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服务性企业的"产品"就是服务,对服务质量的控制可分为事前控制、事中控制、事后控制.由于服务的最大特点就是"产品"的生产与"产品"的交付同时发生,服务的事中控制和事后控制并不能从根本上保证服务质量,更多地是发挥了考核和弥补的作用.
事前控制是稳定服务质量的保证
【摘 要】
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服务性企业的"产品"就是服务,对服务质量的控制可分为事前控制、事中控制、事后控制.由于服务的最大特点就是"产品"的生产与"产品"的交付同时发生,服务的事中控制和事后控制
【机 构】
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上海交通大学
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2004年8期
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