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【摘要】要解决保障房物业管理存在的问题，就必须建立健全的沟通机制，但由于我国保障房物业管理沟通机制发展较晚，立法不完善，至今还存在沟通障碍、沟通主体缺少话语权和沟通渠道不通畅等问题。为有效解决保障房物业管理沟通机制存在的问题，采用实证研究法、比较研究法和文献分析法对其运行现状及发展滞后的原因进行了探讨，希望基于有效沟通等原则，从物业公司、业主和政府主管部门方面，完善我国保障房物业管理沟通机制。
【关键词】保障房；物业管理；沟通机制；对策
从2002年起，南京市开始大规模地进行保障房建设，以解决城市中低收入人群居住问题。经过10多年的探索实践，近15万户南京中低收入家庭的居住水平和环境得到提高和改善。然而，保障房在取得积极成效的同时，由于其建设规模大，建设速度快，保障房物业管理沟通机制还十分滞后。
杨凤平[1]视沟通为物业公司和业主的桥梁，史志华[2]将沟通引入物业管理过程，并提出提升沟通能力有利于构建和谐社区的观点，Jacquelyn M. Polito[3] 认为有效沟通可以避免对抗情绪。从已有的研究看，建立保障房物业管理沟通机制至关重要，它的完善对保障房的健康良性运行具有不可估量的作用。
一、保障性住房与商品房物业管理的区别
商品房是指可以以商品的形式上市自由买卖的房屋，而保障房是由政府或单位补贴的，具有社会保障性质的住房，不能自由买卖。保障房的居住对象大都是低收入群体，物业管理多运用行政手段，而商品房物业管理则较多运用市场经济手段。保障房物业服务的对象一般素质较低，物业费由政府控制，且提供补贴，而商品房的物业服务对象一般是高收入人群，素质较高，自主定价物业费，经营手段灵活，自负盈亏。在物业服务侧重方面，商品房重视住房环境和服务，而保障房则重视入住人群的管理，因此不能将商品房的物业管理沟通机制运用到保障房的物业管理。在国内物业管理行业发展的多数时间里，物业管理一直处于一种提供基础性楼宇设施维护保养服务与依托密集劳动力运转，盈利渠道（收取物业管理费）单一的低利润阶段。同时，由于利润空间小，员工收入较低，整体行业也很难吸引专业人才进入，从而加剧了人才供求之间的失衡。伴随着人工、材料、水电能源等各项成本的上涨，物业管理企业的利润空间被逐渐压缩，由此导致的人才流失更将此困境带入恶性循环。
二、保障房小区物业管理沟通机制的内涵和重要性
沟通是把复杂的人际关系简单化的手段，而沟通功能的发挥依赖于物业管理沟通机制的有效运行。
（一）保障房小区物业管理沟通机制的内涵
物业管理中的沟通就是把信息、思想和情感在物业公司与业主或业主委员会之间相互传递的一个过程[4]。沟通机制的要素主要包括沟通主体、内容和方式等。保障房沟通机制的沟通主体是物业公司和整体素质较低的业主，沟通内容主要涉及居住环境的保洁和物业费用的收取等，常用的沟通方式主要有面对面沟通、文字沟通和多媒体沟通等。
（二）保障房物业管理沟通机制的重要性
第一，建立保障房物业管理沟通机制，有利于物业管理工作的有序进行。保障房是一种特殊商品，建立沟通机制可以促进业主与物业公司之间主动、及时和规律的有效沟通，从而解决业主难以接受有偿的管理和物业公司拒绝提供物业服务等问题。
第二，保障房物业管理沟通机制能够促进小区生活和谐。沟通机制是业主和物业公司构建和谐信赖关系的保障，如若在进行物业管理时加入合理的沟通，将心比心，那么便可赢得对方的尊敬和信赖，达到增强双方默契度，共同构建和谐小区的效果。
第三，完善保障房物业管理沟通机制，有助于提升业主的居住质量。加强保障房小区的沟通，可以使业主养成文明的生活习惯并关心单元以外的环境管理，还可以使物业公司根据业主反馈的情况做好安全、卫生和道路整治等工作，从而打造高品质居住小区。
三、保障房物业管理沟通机制运行的现状及原因分析
