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大至国家、小至企业,究其竞争本质都是人才的竞争;得人才者兴、失人才者亡。识人是用人的前提,识准人,才能用对人;用对人,才能做对事。然而,因为人心各异、人性复杂,且人都是动态变化的,所以识人之难众所周知。
现代西方心理学和管理学发明了一些人才测评的工具和模型用以甄别人才,虽说也有一些效果,但应用场景过于狭窄,操作程序也过于呆板和复杂。这些工具和模型应用在特定面试环节还行,如果拓展到更大领域识人用才,就显得不够直接、简单,难以操作,也缺乏灵动。那么,有没有更简单、有效的识人方法呢?
不管时代如何变迁,社会如何发展,有一样东西是不变的,那就是人心、人性未变;而我们老祖宗几千年下来,对人心、人性的洞察可谓深刻入理、积淀深厚。本文撷取古人识人智慧并结合现代企业管理,接中篇所述继续进行深入探讨和解读,以期对读者带来启发和帮助。
诸葛亮的识人智慧
诸葛亮在《知人》一文中提出了自己的识人七法,原文如下:“一曰,问之以是非而观其志;二曰,穷之以辞辩而观其变;三曰,咨之以计谋而观其识;四曰,告之以祸难而观其勇;五曰,醉之以酒而观其性;六曰,临之以利而观其廉;七曰,期之以事而观其信。”此七观可概括为:“志、变、识、勇、性、廉、信”七项内容,下面予以详解:
1.问之以是非而观其志:此法即指向对方提出大是大非的问题,看他的志向、志趣有何特点。要判断一个人是否值得重用,首先得了解他的立场、观点。凡是在大是大非问题上含混不清、模棱两可的人,决不可委以重任。因为这种人习惯于见风使舵,没有定性。
2.穷之以辞辩而观其变:此句中的“变”指的是应变能力,此法就是用无懈可击的言辞把他逼到理屈词穷的地步,让他只有招架之功而无还嘴之力,看其反应如何。应变能力弱者无力回天,瞠目结舌;应变能力强者,定会绝处逢生,另辟蹊径,出奇制胜,大有“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”之新意。诸葛亮认为能言善辩者一定是头脑灵活、思维敏捷之人,也一定是对该事情了如指掌、深得其道之人。此法有时是很灵验的,也是简单易行的。
3.咨之以计谋而观其识:此句中的“识”指见识,此法就是向对方提出方方面面的问题, 让他思考相应的计策,从而考察对方的见识,同时看他的谋略是否深远, 见识是否独特,不失为识才的一种好方法。古往今来,计谋匮乏、遇事束手无策的官员,即使有心为善,为上级解愁,为百姓排忧,也会力不从心,无法左右大局。相反,深谙计谋、胸怀韬略之人必是见识广博、视野宽阔之人,也必将是可塑之才。
4.告之以祸难而观其勇:此法是指通过告知其祸难和棘手的事情来考察对方的勇气。古代武将带兵打仗主要看其是否忠勇。有句话说“狭路相逢勇者胜”,可见勇敢、勇猛特别是忠勇在古代用人时是多么重要。但怎样知其忠勇呢?诸葛亮有其办法,他在重用一个人之前,常常要人为地制造逆境,观察对方是否具备足够的勇气。临危遇难,勇与不勇一目了然。
5.醉之以酒而观其性:俗話说“酒后吐真言”,通过一起饮酒来观察对方酒后的言论及性情。当人醉酒之后,其大脑的部分意识被酒精麻醉,往往会把潜藏在心灵深处的本我展露出来。因此,在识人方面“醉之以酒而观其性”未尝不是一个好方法。
6.临之以利而观其廉:“临之以利”是给予机会,甚至是把重要岗位交付予某人或者是用金钱来诱惑他,然后考察他是否清正廉明。三国时期,蜀国境内“刑法虽峻而无怨者”,很重要的一个原因,是蜀国名相诸葛亮严于律己,一身清廉使然。公生明,廉生威,清廉的影响力和时代穿透力极强。
7.期之以事而观其信:此法是指与对方商定某事,看他能否说到做到,是否讲信用。“言而无信,不知其可也。”一个人说话不算数, 就不值得别人信赖。所以, 看一个人讲不讲诚信,不在于他说的怎样,要看他做的怎样,事实胜于雄辩。因此,听其言,观其行,才是高明之举。
