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摘要：本文对于不同的出院患者采取不同的护理方案，并且及时观察患者出院后的生活质量以及病情的发展。加强患者的出院随访服务，不仅能有效提升患者的满意度和医疗水平，而且还能提高科室利益，为医院创造更大的经济效益。
关键词：出院随访;服务;满意度;科室效益;经济利益
随着我国经济的不断发展，医疗水平也在不断提升，但是在出院随访这方面还比较欠缺。为了保证患者对出院后的病情以及生活情况能有一个及时的反馈，近些年来，越来越多的人开始重点关注出院随访服务，一方面能有效提升患者不仅能有效提升患者的满意度和医疗水平，另一方面还能提高科室利益，为医院创造更大的经济效益。本文对于出院随访的主要内容进行阐述，旨在加强出院随访服务，并为相关的医疗工作者提供参考信息。
一、出院随访的主要内容和目的
出院随访主要是指医院或者是医疗相关机构对以前在医院就诊过的病人相互联系，定期的对患者的生活状况以及病情变化进行了解，最终达到指导患者康复的目的。在病人出院后一段时间开始随访，大概每隔三个月或者是一年进行一次，根据不同类型的疾病以及不同的治疗方法二选择合适的随访方案。在短时期内的随访中，医生主要对于患者出院后的病情恢复效果以及一些相关的反应进行观察，对于观察的结果以及随访的具体情况来调整详细的用药方案。在长时期的随访中，可以获知所选择的治疗方案的治疗效果以及长期并发症的发生发展情况，这对于选择合适的治疗方案更有帮助，并且还可以根据以上这些调查的情况建立患者相对应的资料档案，掌握患者所患疾病的发展规律，有助于推动我国医学的不断发展，提高科室的效益。
利用出院随访可以做到及时发现和及时治疗。因此不管是病人还是病人家属都要重点关注随访，在接到医院的高之后，要主动配合医院相关工作人员，如实回答患者的相关恢复情况。若是遇到患者不在的情况，所在的单位以及相关街道部门要及时转告。有些病人会非常恐惧随访过程中会查出一些不治之症，对于随访很抗拒，此时家属就应该劝告患者及时到医院进行检查并及时治疗。因此随访工作并不是医院单独完成的，需要患者以及家属的共同配合才能完成随访工作。
二、出院随访的主要程序
出院随访主要有以下步骤：
（一）病人住院，手术后休息一段时间，出院后，主治医生要组织随访成员，并通知这些相关成员，随访成员要及时对病人进行探视，对于患者详细的联系方式进行登记并确认，同时告知患者随访组的随访方式以及随访时间。
（二）患者在出院后一段时间内，随访组会对病人进行一次电话随访，询问病人出院后的恢复情况以及一些一些相关的注意事项，同时要督促病人及时进行复查，并做好相关的随访电话的记录。
（三）根据病人的住院情况以及登记的病人住院信息，比如手术信息、病人的联系方式以及治疗的复查信息等。
（四）根据不同类型的病人进行定期的随访并做好相关记录，帮助随访的病人做好相关门诊工作。
（五）对于所采集到的信息定期进行整理，对于随访的信息进行统计并且重点关注临床信息等方面。
三、加强出院随访制度，提高科室效益
为了认真推行医院的整体医疗服务的模式，将医疗服务不断延伸至家庭和出院后，保证出院病人的手术后康复以及后续治疗能够得到相关合理科学的专业技术指导，并且提升科室的经济效益，因此医院要制定相关的随访制度，各个科室要认真贯彻落实。
3.1制定相关随访的制度
