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在项目开发活动中，影响项目的质量因素有很多，但归纳起来，主要表现在人、工具和过程这三个方面。具备一定能力的人和获得必要的工具支撑是项目开发的基础，但仅满足这两方面要求并不一定能确保项目的成功，项目还必须遵循一定的方法和流程，这些方法和流程就是进程（Process）。大量实践证明，过程执行的好坏对项目质量的影响很大。著名质量大师爱德华兹·戴明说过，85％的缺陷是由过程引起的。因此各国的一些专家和学者都在进行过程方面的研究，旨在通过过程的改进，达到提高产品质量的目的。