为了弄清保障房物业管理沟通机制运行的现状，我们以南京市丁家庄、上坊、花岗和岱山等四大保障房片区为重点开展了实地调研。通过对调查数据的统计，我们发现南京市保障房小区物业管理在沟通机制上还存在一些问题。
（一）当前保障房物业管理沟通机制存在的问题
一是沟通主体缺少话语权。调查对象表示南京市保障房小区物业管理沟通机制的沟通主体多为老龄化业主与物业公司员工，他们在交流中缺少说话的权力和资格，沟通机制效果甚微。
二是沟通存在障碍。南京市保障房小区物业管理沟通机制的沟通频率较低，一般只有发生矛盾后才进行沟通。调查显示，47%的调查对象认为产生物业纠纷的主要原因是缺乏沟通机制，但75%的调查对象对沟通机制的了解并不深。
三是沟通渠道不通畅。从调查结果看，保障房业主缺乏沟通技巧，对物业的认识和被管理意识较为肤浅。南京市保障房小区物业管理沟通机制多采用非正式地沟通形式，如业主论坛和微信平台等。
（二）保障房物业管理沟通机制存在缺陷的原因分析
结合实践情况，导致保障房小区物业管理沟通机制存缺陷的原因主要如下：
1.业主素质不高
业主的社会地位不平等和文化水平差距造成沟通主体缺少话语权和沟通渠道不通畅。保障房小区的居住人群大多为老城衰退邻里和退化的工人，心理较为自卑，另外，由于生活环境的影响和民族传统的不同，语言存在差异，沟通信息准确度较低。
2.物业公司自身管理水平欠佳
保障房物业公司极力维护固有的“权力姿态”，这不仅导致业主没有话语权可言，更造成物业公司员工畏惧权利，不敢乱说话。此外，物业公司歧视和排斥业主，不重视拓宽沟通渠道，使得公共沟通平台的建设不到位，从而使物业管理沟通机制逐渐处于弱化地位。
3.政府引导工作不够全面 政府对保障房物业管理沟通机制的经济支持力度和指导力度都不够，实施监管的效率低，缺乏完善的战略管理，这种现象会给物业管理沟通机制在保障房物业市场的运作带来不良影响，最终损害人民老百姓的权益。
四、完善保障房物业管理沟通机制的对策
为克服沟通主体缺少话语权和沟通渠道不通畅等障碍对物业公司和业主之间的沟通造成的影响，保障房小区物业管理的沟通机制需要更进一步的完善。
（一）保障房物业管理沟通机制的构建原则
1.物业公司与业主之间必须有沟通且为有效沟通
沟通主体能否引导、激发沟通客体的积极性，使之主动配合自己开展交流，在很大程度上取决于沟通双方是否同处于和谐的沟通氛围中[5]。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解，两者缺一不可[6]。
2.有效沟通要落实到机制且程序明确能够执行
沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度[7]。所以保障房业主与物业公司的沟通不仅需要建立在沟通双方愿意进行信息交流的基础上，还应该落实到具体的沟通机制。可根据帕累托改进原则设计沟通机制的制度，沟通机制自身应具有合理和自洽的特性，如此才能够避免机制的缺位、乏力和失调等状况。
3.有效沟通应重视统筹信息接收主体之间的资源
物业公司员工和业主掌握的沟通技能不等，能够得到的信息也不均衡。科恩曾经指出：“严重贫困的群众，根本无法获知参加公共事务的足够信息，也无法对公民事务进行有效的讨论”[8]。可见，沟通资源不均衡对保障房物业管理的沟通带来很大的影响，应统筹沟通双方的信息资源。
4.沟通机制必须具备反馈体系
有效的沟通必须具备完善的反馈体系，即物业公司与业主之间的有效沟通必须为双向沟通且具有主动性。双向传播沟通中，沟通双方互相向对方发出信息讯号，彼此互为信息源和接受者，传播者和接受者都按各自需要进行沟通和反沟通（反馈），即对信息进行接受理解、基本认同、抵制驳斥或变通修正[9]。
（二）完善保障房物业管理沟通机制的具体措施
加强保障房沟通主体的交流，有助于构建更为有效的物业管理制度，提高管理效率，完善保障房小区沟通机制的措施主要有以下几个方面：
1.物业公司方面
（1）提高自我认识，明确沟通对象及形式