要对于病人的详细住院信息档案登记，主要内容应该包括，姓名、年龄、单位地址、家庭住址、联系电话、住院详情以及出院的后续诊断等情况;随访的范围包括出院后需要继续治疗的患者以及定期复查和康复的患者;随访的方式有很多种，主要包括咨询、短信沟通、电话联系等，随访的主要内容包括对于病人出院后的详细治疗效果进行一定的了解、了解病情的恢复和变化情况、病人的用药情况、康复时间、复诊时间、发现病情变化后的处理意见等进行比较专业的指导;应该根据病人的实际病情以及治疗需要确定随访的时间，用药的副作用比较大，对于病情比较严重的病人要随时进行随访;相关随访人员应该由护士长、主治医生以及科室主任负责，主管医生应该详细填写病人在住院期间的患病以及治疗情况，根据随访的具体情况再决定是否跟科室主任一起随访;科室主任应该及时对出院病人的随访情况进行检查，督促没有按时完成随访任务的相关医务人员;当地卫生部门应该及时对于出院病人的随访情况进行调查和指导，并且将检查的结果及时向上级汇报。
3.2加强人员培训，培养医务人员的营销意识
除了制定相关的随访方案以外，各个科室应该依据相关规定执行，还要不断完善培训机制，比如让科室人员学习营销学的相关知识，重点学习医院营销。科室的主要领导要将营销工作作为主要的工作，作为科室生存的根本，要带领科室全员树立医院的营销意识。要让医务人员都能熟知病人出院后的一些服务，对于这些服务该采取何种方式进行等。改变每一个医务人员的观念，让更多的人都能参与到服务病人中来，无限扩大医疗服务的发展范围。
四、结束语
综上所述，我国今后的医疗发展趋势已經从院内的医疗服务走向了院外，不断加强随访制度的贯彻落实，让医疗服务不断发展到社会以及各个家庭。随着我国科学技术的不断发展，医疗服务的模式也在不断更新，这就表明了医院对病人的服务处于一个长时间的阶段，一方面可以提升病人对医院的信任感和满意度，另一方面，通过将随访工作转变为以医院为主体的营销工作，很大程度上提升了科室的经济效益，以及医院整体的社会效益。
参考文献：
[1]程璐璐. 基于患者体验的某三级医院绩效管理成效分析[D].郑州大学，2018.
[2]王平. 远程医疗随访服务管理研究与实证分析[D].中国科学技术大学，2016.
[3]田常俊. 基于患者体验的医疗服务质量评价研究[D].华中科技大学，2014.
[4]贾殿和. 基于顾客价值理论的干部保健对象医疗服务流程评价研究[D].第三军医大学，2010.
关键词：出院随访;服务;满意度;科室效益;经济利益
随着我国经济的不断发展，医疗水平也在不断提升，但是在出院随访这方面还比较欠缺。为了保证患者对出院后的病情以及生活情况能有一个及时的反馈，近些年来，越来越多的人开始重点关注出院随访服务，一方面能有效提升患者不仅能有效提升患者的满意度和医疗水平，另一方面还能提高科室利益，为医院创造更大的经济效益。本文对于出院随访的主要内容进行阐述，旨在加强出院随访服务，并为相关的医疗工作者提供参考信息。
一、出院随访的主要内容和目的
出院随访主要是指医院或者是医疗相关机构对以前在医院就诊过的病人相互联系，定期的对患者的生活状况以及病情变化进行了解，最终达到指导患者康复的目的。在病人出院后一段时间开始随访，大概每隔三个月或者是一年进行一次，根据不同类型的疾病以及不同的治疗方法二选择合适的随访方案。在短时期内的随访中，医生主要对于患者出院后的病情恢复效果以及一些相关的反应进行观察，对于观察的结果以及随访的具体情况来调整详细的用药方案。在长时期的随访中，可以获知所选择的治疗方案的治疗效果以及长期并发症的发生发展情况，这对于选择合适的治疗方案更有帮助，并且还可以根据以上这些调查的情况建立患者相对应的资料档案，掌握患者所患疾病的发展规律，有助于推动我国医学的不断发展，提高科室的效益。
利用出院随访可以做到及时发现和及时治疗。因此不管是病人还是病人家属都要重点关注随访，在接到医院的高之后，要主动配合医院相关工作人员，如实回答患者的相关恢复情况。若是遇到患者不在的情况，所在的单位以及相关街道部门要及时转告。有些病人会非常恐惧随访过程中会查出一些不治之症，对于随访很抗拒，此时家属就应该劝告患者及时到医院进行检查并及时治疗。因此随访工作并不是医院单独完成的，需要患者以及家属的共同配合才能完成随访工作。
