论文部分内容阅读
摘 要：近年來，电视上频频爆出医患纠纷的新闻，严重的破坏了医院和患者之间的和谐关系，与此同时，医院的积极效应和社会效益双双降低，严重威胁到了医院未来发展。本文以医患纠纷形成的原因为切入点，深入了解目前我国医患关系的现状，并且针对存在的问题，针对性的提出了一些防范措施，希望能减少医患纠纷，为医院的医疗业务开展提供一个和谐稳定的环境。
关键词：医患纠纷；形成原因；防范措施
引言
医患纠纷指的是在医疗机构与患者及患者亲属之间存在的争执，其发生的主要原因有医疗费用，医疗差错，医疗服务态度等。医患纠纷不但对医院的经济效益产生不利影响，更严重的是造成了患者对医院的不信任，降低了医院的社会效益。因此，在医患关系紧张的时期，医院更应该处理好医患关系，减少冲突，构建一个和谐的医患关系。
1目前我国医患纠纷形成的原因
随着国家不断的发展进步，人民的生活水平也在不断的提高，人们对于医疗水平技术的要求和医疗保障的需求越来越高。这使得医院的发展建立不断的在加快，及时这样医院仍然承受着巨大的工作量和工作压力。在我国近几年来，医院的医患纠纷问题层出不穷，对于医生和患者来说这都是非常有影响的。医院的合理构成和对问题的处理方式都影响着患者的生命和财产安全，同时患者的理解与支持对于医院建设来说也有着重大的帮助。目前在我国医患纠纷问题主要体现在这几个方面：
1.1医院的医疗体系存在着问题
国家的高速发展建设，加快了城市发展的脚步。高压力的工作环境和生活环境下使得人们的生活节奏也在不断的加快，一些疾病的产生更加容易引起人们的身体不适。这使得我国的医院承受的压力也在不断的增大，这同时也大大增加了医患纠纷问题的发生率。医患纠纷问题的发生跟医院的医疗体系有着很大的关系，在我国目前的医院当中，存在着一种以药养医的说法。这种说法说的是医院通过出售大量的药品和提高药品的价格来维持医院的运营，这种恶劣的医疗体系情况在我国存在已经很久了，由于人民群众的一些疑难杂症或者就医困难问题，所以不得不到大型的正规医院进行治疗。这种高价收费，医院以药养医的情况对于患者来说不得不承受下来。这种情况行为恶劣并且在我国的医院当中普遍存在，这是使得医患纠纷问题频频发生的重要原因之一。在我国目前的医院运营当中，大部分的医院都为了谋求更高的利益和发展，不断的提高患者治疗的医疗费用，这使得医院逐渐的背离了原有的治病救人的理念，出现利益化经济化的运营模式。这引起患者及人民群众的极度不满。
1.2我国医院资源短缺
从另一个方面来说，我国目前的医院医疗资源有限，医院的资源严重不平衡。我们国家有着世界上百分之二十的人口，但是我国的医疗资源只占有世界上的百分之二。这一数据的统计说明了我国的医疗资源严重短缺，对于一些疑难杂症的解决和先进的医疗设备都达不到要求，医院的诊疗水平难以真正满足人们的需求。这也使得医患纠纷问题不断的发生，患者就医心切，而医院缺乏相应的诊疗技术。同时医院需要承受巨大的诊疗压力，医院一天所需要接待的患者往往超出原本预计的工作量，在一些大型医院中甚至出现了看病难，挂号贵等等一系列的问题。医生缺乏与患者的沟通、患者引看病难对医院和医生产生不满的情绪，、高价的药费等等，这些都影响着医生与患者之间的关系的重要因素。
2针对医患纠纷提出的解决办法
2.1加强医院、医生与患者之间的沟通