保障房物业公司应充分认识到自身不仅是一家盈利的企业，还是实现中国梦的重大贡献者，因此，保障房物业公司应明确自身定位，放低“权力姿态”。沟通主体在沟通过程中能否始终保持主体性和积极性是沟通取得成效与否的关键[10]。所以物业公司应根据保障房类型选择沟通对象，进而选择恰当的沟通方式，如表1所示。
（2）创造沟通机会，提高沟通能力
首先，大部分保障房业主语言表达能力和接受能力较弱，渴望被尊重，应选择较急切且容易解决的问题进行沟通并认真倾听对方传达的信息。其次，利用政府补贴制定一定的激励制度并肩负起加强沟通队伍建设的责任，激发沟通主体的积极性。
（3）加强沟通机制的监督，建立职业援助机制
物业公司不仅要加强与业主的沟通，还要加强公司员工之间的沟通，自觉提高沟通的透明度。利用政府财政补贴，建立物业公司职业援助机制，给予敢于向公司领导层反馈沟通建议的员工职业保障，或失业补贴。物业公司应聘请精通物业管理方面法律的律师作为法律顾问，提供必要的法律支持。
2.业主方面
（1）主动沟通，积极监督
以网络为媒体的物业管理沟通方式是时代发展的趋势，其沟通内容公开、速度较快和主体交互，使得保障房物业管理沟通机制压平层级，建立完善平板式的沟通结构。不同需求层次的业主不能安于现状，应抛弃陈旧观念，配合物业公司的管理，提升自己的媒介素养，自觉主动借助新媒体发出自己的声音和拓宽自身的发声渠道，维护自身的合法权益，监督沟通信息的真实性，杜绝信息传递失真的现象，提高沟通的效率。
3.政府主管部门方面
（1）完善政府主管部门的经济支持作用
政府应对保障房物业管理的沟通提供一定的经济支持，以避免优质物业服务需要较高的收费和低收入业主支付能力不足的矛盾引发的物业纠纷，减轻沟通的负担。
（2）从法律上促进沟通制度的发展
政府相关部门应建立法规提高保障房物业公司的物业管理水平。建立保障房物业管理沟通机制时应通过法律的形式规定沟通双方的权责，保证沟通主体在进行有效沟通时有法可依。建立沟通制度时除了要重视提高立法质量，使之明确易懂，还应重视有关约束业主行为法律的建立，业主不能因为是物业服务的对象而肆意地无理取闹，沟通双方是平等的，沟通双方应主动遵守有关的法律条文。
结语
物业公司与业主之间有效的沟通，是解决物业管理存在问题的关键。目前，我国的保障房性住房正在大规模地投入居住和使用，完善保障房物业管理沟通机制迫在眉睫。构建保障房小区物业管理沟通机制时，应营造良好的沟通氛围，根据保障房类型选择不同的沟通对象、内容、方式和频率，实现一小区一沟通的效果。利用政府、媒体和法律等外力做好沟通的反馈和监督。通过提高沟通主体的沟通技能水平、拓宽沟通渠道和构建沟通网络等方式，提高沟通效率，为创造更好的生活环境和共建幸福小区奠定基础。
注释：
基金项目：2014年度南京农业大学SRT计划项目《保障性住房小区物业管理存在的问题调查研究——以南京市为例》（1430A15）。
参考文献
[1]杨凤平.沟通，架起物业管理公司与业主之间的桥梁[J].职业，2008，05：117-118.
[2]史志华.论物业服务过程中沟通的重要作用[J].现代物业（上旬刊），2011，11：76-78.
[3]Jacquelyn M. Polito. Effective Communication during Difficult Conversations[J]. The Neurodiagnostic Journal，2013，532.
[4]许云华.沟通是提高物业管理水平的有效途径[J].产业与科技论坛，2006（8）：75-76.
[5]罗海英.论高校思想政治工作中的双向沟通[J].黑龙江高教研究，2004（9）：115-117.
[6]丁 超，丁征恒.有效沟通的障碍分析[J].科技信息，2007（11）：6.
[7]徐为列.有效沟通的障碍因素分析[J].商业研究，2000（222）：33-34.
[8]科恩著，聂崇信等译.论民主[M].商务印书馆，1988.
[9]薛丽莉.浅谈组织内双向沟通机制的构建[J].科技信息，2007（31）：458，507.
