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摘 要：本文介绍了对安阳职业技术学院学生对课程满意度的调查研究情况。分析了调查研究的目的和意义；依据相关的理论和安阳职业技术学院的校园环境、教学设施、课程安排管理和任课教师的特点，提出应将教师、课程和与课程相关的其它因素作为调查重点；介绍了调研的方法和问卷的设计，；最后对已经取得的调查结果进行了初步的分析和讨论，以期得到各位同学和老师的指正。
关键词：课程满意度；问卷调查
一、调查的目的与意义
近几年来， 随着我国教育市场有节有序的开放，教育行业将面临极其激烈的竞争。与此同时，我国的高等教育加快了发展的步伐，入学人数急剧增加，导致资源严重缺乏。高等院校作为服务业的成员，其服务质量可以用顾客满意度这一指标作为重要的判据。如何保证教学质量已成为高校的一项重大课题。
因此， 我们力图掌握和了解安阳职业技术学院大一、大二和大三的学生对课程的满意度，以便于有关方面，采取科学有效的方法加以解决，从而为预防学校教育中可能出现的有关问题做些努力。
二、大学生课程满意度
在讨论高等教育顾客满意（或称高校顾客满意）的概念之前有必要先明确"高等教育的顾客"的内涵。高校顾客有内部顾客和外部顾客之分，其中学生是高校最主要的也是最基本的顾客。本项研究主要考察高等教育的外部顾客-学生的满意度。
我们可知课程的满意度是指学生在固定的教学时间内参与课堂教与学活动时，对教师的授予与自身的需求或愿望与实际感受对比后形成的愉悦或失望的感觉状态。如果对课堂教学可感知的效果低于期望，学生就不会满意，如果可感知的效果与期望相匹配，学生就会满意，如果感知效果超过期望，学生就会高度满意或欣喜。
三、调研的方法
1、设计调查问卷
本研究采取问卷调查的方式，问卷分为两大部分，第一部分为问卷说明。第二部分为问卷问题，这是问卷的主体部分。它又分为两部分，第一部分主要是关于被调查者背景资料的问题，属于事实性问题。
问卷包括三个概念维度，其中包括对教师的满意度，对课程的满意度以及其他的维度。其中对教师的满意度包括教师的授课方式、布置作业是否合理、体态语言表达、对课外知识的拓展等方面做了相应的问题。课程满意度包括对所学专业的课程教学内容、教材质量、公选课的种类及实用性是否满意等。其他方面包括对教学环境、所学相关专业的管理与服务、班级学习气氛等的满意。
首先，在50名学生中进行试测，要求他们根据实际情况在试测问卷调查表上选出答案，并对他们进行访问，要求他们说出对试测问卷的想法，同时提出一些改进意见。然后对这些问题进行归纳整理，并参考有关文献，对问卷中的问题进行修改，最后形成包括26个问题的封闭式问卷。
2、问卷题目的质量分析
题目的区分度是指题目对于不同水平的被调查者反映的区分度和鉴别能力。项目分析主要目的是求出问卷个别题项的临界比例值，将未达到显著水准的题项删除。得分前25%-30%者为高分组，得分后25%-30%者为低分组。求出高低两组受试者在每题得分平均数差异的显著性检验。如果题项的临街比例值达显著水准，即表示这一题项能鉴别不同受试者的反应程度，此为题项是否删除先考虑的。
3、教师授课方式、教师布置作业量、学生所学专业课教学内容、公选可种类、学生的教学环境、班级学习气氛与学生课程满意度的相关性。
积差相关分析。在各不同维度与学生的课程满意度的积差相关分析中，P为相关系数的显著性检验，由于各不同维度的P值均小于0.01。其积差系数的右边均出现了两个"**" ，从积差相关系数中，可以得知：教师授课方式、教师布置作业量、学生所学专业课教学内容、公选可种类、学生的教学环境、班级学习气氛与学生课程满意度均成显著相关。
四、研究结果
在对问卷做了适当的分析和修改后，得出了以下结论：
1、安阳职业技术学院学生对专业与课程的满意度不高（41.8%），课程满意度（26.4%）显著低于专业满意度（57.1%）。
分析发现，出现这种结果是因为大多大学生认为所学专业具有较好的前景，但有人为自己的专业技能不够，对专业技能缺乏信心，并把这种矛盾归因于课程设置不合理，感到所学的课程内容用处不大。
2、大学生对课程影响因素（包括课程体系、教材与参考书、教学方法与手段、教学内容、师资配备、课堂教学效果、考试及考核方式、教学组织与管理）的满意度（63.7%）高于课程教学效果（包括知识结构、就业影响、分析与解决问题的能力、社会工作适应能力、创新意识与能力）的满意度（42.8%）。
