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眼看着新任店长Sunuy的工作逐步显现成绩,创造出不少奇迹,其所在店铺也成为公司的样板店铺,于是,王姐给Sunny下达了一个任务——培养储备店长。
Sunny表面答应,心里却暗想:“我这么久积累的经验,全部教给她,我多不划算,再则,把她们培养出来了,我干什么?”
但,王姐的一席话让Sunny想通了。
“你不培养人,那你只能一辈子待在这个位置?一辈子只能做个店长。店长的角色很容易被替代,但教人过程中你所积累的教导经验,很难被替代。想提升,先带人;带出人,才有机会。”
Sunny想到自己刚开始毫无经验时,王姐对自己的无私培养,内心暗暗惭愧。于是马上决定,全力培养储备店长,作为后备接班人。
储备店长的备选有三个:
第一个是章心艾,在店铺的岗位是形象顾问,销售能力和沟通能力都非常强。缺点是在店铺时间不长,缺乏威信,也没有管理经验。
第二个是李新如,她是店铺最资深的员工,工作踏实,业绩稳定,群众基础好。缺点是感觉少了点激情,另外因为年龄比较大,学习力也不是很强。
第三个是小平头。店铺里唯一的男生,虽然到店时间是三人中最短的,但做事有激情,有想法,又会看眼色,嘴也比较甜,经常给Sunny提一些好点子。缺点是销售经验和管理经验都不足。
平心而论,年轻活泼的章心艾更能赢得Sunny的好感。但,Sunny又有些放心不下。所以,她做了一个试岗工作,让三人轮流试岗代理店长工作一周,然后,再从中选择一人进行重点培养。
三周之后,结果出来了。让Sunny万万没想到的是,她最看好的章心艾,在试岗期间,问题是最多的。不仅个人销售下滑,连同店铺整体业绩也在下滑。章心艾做销售的活泼在试岗期间没有起到辅助作用,反而暴露了她在处理店铺事务时没有条理,缺乏思考的弱项。
相对而言,李新如试岗期间,店铺业绩很稳定,毕竟是老员工,对事务比较熟悉,也见过不少风浪,所以,没让Sunny操太多心。
让Sunny惊喜的是小平头。三个人中,小平头的个人销售能力最差,资历最浅,而且运气也比较差,轮到他时,刚好是店铺促销过后的淡季周,客流少,销售低。但Sunny没想到,这个小伙子,颇有自己的一套,愣是在店铺搞搭配比赛,看谁五分钟之内鞋子、衣服的组合方式最多。也许是因为异性相吸的缘故,他轮岗的那一周,店铺虽然客流少,生意淡,但欢声笑语却没有少过。而且,他讲话冷静,思考问题角度新颖,让人不由得就开始关注他。
Sunny最后选了谁做储备店长呢?这里先给大家卖个关子。到底要如何培养鞋店储备店长呢?我们可以从两大方面着手:
1
确定选拔标准,挑选储备店长
毋庸质疑,储备店长的选拔肯定是从门店的员工中选取。那么,问题来了,优秀的导购是否等同于优秀的管理者?抑或说,业绩好是否就可以提拔为店长?
通常说,评价一个导购是否优秀,首先是看她的个人销售业绩;而评价一个店长是否优秀,则是看她的管理能力。有很多人,本身做导购做得很好的,业绩不断往上飙,但当了店长之后,结果却不尽人意。原因很简单,做导购和做店长的要求完全不同。
所以,选拔一个储备店长,应有以下几个标准:
(1)心态好。积极阳光的工作态度,端正向上的人品修养,是一个团队领头人必备的特质。那些終日满腹怨言的人,哪怕工作能力再强,也不具备带队的资格。
(2)认可高。一个店铺的店长,官虽不大,但责任还是比较重大的。所以,其对公司是否认可,对工作是否珍惜,对集体是否忠诚,这些,都影响他能带出什么样的团队。
(3)原则强。在门店的管理工作中,经常会遇到很多事务要处理,能否坚守原则、执行制度,是衡量一个团队管理者能力的时候。
(4)威望重。在一群年轻人的团队中,领头人有没有威望,有没有群众基础,是否能服众,这些都决定了这个团队是否和谐稳定。
(5)条理清。店铺的货品管理以及销售数据,都要求店长具备一个清晰的头脑。零售无大事,却被繁琐事情绊住脚,这样的领头人,是很难把店铺这本乱账理清的。
(6)专业精。这里的专业包括销售能力、陈列能力、服务能力、账务管理能力、货品把控能力等。
在我手下曾有一位店长,叫周丽萍。还没毕业就应聘到我们公司实习。在任职导购期间,我就发现她和一般的员工不太一样,不是每天只知道闷头做销售,而是时时刻刻关注店铺动态。
那年刚入冬,由于天气较冷,店里的棉鞋销售比预计得好,导致店铺库存严重不足。周丽萍就建议店长向公司申请多派发棉鞋,以补充库存,备货冲刺。而当时的店长根据往年经验,认为今年总体订货、存货都不少,是周丽萍太乐观,夸大了销售,没有特别在意。后来,周丽萍统计了店铺中棉鞋的店铺销售比,以及各店棉鞋所占库存比,将数据上交公司。
