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在传统的管理理念中,常把厂房、设备、现金、股票、债券等看作企业资产,随着科技的发展,企业开始把人才和技术也视为资产,现在,越来越多的企业认识到,客户也是一种企业资产,只有通过客户实现产品的价值,才能实现企业目标,提高企业竞争力.在对客户进行管理的CRM系统中,管理思想、方法、模式是系统的灵魂,而软件技术是实现这种管理理念的载体.