如果找个班组长来问，什么是班组管理，估计能说个一二三的人很少。如果换个方式问，在班里你是怎么带队伍的，他肯定会回答：“跟大伙处好关系，感情都到位了那就好管了。”
　　这不是个别班组长的观点，在企业中很多经理、老总也持有类似的想法。他们认为，管理的关键在于人，把人管好了，事情自然就管好了。这就是通过“管人”，达到“理事”的目的。说白了，人是有感情的动物，只要感情培养好了，有关事的问题就迎刃而解了。
　　此类观点在中国有厚重的文化传统。比如，我们历来强调人情、义气。人情和义气是什么？就是感情的等价交换：你对我好，我对你更好，投桃报李，循环往复。所以士为知己者死、滴水之恩当涌泉相报，这些成为中国人为人处世的重要标准。
　　这种观点放到企业或班组中，那就是：我（老总或班组长）对他（员工）这么好，我这么信得过他，他肯定会知恩图报，把事情做好。对员工来说：老总或班组长待我不薄，我该好好做，要不然对不起他。上司的投桃和下属的报李，成为把事情做好的重要手段。
　　有人会觉得，这种关系多好、多和谐呀！错了，其实在商业行为中，这是一种很脆弱、也十分荒谬的关系逻辑：班组本来是一个做事的场所，当班里的人把要不要尽心做事，当成人际关系的礼物、当作对某人的回报时，各种问题就会冒出来。首先，感情无法称量。感情的投入和得到的回报，往往不同人心里各有一杆秤，一旦称量得不一致，问题就会发生。其次，班组生产中会有矛盾，班组长若要完全照顾每一个员工的情感，反而会耽误正常的生产。这就是既抓“人”又抓“事”所面临的两难境地。
　　怎么办？不要把人和事混在一起，事情的完成不是靠感情驱动去完成的，而是靠企业文化和管理制度去制约的。要谨记，人和事必须要分开。