分析发现，大多学生对课程的体系、师资配备等课程实施过程中的诸要素是比较认同的，但体现在大学生接受与内化程度的教学效果上又反而不满意，主要是大学生对课程重要性缺乏必要的认识，一些自我认为不重要的课程，内容学完、考完就被束之高阁了。
3、大学生认为课程设置的最大问题是过分强调理论教学，不注重理论与实践教学的合理安排（45.2%），其次是就业目的不强，学非所用（24.8%）和重要专业课程重点不突出，没有讲透学会（21.7%）。
4、大学生认为课程设置最应该提高实践课程的教学质量与效果（42.6%），其次是实习指导课（23.0&）与就业指导课（15.5%） ，选项最低的是公共基础课程，仅为2.0%。
以上3、4 两项调查结果结合满意度数据综合分析发现，大学生对专业课程较为认可，期望也一般：对实践与技能课程较为不满，同时存在迫切需要改善的期望：而对教育学课程的态度比较不一致，评价低却又认为课程改善可有可无。
五、提出建议
1、通过专业认识教育，提高大学生的学习兴趣与动力。主要是在大学生入学之初，及时开展专业与课程体系的相关教育，通过新生教育让学生了解自己将通过哪些课程获得哪些知识与能力，课程那排是如何的，不同类型课程的教学方式与学习方式之间如何配合等相关问题。
2、加强与学生的课程沟通，提高课程评价与教学效果。在课程设置这一问题上，学校和学生的理解和出发点是不一样的。学校往往更多的倾向于专业结构与课程体系的总体考虑，而学生往往更倾向于从课堂的教学实际感受来定位某课程的价值与意义。因此，有必要除了教学方式上的师生沟通除外，还应该进行课程沟通，让学生了解课程设置的依据是什么，不同的课程应该有什么样的心理准备与预期。
3、调整专业课程设置，协调好理论与实践教学的关系。调查发现各年级对课程的满意度也存在差异，三年级对课程的满意度最高，分析认为这主要与课程设置有关，一、二年级专业基础课为主，理论多，实践少，学生缺乏兴趣，三年级实践课程增加，理论与实践搭配较为合理，学生学习积极性较高，所以改善课程的设置势在必行。
参考文献
[1]傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究[J].高教论坛，2004，（5）.
[2]蔡曙光.大学生校园生活满意度调查报告[A].中国青年政治学院学报，2006，（5）.
[3]叶奕乾，何存道，梁宁建.普通心理学[M].华东师范大学出版社，2004.
[4]郑雪，严标宾，邱林，张兴贵.幸福心理学[M].暨南大学出版社，2004.
作者简介：任俐霖（1986.5-），女，河南安阳人，硕士，主要研究方向：英语教学。
关键词：课程满意度；问卷调查
一、调查的目的与意义
近几年来， 随着我国教育市场有节有序的开放，教育行业将面临极其激烈的竞争。与此同时，我国的高等教育加快了发展的步伐，入学人数急剧增加，导致资源严重缺乏。高等院校作为服务业的成员，其服务质量可以用顾客满意度这一指标作为重要的判据。如何保证教学质量已成为高校的一项重大课题。
因此， 我们力图掌握和了解安阳职业技术学院大一、大二和大三的学生对课程的满意度，以便于有关方面，采取科学有效的方法加以解决，从而为预防学校教育中可能出现的有关问题做些努力。
二、大学生课程满意度
在讨论高等教育顾客满意（或称高校顾客满意）的概念之前有必要先明确"高等教育的顾客"的内涵。高校顾客有内部顾客和外部顾客之分，其中学生是高校最主要的也是最基本的顾客。本项研究主要考察高等教育的外部顾客-学生的满意度。
我们可知课程的满意度是指学生在固定的教学时间内参与课堂教与学活动时，对教师的授予与自身的需求或愿望与实际感受对比后形成的愉悦或失望的感觉状态。如果对课堂教学可感知的效果低于期望，学生就不会满意，如果可感知的效果与期望相匹配，学生就会满意，如果感知效果超过期望，学生就会高度满意或欣喜。
三、调研的方法
1、设计调查问卷
本研究采取问卷调查的方式，问卷分为两大部分，第一部分为问卷说明。第二部分为问卷问题，这是问卷的主体部分。它又分为两部分，第一部分主要是关于被调查者背景资料的问题，属于事实性问题。
问卷包括三个概念维度，其中包括对教师的满意度，对课程的满意度以及其他的维度。其中对教师的满意度包括教师的授课方式、布置作业是否合理、体态语言表达、对课外知识的拓展等方面做了相应的问题。课程满意度包括对所学专业的课程教学内容、教材质量、公选课的种类及实用性是否满意等。其他方面包括对教学环境、所学相关专业的管理与服务、班级学习气氛等的满意。
