【摘 要】
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1 引言rn近年来,随着我国服务经济的发展,服务业在我国国民经济中的地位日益重要.根据初步核算结果,2012年我国第三产业增加值达231 626亿元,第三产业增加值比重达到44.6％[1].
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1 引言rn近年来,随着我国服务经济的发展,服务业在我国国民经济中的地位日益重要.根据初步核算结果,2012年我国第三产业增加值达231 626亿元,第三产业增加值比重达到44.6％[1].rn虽然我国的服务业规模呈日益扩大趋势,在服务业的制度建设、财政投入、基础设施等方面都有进步,但我国服务业的发展状况相对于GDP增长而言,无论是和高收入国家相比,还是和中等收入国家相比都属于落后的状态,在各服务业领域仍存在大量管理不规范,质量无保障的现象,同发达国家相比仍存在相当大的差距,与人民群众需求水平相差甚远,人民群众对服务质量的满意度并没有显著的提高.
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