[10]唐棣宣.转型期中国共产党社会沟通机制的完善[J].云南社会科学，2007（2）：16-18.
[11]第一太平戴维斯.物业管理如何向资产管理升级.中国房地产业，2014（8）：7.
【关键词】保障房；物业管理；沟通机制；对策
从2002年起，南京市开始大规模地进行保障房建设，以解决城市中低收入人群居住问题。经过10多年的探索实践，近15万户南京中低收入家庭的居住水平和环境得到提高和改善。然而，保障房在取得积极成效的同时，由于其建设规模大，建设速度快，保障房物业管理沟通机制还十分滞后。
杨凤平[1]视沟通为物业公司和业主的桥梁，史志华[2]将沟通引入物业管理过程，并提出提升沟通能力有利于构建和谐社区的观点，Jacquelyn M. Polito[3] 认为有效沟通可以避免对抗情绪。从已有的研究看，建立保障房物业管理沟通机制至关重要，它的完善对保障房的健康良性运行具有不可估量的作用。
一、保障性住房与商品房物业管理的区别
商品房是指可以以商品的形式上市自由买卖的房屋，而保障房是由政府或单位补贴的，具有社会保障性质的住房，不能自由买卖。保障房的居住对象大都是低收入群体，物业管理多运用行政手段，而商品房物业管理则较多运用市场经济手段。保障房物业服务的对象一般素质较低，物业费由政府控制，且提供补贴，而商品房的物业服务对象一般是高收入人群，素质较高，自主定价物业费，经营手段灵活，自负盈亏。在物业服务侧重方面，商品房重视住房环境和服务，而保障房则重视入住人群的管理，因此不能将商品房的物业管理沟通机制运用到保障房的物业管理。在国内物业管理行业发展的多数时间里，物业管理一直处于一种提供基础性楼宇设施维护保养服务与依托密集劳动力运转，盈利渠道（收取物业管理费）单一的低利润阶段。同时，由于利润空间小，员工收入较低，整体行业也很难吸引专业人才进入，从而加剧了人才供求之间的失衡。伴随着人工、材料、水电能源等各项成本的上涨，物业管理企业的利润空间被逐渐压缩，由此导致的人才流失更将此困境带入恶性循环。
二、保障房小区物业管理沟通机制的内涵和重要性
沟通是把复杂的人际关系简单化的手段，而沟通功能的发挥依赖于物业管理沟通机制的有效运行。
（一）保障房小区物业管理沟通机制的内涵
物业管理中的沟通就是把信息、思想和情感在物业公司与业主或业主委员会之间相互传递的一个过程[4]。沟通机制的要素主要包括沟通主体、内容和方式等。保障房沟通机制的沟通主体是物业公司和整体素质较低的业主，沟通内容主要涉及居住环境的保洁和物业费用的收取等，常用的沟通方式主要有面对面沟通、文字沟通和多媒体沟通等。
（二）保障房物业管理沟通机制的重要性
第一，建立保障房物业管理沟通机制，有利于物业管理工作的有序进行。保障房是一种特殊商品，建立沟通机制可以促进业主与物业公司之间主动、及时和规律的有效沟通，从而解决业主难以接受有偿的管理和物业公司拒绝提供物业服务等问题。
第二，保障房物业管理沟通机制能够促进小区生活和谐。沟通机制是业主和物业公司构建和谐信赖关系的保障，如若在进行物业管理时加入合理的沟通，将心比心，那么便可赢得对方的尊敬和信赖，达到增强双方默契度，共同构建和谐小区的效果。
第三，完善保障房物业管理沟通机制，有助于提升业主的居住质量。加强保障房小区的沟通，可以使业主养成文明的生活习惯并关心单元以外的环境管理，还可以使物业公司根据业主反馈的情况做好安全、卫生和道路整治等工作，从而打造高品质居住小区。
三、保障房物业管理沟通机制运行的现状及原因分析
为了弄清保障房物业管理沟通机制运行的现状，我们以南京市丁家庄、上坊、花岗和岱山等四大保障房片区为重点开展了实地调研。通过对调查数据的统计，我们发现南京市保障房小区物业管理在沟通机制上还存在一些问题。
（一）当前保障房物业管理沟通机制存在的问题
一是沟通主体缺少话语权。调查对象表示南京市保障房小区物业管理沟通机制的沟通主体多为老龄化业主与物业公司员工，他们在交流中缺少说话的权力和资格，沟通机制效果甚微。
