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以规范化患者满意度调查档案为基础,运用PDCA原理,通过对患者满意度调查档案的数据挖掘、整理和分析,确定医疗服务质量管理改进的方向,制定相应的改进措施,评价质量改进措施的有效性,并对科室和管理者进行考核,形成了科学的评价方法和体系,建立了健康的质量管理文化,医院患者满意度和医疗服务质量显著提高。