本期主角：山姆·沃顿
　　神奇咒语：顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资。
　　行动故事：
　　
　　１．主动认识对方
　　山姆·沃顿，１９１８年出生于美国阿肯色州的小镇农家。小时候家境不富裕，但他从小就很有雄心，喜欢做竞争性和挑战性的事情。在密苏里大学上学时，他想竞选学生会主席，采取“微笑着向前看”的策略，主动和校园里遇到的每个人打招呼。如果是认识的人，他就热情地叫对方的名字。即使不认识的人，他也会和他们说上几句。很快，他就比别人认识了更多的人，和很多的人成为朋友，得到大家的支持。他多次参加校内的竞选，几乎都获得成功。
　　
　　２．从杂货铺起家
　　二战结束后，山姆从美国陆军情报部门退役。他用自己积攒的５０００美元和从他岳父手中借来的２００００美元，开了一家小杂货铺，学会了采购、定价、销售。这时，山姆结识了来自纽约的一名厂商营销代理亨利·维尼尔，学到了定价第一课。山姆说：“亨利卖女裤，ｌ条只卖２美元。我们从同一地点购进同样的裤子，１条卖２．５美元。我们发现，如果按亨利的卖价，裤子的销量会猛增。于是我学到了一个看似非常简单的道理：如果我用单价８０美分买进东西，以１美元的价格出售，其销量竟然是以１．２美元出售的三倍。单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”５年后，山姆·沃顿卖掉杂货铺，开设了５美元和１０美元店。从此，开始了他的“天天低价”式的零售经营业务。
　　
　　３．从乡村包围城市
　　从小镇的小店起步，山姆·沃顿从乡村包围城市，创办了以零售经营为主的沃尔玛连锁经营店，迅速在美国发展，并进军国际市场。２０世纪８０年代，沃尔玛投资４亿美元，由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。通过全球网络，全球４０００多家门店可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并能随时通知货车司机新的路况信息、调整车辆进货的最佳线路。８０年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统与供应商建立了自动订货系统。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本。
　　
　　惊喜收获：
　　
　　早在１９８５年，山姆·沃顿就被《福布斯》杂志称为“全美第一富豪”。２００１年，沃尔玛公司现任总裁罗布森·沃顿一度超过比尔·盖茨，身价４５３亿美元，成为世界首富。２００２年，沃尔玛公司在全球各地拥有４５００多家连锁店，员工总数１３０万，销售收入达到２４５０亿美元，成为全球名符其实的零售业巨人。
　　
　　主持人语：
　　
　　沃尔玛公司写下了令人震撼的商业神话。山姆·沃顿创造了许多独特经营谋略，如“大众阶层”的市场定位、“薄利多销”的一站式服务、“直接采购、统一配送”供货方式、当天满足顾客需要的“日落原则”等。他推行“尊重每个员工”、“顾客是上帝”、“每天追求卓越”的经营理念。山姆·沃顿有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”他认为，服务员只有微笑到露出八颗牙的程度，才是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你１０英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”