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尝试将多目标决策中的逼近理想解法(TOPSIS法)应用到电信企业客户关系评价的问题.在建立电信企业客户关系评价模型基础上,利用TOPSIS法对电信企业的各地分公司或不同年度的客户关系管理绩效进行综合评价,从而选出最佳分公司和最佳服务年度,作为电信企业客户关系管理改进的依据.
TOPSIS法在电信企业客户关系评价中的应用
【摘 要】
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尝试将多目标决策中的逼近理想解法(TOPSIS法)应用到电信企业客户关系评价的问题.在建立电信企业客户关系评价模型基础上,利用TOPSIS法对电信企业的各地分公司或不同年度的客
【机 构】
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广东工业大学经济管理学院
【出 处】
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工业工程
【发表日期】
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2005年2期
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