【摘 要】
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<正>近年来中国本土领先企业也开始注重借助NPS工具管理客户体验。净推荐值(NPS)是贝恩公司于2003年提出的客户管理理念,旨在帮助企业快速测量顾客的感受与态度,寻求可持续的
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<正>近年来中国本土领先企业也开始注重借助NPS工具管理客户体验。净推荐值(NPS)是贝恩公司于2003年提出的客户管理理念,旨在帮助企业快速测量顾客的感受与态度,寻求可持续的业务增长点。NPS方法体系通过优化企业客户体验,提升客户忠诚度,最终实现盈利的良性增长。全球领先的管理咨询公司贝恩公司首次在中国市场启动NPS调研分析,研究消费者对品牌的推荐和拥护度,涵盖电信和高科技产品、快
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