二是沟通存在障碍。南京市保障房小区物业管理沟通机制的沟通频率较低，一般只有发生矛盾后才进行沟通。调查显示，47%的调查对象认为产生物业纠纷的主要原因是缺乏沟通机制，但75%的调查对象对沟通机制的了解并不深。
三是沟通渠道不通畅。从调查结果看，保障房业主缺乏沟通技巧，对物业的认识和被管理意识较为肤浅。南京市保障房小区物业管理沟通机制多采用非正式地沟通形式，如业主论坛和微信平台等。
（二）保障房物业管理沟通机制存在缺陷的原因分析
结合实践情况，导致保障房小区物业管理沟通机制存缺陷的原因主要如下：
1.业主素质不高
业主的社会地位不平等和文化水平差距造成沟通主体缺少话语权和沟通渠道不通畅。保障房小区的居住人群大多为老城衰退邻里和退化的工人，心理较为自卑，另外，由于生活环境的影响和民族传统的不同，语言存在差异，沟通信息准确度较低。
2.物业公司自身管理水平欠佳
保障房物业公司极力维护固有的“权力姿态”，这不仅导致业主没有话语权可言，更造成物业公司员工畏惧权利，不敢乱说话。此外，物业公司歧视和排斥业主，不重视拓宽沟通渠道，使得公共沟通平台的建设不到位，从而使物业管理沟通机制逐渐处于弱化地位。
3.政府引导工作不够全面 政府对保障房物业管理沟通机制的经济支持力度和指导力度都不够，实施监管的效率低，缺乏完善的战略管理，这种现象会给物业管理沟通机制在保障房物业市场的运作带来不良影响，最终损害人民老百姓的权益。
四、完善保障房物业管理沟通机制的对策
为克服沟通主体缺少话语权和沟通渠道不通畅等障碍对物业公司和业主之间的沟通造成的影响，保障房小区物业管理的沟通机制需要更进一步的完善。
（一）保障房物业管理沟通机制的构建原则
1.物业公司与业主之间必须有沟通且为有效沟通
沟通主体能否引导、激发沟通客体的积极性，使之主动配合自己开展交流，在很大程度上取决于沟通双方是否同处于和谐的沟通氛围中[5]。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解，两者缺一不可[6]。
2.有效沟通要落实到机制且程序明确能够执行
沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度[7]。所以保障房业主与物业公司的沟通不仅需要建立在沟通双方愿意进行信息交流的基础上，还应该落实到具体的沟通机制。可根据帕累托改进原则设计沟通机制的制度，沟通机制自身应具有合理和自洽的特性，如此才能够避免机制的缺位、乏力和失调等状况。
3.有效沟通应重视统筹信息接收主体之间的资源
物业公司员工和业主掌握的沟通技能不等，能够得到的信息也不均衡。科恩曾经指出：“严重贫困的群众，根本无法获知参加公共事务的足够信息，也无法对公民事务进行有效的讨论”[8]。可见，沟通资源不均衡对保障房物业管理的沟通带来很大的影响，应统筹沟通双方的信息资源。
4.沟通机制必须具备反馈体系
有效的沟通必须具备完善的反馈体系，即物业公司与业主之间的有效沟通必须为双向沟通且具有主动性。双向传播沟通中，沟通双方互相向对方发出信息讯号，彼此互为信息源和接受者，传播者和接受者都按各自需要进行沟通和反沟通（反馈），即对信息进行接受理解、基本认同、抵制驳斥或变通修正[9]。
（二）完善保障房物业管理沟通机制的具体措施
加强保障房沟通主体的交流，有助于构建更为有效的物业管理制度，提高管理效率，完善保障房小区沟通机制的措施主要有以下几个方面：
1.物业公司方面
（1）提高自我认识，明确沟通对象及形式
保障房物业公司应充分认识到自身不仅是一家盈利的企业，还是实现中国梦的重大贡献者，因此，保障房物业公司应明确自身定位，放低“权力姿态”。沟通主体在沟通过程中能否始终保持主体性和积极性是沟通取得成效与否的关键[10]。所以物业公司应根据保障房类型选择沟通对象，进而选择恰当的沟通方式，如表1所示。
（2）创造沟通机会，提高沟通能力