在任何一种问题的处理过程中，理性的、耐心的沟通都能帮助其解决问题。随着我国医院不断的发展，传统的医学诊疗模式已经在高速发展的社会下不适用。在现在的医院当中，快速诊疗的方式较为常见。在一般的医院当中，一个医生往往一天需要接待很多的患者，长久以来使得医生很难真正耐心的去对每一位患者耐心的诊疗，这使得一些治疗心切的患者很容易引起不满的情绪。这同时会引发医患纠纷问题的产生。所以加强医院和医生对患者之间的交流是非常必要的，只有能够合理的进行交流，知道对方所需要的和医院所能处理的情况才能够达到相互理解的目的。在患者就医的同时，不仅仅需要医生解决其病患的问题，同时也需要医生用其专业知识为患者讲解，同时需要告知患者在平时的生活中怎样去避免病患和在医院接受治疗需要注意的地方，全方面的帮助患者达到治疗目的，尽最大可能的去服务患者、帮助患者，从而减小医患纠纷问题的发生。加强医院、医生与患者直接的沟通不仅仅是帮助医院提高医疗服务的有效方法，同时也是社会和人民群众所需要的必然要求，通过加强两者之间的沟通能够创造和谐的医患关系，帮助降低医患纠纷问题发生的重要策略。
2.2完善医院医疗体系的建设
在我国的医院当中，患者接受医院的治疗会有各种各样的情况发生。这时就需要有一个完整合理的医疗体系来进行相应的规范，医院的医疗体系合理的建设，对医院的运营和服务质量来说都有着巨大的帮助。
在医疗体系中建立医疗救助或服务中心。在医院的诊疗过程中，会出现一些难以承受医疗费用的患者。根据有关调查的显示，医患纠纷暴力伤医事件的发生大多是发生在一些低收入家庭、下岗无业人员当中。这类人群一般所受教育程度不高，当他们收到医疗问题时不知道通过什么途径去解决，这就使得暴力伤医问题的发生。所以通过在医疗体系当中建立完善的医疗救助体系或者是医疗服务中心等等都能够帮助医院有效的降低医患纠纷问题的发生。通过服务中心的建立，让患者将情况与服务中心说明，同时通过服务救助中心尽可能的去帮助患者解决问题。能够有效的防止患者出现不满情绪或者伤医行为。同时也能够帮助一些患者解决巨额的诊疗问题。帮助建设和谐的医患关系，促使医院正常合理的运营。
医疗保险体系的完善。医疗保险，是我国为了帮助患病人员积极的治疗而出台的一项政策。医疗保险帮助很多群众解决了一些看病上的经济负担，为自己的家庭和疾病治疗都起着很大帮助。在医患纠纷当中，医患纠纷的根本在于“责任”和“赔付”，一般出现了医疗事故等等，患者家属都是要求医院负责，要求医院赔偿经济损失。而对于医院来说，很多医疗问题的发生，不仅仅与医生有关，医院的设备和患者的本身疾病情况也有着巨大的关系。而事故的发生，患者家属认为医院需要负全部责任，所以两者之间起着冲突，从而引发矛盾的发生。在医院的医疗体系当中，就需要将这一点彻底的明确，将相应需要患者家属负责的地方需要其负责，而医院需要负责的地方也要承担相应的责任。同时合理的利用保险行业，将两者之间的风险合理的嫁接，减轻两者之间的经济负担，通过保险理赔来避免纠纷的发生。在医疗体系中完善保险体系，对于避免医患纠纷问题发生也起着很大作用。
结语
医患纠纷问题的发生与医院诊疗水平，医疗服务质量和医疗设备安全息息相关，医院需要增强相应的法律意识，同时需要不断的提高医院的服务水平和医疗管理体系。才能有效的降低医患纠纷问题的发生。与此同时，患者也需要换位思考，对医院、对医生的工作多理解，多包容。医患纠纷两者之间都要进行相应的调节，才能有效的减少医患纠纷问题的发生。
参考文献
[1]谢淼.医患纠纷成因分析及应对措施[D].河北大学，2017.
[2]毛金龙.医患纠纷成因及解决措施研究[D].东南大学，2017.