曾国藩的识人智慧
曾国藩是清朝名臣,他的为人处世以及为官之道,尤其是他识人、用人之道颇受现代人的推崇。他有句名言:“相遍世间英雄,揽尽天下英才,共谋不朽伟业,宁可不识字,不可不识人。”据不完全统计,曾氏幕府二十多年间召集的幕僚达400多人,而后官至三品者达47人,位至督抚者33人。左宗棠、李鸿章、彭玉麟、郭嵩焘、沈葆桢、刘蓉、李元度、罗泽南等晚清的栋梁之材,无不受曾国藩举荐,“国之重臣,悉出曾门矣!”他精明独到的判断力,常常能慧眼识英雄,为朝廷发掘了不少人才。
某次,李鸿章带了三个人请曾国藩任命差遣。当时曾国藩吃饱饭后正在散步,他有饭后缓行三千步的习惯,李鸿章不便打扰,就与那三人在一旁恭候。散步之后,李鸿章请他接见那三人,曾氏却说不必了,李鸿章很是惊讶。曾氏说道:“在散步时,那三人我都看过了:第一个低着头不敢仰视,是一个忠厚善良之人,可以给他保守的工作;第二个喜欢弄虚作假,在人面前毕恭毕敬,等我一转身,便左顾右盼,将来必定阳奉阴违,不能任用;第三个人双目注视,始终挺立不动,他的功名,不在你我之下,可委以重任。”后来三人的发展,果然不出曾氏所料,而第三个人就是治理台湾的第一任巡抚刘铭传,他为台湾的发展立下了汗马功劳。一个优秀的领导者无须事必躬亲,但必须有识人的慧眼,让每个人都能人尽其才,充分发挥长处。
曾国藩认为:办事不外用人,用人必先知人。对于知人识人,他被誉为谈气观相的一代宗师,我们且看看他有什么秘诀。根据《冰鉴》所述,曾国藩将其相术口诀归纳为以下40字:邪正看眼鼻,真假看嘴唇;功名看气概,富贵看精神;主意看指爪,风波看脚筋;若要看条理,全在语言中。
1.邪正看眼鼻,真假看嘴唇:明末清初文学家李渔曾说:“察心之邪正,莫妙于观眸子。”然心主神志,一个人的精神状态主要集中在人的两只眼睛里。通常喜斜眼看人的人,多心术不正者;而一个人与人交谈时眼神飘忽不定,躲躲闪闪,这是内心不忠实的潜意识所导致的。在曾国藩看来,一个人眼斜鼻歪,鼻骨冲犯两眉,则必存有邪念。另外,一个人端庄厚道,必然慎言,此类人多忠实可靠,相反一些饶舌多余、爱搬弄是非之人,则多不可靠,对于这种人说的话则不必多理会,即使说好话,也多为虚情假意。
2.功名看气概,富贵看精神:一个人有没有功名,曾国藩认为要看人的气概。一个正气凛然之人,让人不禁为其气概所慑服。民国初期的爱国将领范绍增便最好地印证了这点:他曾放言说:“袍哥人家,认黄认教,绝不拉稀摆带!”就凭这豪侠气概的宣言,他由绿林好汉成为了雄踞一方的枭雄。“富贵看精神”,是讲一个人能否善始善终、富贵吉祥,就在于他是否有精气神。曾国藩曾私下跟赵烈文谈话时非常惋惜地说,胡林翼是湘军第一苦命人,虽有非凡的英雄气概,却是一种苦相,经常神色黯然,即精气神不足,所以不能够长久。
3.主意看指爪,风波看脚筋:曾国藩说:“手心、手掌心当中纹络清晰而浅者,心定。”这个心定就是主意定,临事不慌乱;反之,“手掌纹络浅而乱者,人心乱、心浮”。另外,手指细长细腻指甲明亮的,通常做体力活少,做脑力活较多,因而能有多思,点子多。至于“风波看脚筋”一句,在他看来,脚筋粗壮突起的人奔走能力强,孔武有力,执行力强,但闲不住,不喜平静,爱找事做,也就难免易惹风波。
4.若要看条理,全在语言中:曾国藩将说话有条理视为用人至关重要的一个方面。古人说的“听言”,即观看两个人谈话,能不能切中要害,条理清晰,把对方抓住,就能显示出有没有条理。
曾国藩识人术,根据相貌、言语、行动特征来考察一个人的思维和做事方法,从而判断这人的才能大小,以此确定他适合担任什么工作。无论是李鸿章,还是吴汝纶等人,都是他用此法觅来的大才。另外,这与现代意义上的心理学亦能产生大部分的共鸣,因而尤其值得后世借鉴。