首先，在50名学生中进行试测，要求他们根据实际情况在试测问卷调查表上选出答案，并对他们进行访问，要求他们说出对试测问卷的想法，同时提出一些改进意见。然后对这些问题进行归纳整理，并参考有关文献，对问卷中的问题进行修改，最后形成包括26个问题的封闭式问卷。
2、问卷题目的质量分析
题目的区分度是指题目对于不同水平的被调查者反映的区分度和鉴别能力。项目分析主要目的是求出问卷个别题项的临界比例值，将未达到显著水准的题项删除。得分前25%-30%者为高分组，得分后25%-30%者为低分组。求出高低两组受试者在每题得分平均数差异的显著性检验。如果题项的临街比例值达显著水准，即表示这一题项能鉴别不同受试者的反应程度，此为题项是否删除先考虑的。
3、教师授课方式、教师布置作业量、学生所学专业课教学内容、公选可种类、学生的教学环境、班级学习气氛与学生课程满意度的相关性。
积差相关分析。在各不同维度与学生的课程满意度的积差相关分析中，P为相关系数的显著性检验，由于各不同维度的P值均小于0.01。其积差系数的右边均出现了两个"**" ，从积差相关系数中，可以得知：教师授课方式、教师布置作业量、学生所学专业课教学内容、公选可种类、学生的教学环境、班级学习气氛与学生课程满意度均成显著相关。
四、研究结果
在对问卷做了适当的分析和修改后，得出了以下结论：
1、安阳职业技术学院学生对专业与课程的满意度不高（41.8%），课程满意度（26.4%）显著低于专业满意度（57.1%）。
分析发现，出现这种结果是因为大多大学生认为所学专业具有较好的前景，但有人为自己的专业技能不够，对专业技能缺乏信心，并把这种矛盾归因于课程设置不合理，感到所学的课程内容用处不大。
2、大学生对课程影响因素（包括课程体系、教材与参考书、教学方法与手段、教学内容、师资配备、课堂教学效果、考试及考核方式、教学组织与管理）的满意度（63.7%）高于课程教学效果（包括知识结构、就业影响、分析与解决问题的能力、社会工作适应能力、创新意识与能力）的满意度（42.8%）。
分析发现，大多学生对课程的体系、师资配备等课程实施过程中的诸要素是比较认同的，但体现在大学生接受与内化程度的教学效果上又反而不满意，主要是大学生对课程重要性缺乏必要的认识，一些自我认为不重要的课程，内容学完、考完就被束之高阁了。
3、大学生认为课程设置的最大问题是过分强调理论教学，不注重理论与实践教学的合理安排（45.2%），其次是就业目的不强，学非所用（24.8%）和重要专业课程重点不突出，没有讲透学会（21.7%）。
4、大学生认为课程设置最应该提高实践课程的教学质量与效果（42.6%），其次是实习指导课（23.0&）与就业指导课（15.5%） ，选项最低的是公共基础课程，仅为2.0%。
以上3、4 两项调查结果结合满意度数据综合分析发现，大学生对专业课程较为认可，期望也一般：对实践与技能课程较为不满，同时存在迫切需要改善的期望：而对教育学课程的态度比较不一致，评价低却又认为课程改善可有可无。
五、提出建议
1、通过专业认识教育，提高大学生的学习兴趣与动力。主要是在大学生入学之初，及时开展专业与课程体系的相关教育，通过新生教育让学生了解自己将通过哪些课程获得哪些知识与能力，课程那排是如何的，不同类型课程的教学方式与学习方式之间如何配合等相关问题。
2、加强与学生的课程沟通，提高课程评价与教学效果。在课程设置这一问题上，学校和学生的理解和出发点是不一样的。学校往往更多的倾向于专业结构与课程体系的总体考虑，而学生往往更倾向于从课堂的教学实际感受来定位某课程的价值与意义。因此，有必要除了教学方式上的师生沟通除外，还应该进行课程沟通，让学生了解课程设置的依据是什么，不同的课程应该有什么样的心理准备与预期。
3、调整专业课程设置，协调好理论与实践教学的关系。调查发现各年级对课程的满意度也存在差异，三年级对课程的满意度最高，分析认为这主要与课程设置有关，一、二年级专业基础课为主，理论多，实践少，学生缺乏兴趣，三年级实践课程增加，理论与实践搭配较为合理，学生学习积极性较高，所以改善课程的设置势在必行。
参考文献
[1]傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究[J].高教论坛，2004，（5）.
[2]蔡曙光.大学生校园生活满意度调查报告[A].中国青年政治学院学报，2006，（5）.
[3]叶奕乾，何存道，梁宁建.普通心理学[M].华东师范大学出版社，2004.
[4]郑雪，严标宾，邱林，张兴贵.幸福心理学[M].暨南大学出版社，2004.
作者简介：任俐霖（1986.5-），女，河南安阳人，硕士，主要研究方向：英语教学。