第二天,区域经理给店长打电话,表示公司已经同意并连夜发货,让其做好接货准备。原来,在周丽萍递交给公司的数据中,棉鞋的销售比远远高于当时市场上的平均比率,这才引起公司的关注,同意发货。这样关心集体,做事条理清晰的人,当然是储备店长的不二人选。
确定合适人选,制定培养策略
经典电视剧《大宅门》的主人公白景琦,自幼顽劣,但他的母亲白文氏从来没有放弃,在培养教育方面可以说是煞费苦心。年少时,白文氏曾摘下自家的招牌让白景琦感受家族威望;等其长大后,让他跟着采药队伍熟悉上游市场环境,帮助其融入家族的企业文化中。
这一点,跟我们培养店长相似,要让其先接受企业的文化,受到感染之后,做起事来自然会尽心尽力,完全融入。
再后来,在八国联军攻入北京前夕,白文氏让白景琦承担储存家族珍贵草药的任务,以此培养其承担责任、处理事务的能力;紧接着,将其逐出家门,让其自力更生。经过前期的教育和熏陶,白景琦开始自立门户,白手起家,最终独当一面。
好的领头人,不只自己是英雄,还能带出一帮英雄。就像我们有很多店长都非常优秀,个人能力出类拔萃,但最值得称道的是,不止你优秀,而是你能带出一个全优的团队。具体应该怎么做?
(1)多沟通,心相连
首先,要多和储备店长沟通,让其认清企业及店铺当前所处的形势及经营目标,站在全局的角度去处理问题;
其次,要严格让其遵守公司的规章制度,要有较强的法律、制度意识。
最后,还要培养其团队意识与团结协作能力,只有这样才能保证整体工作目标的完成。
(2)手把手,勤教导
店长对于需要教导的内容,事无巨细,有系统地灌输和手把手指导,才能使储备店长更好的消化和吸收。这个过程,不只是受教者有收获,教导者同样也在成长。
(3)给机会,放手练
任何理论知识,没有亲身体会,是不会有感觉的,所以,适当给机会,让其放手去干,哪怕出现失误。毕竟这些所谓的失误也是难得的宝贵经验。
(4)高标准,严要求
严师出高徒。你的目标越高,他们可达成的高度就越高。反之,则相反。因为人是有惰性的。
(5)口虽言,身先行
在教导方面,你一定要言传身教,自己在各方面先做出一个榜样来,才能够保证别人能够听得进去。
Sunny表面答应,心里却暗想:“我这么久积累的经验,全部教给她,我多不划算,再则,把她们培养出来了,我干什么?”
但,王姐的一席话让Sunny想通了。
“你不培养人,那你只能一辈子待在这个位置?一辈子只能做个店长。店长的角色很容易被替代,但教人过程中你所积累的教导经验,很难被替代。想提升,先带人;带出人,才有机会。”
Sunny想到自己刚开始毫无经验时,王姐对自己的无私培养,内心暗暗惭愧。于是马上决定,全力培养储备店长,作为后备接班人。
储备店长的备选有三个:
第一个是章心艾,在店铺的岗位是形象顾问,销售能力和沟通能力都非常强。缺点是在店铺时间不长,缺乏威信,也没有管理经验。
第二个是李新如,她是店铺最资深的员工,工作踏实,业绩稳定,群众基础好。缺点是感觉少了点激情,另外因为年龄比较大,学习力也不是很强。
第三个是小平头。店铺里唯一的男生,虽然到店时间是三人中最短的,但做事有激情,有想法,又会看眼色,嘴也比较甜,经常给Sunny提一些好点子。缺点是销售经验和管理经验都不足。
平心而论,年轻活泼的章心艾更能赢得Sunny的好感。但,Sunny又有些放心不下。所以,她做了一个试岗工作,让三人轮流试岗代理店长工作一周,然后,再从中选择一人进行重点培养。
三周之后,结果出来了。让Sunny万万没想到的是,她最看好的章心艾,在试岗期间,问题是最多的。不仅个人销售下滑,连同店铺整体业绩也在下滑。章心艾做销售的活泼在试岗期间没有起到辅助作用,反而暴露了她在处理店铺事务时没有条理,缺乏思考的弱项。
相对而言,李新如试岗期间,店铺业绩很稳定,毕竟是老员工,对事务比较熟悉,也见过不少风浪,所以,没让Sunny操太多心。
让Sunny惊喜的是小平头。三个人中,小平头的个人销售能力最差,资历最浅,而且运气也比较差,轮到他时,刚好是店铺促销过后的淡季周,客流少,销售低。但Sunny没想到,这个小伙子,颇有自己的一套,愣是在店铺搞搭配比赛,看谁五分钟之内鞋子、衣服的组合方式最多。也许是因为异性相吸的缘故,他轮岗的那一周,店铺虽然客流少,生意淡,但欢声笑语却没有少过。而且,他讲话冷静,思考问题角度新颖,让人不由得就开始关注他。
Sunny最后选了谁做储备店长呢?这里先给大家卖个关子。到底要如何培养鞋店储备店长呢?我们可以从两大方面着手:
1
确定选拔标准,挑选储备店长
毋庸质疑,储备店长的选拔肯定是从门店的员工中选取。那么,问题来了,优秀的导购是否等同于优秀的管理者?抑或说,业绩好是否就可以提拔为店长?
