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语言是交流的重要工具，语言交流有口头语言，书面语言、肢体语言等不同形式。在内镜诊疗工作中，语言是护患沟通，是完成诊疗任务的主要手段，从护士职业角度考虑，护士语言交流技巧的运用，是文明礼貌的需要。涉及到人际关系的好坏，并可直接影响病人的身心健康。为了营造和谐的医患关系，我院护理部于2006年3月和2010年3月分别制定发《护理人员语言行为服务规范》第一版及第二版，并要求全院各科学习考试和情景模拟训练，注重加强语言修养，取得较好效果，现报道如下。