基于流程再造的文献传递服务模式转变

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介绍复旦大学图书馆医科馆现有文献传递服务流程,通过实例对现有工作流程进行分析并指出存在的问题,提出基于流程再造的文献传递服务思路,包括变单向被动服务为多向能动服务、加强文献资源揭示与整合等方面。
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