。以百安居为例，该公司已经开始系统地分析其上百家连锁店成千上万种产品对许多社会问题可能产生的影响，从气候变化到其供应商的工作环境等诸多方面。以便预测出哪种商品会产生潜在的社会责任风险，以及如何在外部压力到来之前采取行动。
战略性企业社会责任，其意味着对于任何企业，战略必须超越其最佳日常实践。就是企业选择独特的定位，用一种完全不同于竞争对手的方法来降低成本，同时更好地满足顾客的需求。战略性企业社会责任不是局限于做优秀企业公民与减少价值链风险的层面，而是倾向于寻求超越少数在经济与社会双重效益方面取得卓越成就的领导者。战略性企业社会责任包括由内到外与由外到内双重维度的紧密配合，也正是在这个意义上创造了共享价值的机会。
许多引领企业创造竞争优势与经济效益的创新机会来自于产品提供与价值链。丰田汽车对汽车排放的关注就是一个例子，丰田的油电混合动力车，是一系列汽车革新中第一种带来环境与竞争优势双重效益的车。该混合动力车的油耗只有传统汽车的一半，废气排放也只相当于传统汽车的十分之一。丰田公司不仅在顾客之中创造了独特的定位，而且引领其技术成为国际潮流。
战略性企业社会责任也通过投资有利于增强企业竞争力的相关社会领域从而创造双赢。一个具有代表意义的关系是：企业的成就与社区的成功相互促进。企业日常营运越是与社会问题紧密相连，企业就越具备充分利用其资源和能力创造有益于社会的机会。
4.整合双向互动的社会责任行动
就是要求企业整合内部价值链与外部社会行动。引领价值链创新和关注竞争中的社会制约因素，对于企业创造经济与社会价值都是强有力的工具。诚如我们前面举过的例子表明，将二者整合起来产生的影响力将会更大。企业价值链中的活动能够以促进提升企业社会形象的方式进行，与此同时，企业在竞争环境中的投资有潜力降低企业价值链活动所面临的社会风险。
当企业价值链活动与企业竞争环境的投资完全一体化的时候，企业社会责任与公司的日常营运就牢牢地结合在一起，很难分开。例如雀巢公司就通过与许多发展中国家的中小农场主直接合作，从而获得牛奶、咖啡和可可等原料，而这些原料是其全球商业王国的根基。雀巢公司多年来致力于当地基础设施的建设，同时注重转化国际上的高新科技以便提升当地的医疗保健、教育水准和经济发展水平，从而产生了惊人的社会效益。作为回报，雀巢公司得到了可靠的原材料供应，而这正是其确保全球利润的制胜法宝。雀巢公司与众不同战略的形成是与其强大的社会影响力密不可分的。
5.创造企业价值表述中的社会向度
任何企业战略的核心都是其独特的价值表述，也就是该企业能够满足竞争对手无法满足的顾客需求。最具战略意义的企业社会责任通常产生于一个企业在其价值表述中加入社会向度的考虑，使社会影响与企业整体战略一体化。
美国一家叫天然食品的公司，它的价值表述就是向关爱环境的顾客销售有机、自然的健康食品。对社会问题的关注是该公司在食品零售与价格竞争中脱颖而出的重要因素。该公司强调从本地农场主那儿购买有益健康与环境友好型的原材料，其烘烤食品所使用的面粉都是未经过漂白处理的。天然食品公司环境友好型的日常营运实践并不局限于原材料方面，该公司零售店的建设就只使用很少一部分的天然材料。最近该公司还购买可再生的风力发电在其所有零售店与相关设备中使用，该公司的车辆也开始尝试使用生物燃料，甚至其零售店使用的清洁剂也是环境友好型的。另外，该公司还通过其慈善活动设立了动物保护基金，致力于开发出自然与人道的方法来饲养农场中的动物。总之，该公司在价值链的每个环节都贯彻了其价值表述中的社会向度，从而把自己与竞争对手区分开来。
当然并不是每个企业都能像天然食品公司那样做出全方位的努力。但是，选择某一方面与自身业务密切相关的社会向度，从而为自己创造一个新的竞争地位是比较可行的。伴随着政府既有的规章制度不断受到批评与指责，普通消费者对社会问题关注度的不断增加，许多企业就必然要相应地对其做出反应，从而使其竞争优势与社会问题的关注一体化。当前许多大型跨国公司，比如通用电气，其生态倡议行动聚焦于净水处理技术的革新及其它的绿色商务。联合利华开始致力于开发新产品、新包装与分销体系，使其更能满足贫困人群的需求，而这些新的商务机会，正是它们将企业与社会高度一体化的结果。
诚然，企业社会责任活动不应该只是局限于对企业已经犯下的错误的指责（尽管这也很重要），也不应只是局限于对当地的慈善捐助、灾难时的救助以及其它类型的社会救济，尽管这些慈善活动也是很有价值的。企业应该致力于双赢的社会责任运作实践，在企业的竞争优势中融入社会向度。这不仅有利于促进经济与社会的和谐发展，而且也有利于改变企业与社会之间相互理解的方式。不论是企业、政府机构还是非政府组织都应该改变僵化的传统企业社会责任理解模式，致力于深化企业与社会一体化的整合论企业社会责任理解模式。
参考文献
［1］ 李立清、李燕凌著.《企业社会责任研究》，人民出版社,2005年版
［2］ Thomas,Coleman 等著.殷格非、于志宏译.《全球企业公民必读：对社会负责的企业战略路径》，企业管理出版社,2006年版
［3］ www.unglobalcompact.org
［4］ www.pleon.com
［5］ www.globalreporting.org