[3]梁晓蕾.医患纠纷成因与对策研究[D].暨南大学，2015.
[4]刘子兰，师会军.医患纠纷形成的原因分析及防范措施[J].中国病案，2012，13（03）：40-41.
（作者单位：合肥市第八人民医院）
关键词：医患纠纷；形成原因；防范措施
引言
医患纠纷指的是在医疗机构与患者及患者亲属之间存在的争执，其发生的主要原因有医疗费用，医疗差错，医疗服务态度等。医患纠纷不但对医院的经济效益产生不利影响，更严重的是造成了患者对医院的不信任，降低了医院的社会效益。因此，在医患关系紧张的时期，医院更应该处理好医患关系，减少冲突，构建一个和谐的医患关系。
1目前我国医患纠纷形成的原因
随着国家不断的发展进步，人民的生活水平也在不断的提高，人们对于医疗水平技术的要求和医疗保障的需求越来越高。这使得医院的发展建立不断的在加快，及时这样医院仍然承受着巨大的工作量和工作压力。在我国近几年来，医院的医患纠纷问题层出不穷，对于医生和患者来说这都是非常有影响的。医院的合理构成和对问题的处理方式都影响着患者的生命和财产安全，同时患者的理解与支持对于医院建设来说也有着重大的帮助。目前在我国医患纠纷问题主要体现在这几个方面：
1.1医院的医疗体系存在着问题
国家的高速发展建设，加快了城市发展的脚步。高压力的工作环境和生活环境下使得人们的生活节奏也在不断的加快，一些疾病的产生更加容易引起人们的身体不适。这使得我国的医院承受的压力也在不断的增大，这同时也大大增加了医患纠纷问题的发生率。医患纠纷问题的发生跟医院的医疗体系有着很大的关系，在我国目前的医院当中，存在着一种以药养医的说法。这种说法说的是医院通过出售大量的药品和提高药品的价格来维持医院的运营，这种恶劣的医疗体系情况在我国存在已经很久了，由于人民群众的一些疑难杂症或者就医困难问题，所以不得不到大型的正规医院进行治疗。这种高价收费，医院以药养医的情况对于患者来说不得不承受下来。这种情况行为恶劣并且在我国的医院当中普遍存在，这是使得医患纠纷问题频频发生的重要原因之一。在我国目前的医院运营当中，大部分的医院都为了谋求更高的利益和发展，不断的提高患者治疗的医疗费用，这使得医院逐渐的背离了原有的治病救人的理念，出现利益化经济化的运营模式。这引起患者及人民群众的极度不满。
1.2我国医院资源短缺
从另一个方面来说，我国目前的医院医疗资源有限，医院的资源严重不平衡。我们国家有着世界上百分之二十的人口，但是我国的医疗资源只占有世界上的百分之二。这一数据的统计说明了我国的医疗资源严重短缺，对于一些疑难杂症的解决和先进的医疗设备都达不到要求，医院的诊疗水平难以真正满足人们的需求。这也使得医患纠纷问题不断的发生，患者就医心切，而医院缺乏相应的诊疗技术。同时医院需要承受巨大的诊疗压力，医院一天所需要接待的患者往往超出原本预计的工作量，在一些大型医院中甚至出现了看病难，挂号贵等等一系列的问题。医生缺乏与患者的沟通、患者引看病难对医院和医生产生不满的情绪，、高价的药费等等，这些都影响着医生与患者之间的关系的重要因素。
2针对医患纠纷提出的解决办法
2.1加强医院、医生与患者之间的沟通