二、出院随访的主要程序
出院随访主要有以下步骤：
（一）病人住院，手术后休息一段时间，出院后，主治医生要组织随访成员，并通知这些相关成员，随访成员要及时对病人进行探视，对于患者详细的联系方式进行登记并确认，同时告知患者随访组的随访方式以及随访时间。
（二）患者在出院后一段时间内，随访组会对病人进行一次电话随访，询问病人出院后的恢复情况以及一些一些相关的注意事项，同时要督促病人及时进行复查，并做好相关的随访电话的记录。
（三）根据病人的住院情况以及登记的病人住院信息，比如手术信息、病人的联系方式以及治疗的复查信息等。
（四）根据不同类型的病人进行定期的随访并做好相关记录，帮助随访的病人做好相关门诊工作。
（五）对于所采集到的信息定期进行整理，对于随访的信息进行统计并且重点关注临床信息等方面。
三、加强出院随访制度，提高科室效益
为了认真推行医院的整体医疗服务的模式，将医疗服务不断延伸至家庭和出院后，保证出院病人的手术后康复以及后续治疗能够得到相关合理科学的专业技术指导，并且提升科室的经济效益，因此医院要制定相关的随访制度，各个科室要认真贯彻落实。
3.1制定相关随访的制度
要对于病人的详细住院信息档案登记，主要内容应该包括，姓名、年龄、单位地址、家庭住址、联系电话、住院详情以及出院的后续诊断等情况;随访的范围包括出院后需要继续治疗的患者以及定期复查和康复的患者;随访的方式有很多种，主要包括咨询、短信沟通、电话联系等，随访的主要内容包括对于病人出院后的详细治疗效果进行一定的了解、了解病情的恢复和变化情况、病人的用药情况、康复时间、复诊时间、发现病情变化后的处理意见等进行比较专业的指导;应该根据病人的实际病情以及治疗需要确定随访的时间，用药的副作用比较大，对于病情比较严重的病人要随时进行随访;相关随访人员应该由护士长、主治医生以及科室主任负责，主管医生应该详细填写病人在住院期间的患病以及治疗情况，根据随访的具体情况再决定是否跟科室主任一起随访;科室主任应该及时对出院病人的随访情况进行检查，督促没有按时完成随访任务的相关医务人员;当地卫生部门应该及时对于出院病人的随访情况进行调查和指导，并且将检查的结果及时向上级汇报。
3.2加强人员培训，培养医务人员的营销意识
除了制定相关的随访方案以外，各个科室应该依据相关规定执行，还要不断完善培训机制，比如让科室人员学习营销学的相关知识，重点学习医院营销。科室的主要领导要将营销工作作为主要的工作，作为科室生存的根本，要带领科室全员树立医院的营销意识。要让医务人员都能熟知病人出院后的一些服务，对于这些服务该采取何种方式进行等。改变每一个医务人员的观念，让更多的人都能参与到服务病人中来，无限扩大医疗服务的发展范围。
四、结束语
综上所述，我国今后的医疗发展趋势已經从院内的医疗服务走向了院外，不断加强随访制度的贯彻落实，让医疗服务不断发展到社会以及各个家庭。随着我国科学技术的不断发展，医疗服务的模式也在不断更新，这就表明了医院对病人的服务处于一个长时间的阶段，一方面可以提升病人对医院的信任感和满意度，另一方面，通过将随访工作转变为以医院为主体的营销工作，很大程度上提升了科室的经济效益，以及医院整体的社会效益。
参考文献：
[1]程璐璐. 基于患者体验的某三级医院绩效管理成效分析[D].郑州大学，2018.
[2]王平. 远程医疗随访服务管理研究与实证分析[D].中国科学技术大学，2016.
[3]田常俊. 基于患者体验的医疗服务质量评价研究[D].华中科技大学，2014.
[4]贾殿和. 基于顾客价值理论的干部保健对象医疗服务流程评价研究[D].第三军医大学，2010.