【摘 要】
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【正】当灾捐事件发生后,保户从保险公司拿到赔款的时间快与慢,是一个社会敏感问题,也是保险公司服务质量的直观体现.在保险实际业务工作中,赔案时间总是缩不短的原因何在?我
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【正】当灾捐事件发生后,保户从保险公司拿到赔款的时间快与慢,是一个社会敏感问题,也是保险公司服务质量的直观体现.在保险实际业务工作中,赔案时间总是缩不短的原因何在?我认为主要有以下几点:环节多.一般情况下,保户从出险报案到领取赔款,平均要到保险公司跑3——5趟,要提供各种证明材料5——7份.保险业务员处理一起赔案要经过誊抄各种抄单和报告、核对、登记各种台帐、计算、复核等十几道程序.一个案子要在5—8个内部环节周转、传递流水作业.笔者曾经做过一次试验,在各种单证齐全的前提下跟踪追办一个赔案,在轻车熟径、一路
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