[摘 要]在供电企业运营的过程中，电力营销策略关系着供电企业的经济效益。笔者选取XX市供电企业为例，在分析该公司行业背景和现存问题的基础上，从总体指导思想、品牌策略、价格策略、促销关系策略和技术支持策略五个角度为该公司提出相应的营销策略建议，以期对整个供电行业有所裨益。
　　[关键词]电力公司 营销策略 问题
　　中图分类号：D696 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）07-0078-01
　　随着电力改革的进一步深化，国家推行了一系列制度，正在打破电网运营的垄断局面，这就决定了供电企业的营销服务必须采取市场导向的管理模式，生产经营 活动应服从和服务于供电营销的需要。只有这样，才能赢得用户的信赖，才能更好地促进供电企业经济效益的不断提升。然而，我国供电企业在服务方面依旧存在一定的问题，比如对服务质量的重视程度不足，这在一定程度上削弱了供电企业的影响力和影响了供电企业的形象。本文选取郑州市某一电力公司作为案例对象，通过分析其运营现状和现存问题，进而提出针对性的营销服务策略。
　　一、电力公司现存问题
　　XX市供电公司为国家大二型全民所有制企业，担负着全市个县市区和周边市、县部分地区的电力供应与销售任务。固定资产巧亿元，在职职工人。截止年底，电网实现连续安全生产超过天，售电量连续二年超过亿千瓦时，拥有直属千伏及以上变电站座，变电容量万千，千伏及以上输电线路千米。
　　经过对该供电公司的实地调研，发现其受到老的思维方式、市场的频繁更新、营销能力不足和一些其他因素的影响，营销能力相对落后，存在如下问题：
　　（1）服务观念落后，市场观念淡薄。企业内部存在着很多的管理漏洞，销售模式滞后、服务质量低下、管理体制不规范、导致整个电力企业出现供需失衡。
　　（2）供电合同管理混乱。主要原因：一是责任不够明确，合同管理工作牵扯的环节及人员较多，没有具体专职工作人员，变动频繁，没有统一的标准，质量难以落实。二是程序不够规范，电力企业的供电合同一般都是由企业营销部门来负责的，而合同涉及到的许多方面，比如法律、安监、纪委等部门绝大多数情况下没有参与到里面来，管理缺位现象比较严重。
　　（3）供电服务方面。一是用户缴费问题，营业网点排队缴费还是大部分人员的首选方式，排队长、耗时久的问题随之而来，可见，不断推新的缴费方式还不能做到真正方便用户的角度上来。二是故障抢修问题。例行性的故障排查检修多流于形式，出现问题时增加了抢修难度，客户反映较大。
　　（4）缺乏高素质营销人才。电力企业内部销售人员整体的素质、技术水平参差不齐。
　　以上所反映出的问题，不仅是XX市企业的问题，也是目前电力企业的通病，这些问题如果没有系统的、规范的新的改革出台进行改善的话，那么在未来经济更快速的发展，会为企业带来不可估量的损失。
　　二、XX市电力公司营销策略制定
　　（一）营销策略指导思想
　　首先，树立以顾客满意为核心的全员营销理念。将市场为主向作为主要的营销思想，供应以满足面向所有的用户友好型营销理念的用户需求。其次，建立和完善电力市场营销体系，体系要素应囊括低碳，绿色产品战略、方便的价格需求弹性原则以及灵活的公关策略。最后，将客户市场划分为不同群体。高级细分用户市场和市场调研负荷不同客户的不同时间，延长灵活的电价通过电力销售的灵活的采用，可以通过在需求定律的发展变化上进行控制。
　　建立科学的激励约束机制
　　（二）品牌策略的制定
　　第一，整合资源，形成品牌传播内外合力。根据国家电网公司品牌传播绩效评价指标体系，持续改进品牌策划定位、开展传播评价考核。建立网络评论员队伍，加大舆情监测力度。对各单位舆情处置情况进行定期通报，并纳入年度考核。第二，制定明晰的品牌战略与规划。品牌建设战略是企业主要战略之一，应与企业的人才战略、文化战略、营销战略相结合。第三，实施服务差异化策略。就XX市电力公司而言，目前正在开展客户用电电费信用积分的活动，对每一个客户每一个用电周期（1 个月）的缴纳电费的情况进行统计、追踪，按照制定的标准进行积分评定。按照积分的高低，对没有发生过欠费的客户赠送礼品；对发生过欠费（即扣分）的客户，对其采取预购电（预交费）的措施，即按照本月的用电情况提前预交下月的电费，次月根据实际用电情况多退少补，以此类推。
　　（三）价格策略的制定
　　XX市供电公司应结合实际情况采取差价策略。可考虑的策略如下：（1）根据用电时段的不同采用的差价策略。（2）根据用途的不同采取的差价策略. （3）根据电能质量采取的差价策略。（4）根据用电多少采取的差价策略。（5）实行“同网同质同价” ，例如水电、火电同价，充分利用可再生资源水电的价值。
　　（四）促销策略的制定
　　其一，加强公共关系促销。树立人本思想，对内部公共关系展开分析调查，同时加强外界的公关。例如：我国政府对企业的管理，通过包括法规约束，策略调整，原则研讨，规则制定，审计复核，价格和管理是多方面的。因此，电力企业公关工作的重点必然是政府。还要充分利用社会性公共关系，，公司信誉，通过各种公共和社会的社会，公益事业，赞助活动，形成并扩大企业的社会影响力。其二，加强形象促销。电力企业一方面要加强电能环保特点的宣传，一方面要改善电能质量，提高供电可靠性，为电力用户提供优质环保的电力产品，以提高电能在终端能源消费市场的比例。
　　（五）技术支持策略的制定
　　第一，电力营销技术支持系統。以客户为中心，以计算机、网络通信、自动控制等新技术为载体，建设和完善电力营销技术支持系统。涵盖电力营销管理信息系统、客户服务技术支持系统、电量采集与自动抄表系统、客户交费支持系统、电力负荷管理系统等子系统，完成相关系统的整合、集成，实现更大范围的数据集中管理、业务流程控制。第二，研究和建立更加合理的电价体系。要认真分析国家政策、供需平衡形势、客户改变用电方式等因素对己施行的分时电价政策的影响，积极向政府有关部门汇报，不断完善现行分时电价政策。同时，加大对实施季节性电价、扩大两部制电价、提高基本电价、推行可中断负荷电价和高可靠性电价等电价工作的研究力度，提出完善的合理电价体系建议方案，供政府部门决策。