在任何一种问题的处理过程中，理性的、耐心的沟通都能帮助其解决问题。随着我国医院不断的发展，传统的医学诊疗模式已经在高速发展的社会下不适用。在现在的医院当中，快速诊疗的方式较为常见。在一般的医院当中，一个医生往往一天需要接待很多的患者，长久以来使得医生很难真正耐心的去对每一位患者耐心的诊疗，这使得一些治疗心切的患者很容易引起不满的情绪。这同时会引发医患纠纷问题的产生。所以加强医院和医生对患者之间的交流是非常必要的，只有能够合理的进行交流，知道对方所需要的和医院所能处理的情况才能够达到相互理解的目的。在患者就医的同时，不仅仅需要医生解决其病患的问题，同时也需要医生用其专业知识为患者讲解，同时需要告知患者在平时的生活中怎样去避免病患和在医院接受治疗需要注意的地方，全方面的帮助患者达到治疗目的，尽最大可能的去服务患者、帮助患者，从而减小医患纠纷问题的发生。加强医院、医生与患者直接的沟通不仅仅是帮助医院提高医疗服务的有效方法，同时也是社会和人民群众所需要的必然要求，通过加强两者之间的沟通能够创造和谐的医患关系，帮助降低医患纠纷问题发生的重要策略。
2.2完善医院医疗体系的建设
在我国的医院当中，患者接受医院的治疗会有各种各样的情况发生。这时就需要有一个完整合理的医疗体系来进行相应的规范，医院的医疗体系合理的建设，对医院的运营和服务质量来说都有着巨大的帮助。
在医疗体系中建立医疗救助或服务中心。在医院的诊疗过程中，会出现一些难以承受医疗费用的患者。根据有关调查的显示，医患纠纷暴力伤医事件的发生大多是发生在一些低收入家庭、下岗无业人员当中。这类人群一般所受教育程度不高，当他们收到医疗问题时不知道通过什么途径去解决，这就使得暴力伤医问题的发生。所以通过在医疗体系当中建立完善的医疗救助体系或者是医疗服务中心等等都能够帮助医院有效的降低医患纠纷问题的发生。通过服务中心的建立，让患者将情况与服务中心说明，同时通过服务救助中心尽可能的去帮助患者解决问题。能够有效的防止患者出现不满情绪或者伤医行为。同时也能够帮助一些患者解决巨额的诊疗问题。帮助建设和谐的医患关系，促使医院正常合理的运营。
医疗保险体系的完善。医疗保险，是我国为了帮助患病人员积极的治疗而出台的一项政策。医疗保险帮助很多群众解决了一些看病上的经济负担，为自己的家庭和疾病治疗都起着很大帮助。在医患纠纷当中，医患纠纷的根本在于“责任”和“赔付”，一般出现了医疗事故等等，患者家属都是要求医院负责，要求医院赔偿经济损失。而对于医院来说，很多医疗问题的发生，不仅仅与医生有关，医院的设备和患者的本身疾病情况也有着巨大的关系。而事故的发生，患者家属认为医院需要负全部责任，所以两者之间起着冲突，从而引发矛盾的发生。在医院的医疗体系当中，就需要将这一点彻底的明确，将相应需要患者家属负责的地方需要其负责，而医院需要负责的地方也要承担相应的责任。同时合理的利用保险行业，将两者之间的风险合理的嫁接，减轻两者之间的经济负担，通过保险理赔来避免纠纷的发生。在医疗体系中完善保险体系，对于避免医患纠纷问题发生也起着很大作用。
结语
医患纠纷问题的发生与医院诊疗水平，医疗服务质量和医疗设备安全息息相关，医院需要增强相应的法律意识，同时需要不断的提高医院的服务水平和医疗管理体系。才能有效的降低医患纠纷问题的发生。与此同时，患者也需要换位思考，对医院、对医生的工作多理解，多包容。医患纠纷两者之间都要进行相应的调节，才能有效的减少医患纠纷问题的发生。
参考文献
[1]谢淼.医患纠纷成因分析及应对措施[D].河北大学，2017.
[2]毛金龙.医患纠纷成因及解决措施研究[D].东南大学，2017.
[3]梁晓蕾.医患纠纷成因与对策研究[D].暨南大学，2015.
[4]刘子兰，师会军.医患纠纷形成的原因分析及防范措施[J].中国病案，2012，13（03）：40-41.
（作者单位：合肥市第八人民医院）