通常说,评价一个导购是否优秀,首先是看她的个人销售业绩;而评价一个店长是否优秀,则是看她的管理能力。有很多人,本身做导购做得很好的,业绩不断往上飙,但当了店长之后,结果却不尽人意。原因很简单,做导购和做店长的要求完全不同。
所以,选拔一个储备店长,应有以下几个标准:
(1)心态好。积极阳光的工作态度,端正向上的人品修养,是一个团队领头人必备的特质。那些終日满腹怨言的人,哪怕工作能力再强,也不具备带队的资格。
(2)认可高。一个店铺的店长,官虽不大,但责任还是比较重大的。所以,其对公司是否认可,对工作是否珍惜,对集体是否忠诚,这些,都影响他能带出什么样的团队。
(3)原则强。在门店的管理工作中,经常会遇到很多事务要处理,能否坚守原则、执行制度,是衡量一个团队管理者能力的时候。
(4)威望重。在一群年轻人的团队中,领头人有没有威望,有没有群众基础,是否能服众,这些都决定了这个团队是否和谐稳定。
(5)条理清。店铺的货品管理以及销售数据,都要求店长具备一个清晰的头脑。零售无大事,却被繁琐事情绊住脚,这样的领头人,是很难把店铺这本乱账理清的。
(6)专业精。这里的专业包括销售能力、陈列能力、服务能力、账务管理能力、货品把控能力等。
在我手下曾有一位店长,叫周丽萍。还没毕业就应聘到我们公司实习。在任职导购期间,我就发现她和一般的员工不太一样,不是每天只知道闷头做销售,而是时时刻刻关注店铺动态。
那年刚入冬,由于天气较冷,店里的棉鞋销售比预计得好,导致店铺库存严重不足。周丽萍就建议店长向公司申请多派发棉鞋,以补充库存,备货冲刺。而当时的店长根据往年经验,认为今年总体订货、存货都不少,是周丽萍太乐观,夸大了销售,没有特别在意。后来,周丽萍统计了店铺中棉鞋的店铺销售比,以及各店棉鞋所占库存比,将数据上交公司。
第二天,区域经理给店长打电话,表示公司已经同意并连夜发货,让其做好接货准备。原来,在周丽萍递交给公司的数据中,棉鞋的销售比远远高于当时市场上的平均比率,这才引起公司的关注,同意发货。这样关心集体,做事条理清晰的人,当然是储备店长的不二人选。
确定合适人选,制定培养策略
经典电视剧《大宅门》的主人公白景琦,自幼顽劣,但他的母亲白文氏从来没有放弃,在培养教育方面可以说是煞费苦心。年少时,白文氏曾摘下自家的招牌让白景琦感受家族威望;等其长大后,让他跟着采药队伍熟悉上游市场环境,帮助其融入家族的企业文化中。
这一点,跟我们培养店长相似,要让其先接受企业的文化,受到感染之后,做起事来自然会尽心尽力,完全融入。
再后来,在八国联军攻入北京前夕,白文氏让白景琦承担储存家族珍贵草药的任务,以此培养其承担责任、处理事务的能力;紧接着,将其逐出家门,让其自力更生。经过前期的教育和熏陶,白景琦开始自立门户,白手起家,最终独当一面。
好的领头人,不只自己是英雄,还能带出一帮英雄。就像我们有很多店长都非常优秀,个人能力出类拔萃,但最值得称道的是,不止你优秀,而是你能带出一个全优的团队。具体应该怎么做?
(1)多沟通,心相连
首先,要多和储备店长沟通,让其认清企业及店铺当前所处的形势及经营目标,站在全局的角度去处理问题;
其次,要严格让其遵守公司的规章制度,要有较强的法律、制度意识。
最后,还要培养其团队意识与团结协作能力,只有这样才能保证整体工作目标的完成。
(2)手把手,勤教导
店长对于需要教导的内容,事无巨细,有系统地灌输和手把手指导,才能使储备店长更好的消化和吸收。这个过程,不只是受教者有收获,教导者同样也在成长。
(3)给机会,放手练
任何理论知识,没有亲身体会,是不会有感觉的,所以,适当给机会,让其放手去干,哪怕出现失误。毕竟这些所谓的失误也是难得的宝贵经验。
(4)高标准,严要求
严师出高徒。你的目标越高,他们可达成的高度就越高。反之,则相反。因为人是有惰性的。
(5)口虽言,身先行
在教导方面,你一定要言传身教,自己在各方面先做出一个榜样来,才能够保证别人能够听得进去。