首先，大部分保障房业主语言表达能力和接受能力较弱，渴望被尊重，应选择较急切且容易解决的问题进行沟通并认真倾听对方传达的信息。其次，利用政府补贴制定一定的激励制度并肩负起加强沟通队伍建设的责任，激发沟通主体的积极性。
（3）加强沟通机制的监督，建立职业援助机制
物业公司不仅要加强与业主的沟通，还要加强公司员工之间的沟通，自觉提高沟通的透明度。利用政府财政补贴，建立物业公司职业援助机制，给予敢于向公司领导层反馈沟通建议的员工职业保障，或失业补贴。物业公司应聘请精通物业管理方面法律的律师作为法律顾问，提供必要的法律支持。
2.业主方面
（1）主动沟通，积极监督
以网络为媒体的物业管理沟通方式是时代发展的趋势，其沟通内容公开、速度较快和主体交互，使得保障房物业管理沟通机制压平层级，建立完善平板式的沟通结构。不同需求层次的业主不能安于现状，应抛弃陈旧观念，配合物业公司的管理，提升自己的媒介素养，自觉主动借助新媒体发出自己的声音和拓宽自身的发声渠道，维护自身的合法权益，监督沟通信息的真实性，杜绝信息传递失真的现象，提高沟通的效率。
3.政府主管部门方面
（1）完善政府主管部门的经济支持作用
政府应对保障房物业管理的沟通提供一定的经济支持，以避免优质物业服务需要较高的收费和低收入业主支付能力不足的矛盾引发的物业纠纷，减轻沟通的负担。
（2）从法律上促进沟通制度的发展
政府相关部门应建立法规提高保障房物业公司的物业管理水平。建立保障房物业管理沟通机制时应通过法律的形式规定沟通双方的权责，保证沟通主体在进行有效沟通时有法可依。建立沟通制度时除了要重视提高立法质量，使之明确易懂，还应重视有关约束业主行为法律的建立，业主不能因为是物业服务的对象而肆意地无理取闹，沟通双方是平等的，沟通双方应主动遵守有关的法律条文。
结语
物业公司与业主之间有效的沟通，是解决物业管理存在问题的关键。目前，我国的保障房性住房正在大规模地投入居住和使用，完善保障房物业管理沟通机制迫在眉睫。构建保障房小区物业管理沟通机制时，应营造良好的沟通氛围，根据保障房类型选择不同的沟通对象、内容、方式和频率，实现一小区一沟通的效果。利用政府、媒体和法律等外力做好沟通的反馈和监督。通过提高沟通主体的沟通技能水平、拓宽沟通渠道和构建沟通网络等方式，提高沟通效率，为创造更好的生活环境和共建幸福小区奠定基础。
注释：
基金项目：2014年度南京农业大学SRT计划项目《保障性住房小区物业管理存在的问题调查研究——以南京市为例》（1430A15）。
参考文献
[1]杨凤平.沟通，架起物业管理公司与业主之间的桥梁[J].职业，2008，05：117-118.
[2]史志华.论物业服务过程中沟通的重要作用[J].现代物业（上旬刊），2011，11：76-78.
[3]Jacquelyn M. Polito. Effective Communication during Difficult Conversations[J]. The Neurodiagnostic Journal，2013，532.
[4]许云华.沟通是提高物业管理水平的有效途径[J].产业与科技论坛，2006（8）：75-76.
[5]罗海英.论高校思想政治工作中的双向沟通[J].黑龙江高教研究，2004（9）：115-117.
[6]丁 超，丁征恒.有效沟通的障碍分析[J].科技信息，2007（11）：6.
[7]徐为列.有效沟通的障碍因素分析[J].商业研究，2000（222）：33-34.
[8]科恩著，聂崇信等译.论民主[M].商务印书馆，1988.
[9]薛丽莉.浅谈组织内双向沟通机制的构建[J].科技信息，2007（31）：458，507.
[10]唐棣宣.转型期中国共产党社会沟通机制的完善[J].云南社会科学，2007（2）：16-18.
[11]第一太平戴维斯.物业管理如何向资产管理升级.中国房地产业，2014（8）：7.