【摘 要】
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知识资源已成为制造企业服务创新成功的关键要素,对核心知识精准地搜索与获取已成为服务创新理论与实践发展的关注焦点。基于已有的研究,剖析了制造企业服务创新核心知识的本
【机 构】
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浙江树人大学管理学院,浙江省现代服务业研究中心,浙江树人大学现代服务业学院,
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知识资源已成为制造企业服务创新成功的关键要素,对核心知识精准地搜索与获取已成为服务创新理论与实践发展的关注焦点。基于已有的研究,剖析了制造企业服务创新核心知识的本质与内涵,识别出核心知识即是营销知识,对营销知识进行重构并建立四维度测量模型。然后,以制造企业为研究对象,开发了营销知识测度量表并进行验证。实证分析结果表明,量表具有较好的信度水平、单维性、效度。最后,阐述了量表在服务创新过程中的应用。
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