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找欧高有很难。听说他十有八九不在办公室，大部分时间在自来水施工工地或者水网抢修现场。
浓眉大眼，身材魁梧，风风火火，满头大汗，这是刚从自来水建设工地回来的欧高有给记者的第一印象。
自来水公司是那种没事时没人想起，而有事时可能遭骂的单位。但近几年来，在经理欧高有的领导下，湖南宜章自来水公司不仅没有遭骂，反而得到了老百姓送来的数面锦旗，各种口头致谢更是不计其数。
这些赞誉从欧高有推出 “水警110”开始。
变“水霸”为“水警”
10年前，在宜章县有这样一句笑话：“郴州有个宜章县，不停水就停电。”这也在一定层面上反映了老百姓对自来水供应和服务方面的疑虑。2004年12月，欧高有被任命为宜章县自来水公司经理、党支部书记。听到这些议论，欧高有感到有一种强烈的危机感。
他决心改变这一切。
欧高有的第一举措是内练素质。欧高有面对的是一个非常棘手的摊子。公司的效益非常不好，发不出全额工资。为了让职工都能领到薪水，全公司200多人要实现轮岗制度，每人上半年班，休息半年。
另外，公司还经常遭到用户投诉。因为公司内部几个员工承包了安装队，由于他们片面追求利益最大化，经常因管材质量问题，遭到用户投诉；有时不能及时到现场抢修，拈轻怕重，也遭到用户投诉；还有的个别职工在工作中利用手中职权吃拿卡要，造成了不好的社会影响。
把承包给公司内部员工的安装队收回来，由公司统一管理和调度，是欧高有履新后的第一个动作。改革之初，不少人觉得阻力会很大。突然的改革，承包人当然不理解。为此，欧高有把他们找来开会，告诉他们改革的意义。他说，我们整个公司就是一个大家庭。作为家长，要对职工负责，让200多人的收入有保障。职工工资都保证不了，说明這个企业是不合格的。作为职工，不能只考虑小家富，也要考虑大家富。通过改革，公司效益上去了，大家才能都富起来。会后，欧高有又分别与承包人谈心，做他们的思想工作。一个月后，所有的承包人思想工作都被做通了，由公司统一调度和管理的安装队正式成立。
在此基础上，欧高有狠抓员工素质培训和作风建设。“以司为家，以司为荣，司兴我荣，司衰我耻”，在公司的大厅，记者看到了这样一行大字。在公司会议室，有这么两行大字：“干部受命于人民，就时时想着人民的利益。”欧高有也经常对职工说：“今天工作不努力，明天努力找工作。”他要求职工珍惜岗位，提高自身素质，努力工作。与此同时，欧高有把制度建设作为加强企业管理的关键来抓。2005年，他根据完整、规范、科学的要求，主持制订了110项管理制度，达到了目标与任务对接、约束与激励并举、报酬与业绩挂钩的目标。这套管理制度印装成书，干部职工人手一本，要求人人知晓，认真执行。
“再好的制度，没有高素质的人来执行，也是一纸空文。” 欧高有带领公司“一班人”大胆改革用人制度，按照公开、平等、择优的原则，推行公开竞聘、公平竞争、双向选择、优化组合的用人机制，打破工人与干部的界限，形成了庸者下、能者上的良好氛围，公司上下呈现出争先恐后、活力喷涌的局面。在他的推动下，一些高素质的工人通过竞聘走上了领导岗位，相反个别干部因为不敬业被调整了岗位。
“我们是资源垄断性的行业，但我们是服务性行业，不能有霸权的作风，要强化服务意识，为国家经济发展服务。”为了检验公司的服务质量，欧高有专门主持召开了“宜章县自来水公司百名业主评部门、千名代表评乡镇、万名群众评窗口评议大会”，专门听取老百姓的意见，并限期公司有关部门整改。
在欧高有的带领下，整个公司职工的业务能力、服务意识大大增加，公司效益成倍增长，职工收入也连年增加。
打造“水警110”
但欧高有没有满足，他的第二举措就是外树形象。借鉴人民警察的模式，他成立了宜章自来水的供水抢修“110”——“水警110”。在电视台，他公开了公司服务电话3752110，并向社会公开承诺：认真做好业务受理，符合用水开户条件的，3天内完成用水审批；小型、中性、大型工程方案或图纸设计分别在2个工作日、5个工作日、7个工作日内完成；加强供水110服务，定期巡检、维护和管理供水管线及附属设施，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率98%以上；发现或接到报漏、报警，城区15分钟、郊区30分钟内赶到；认真做好管网维修，DN100以下城区管道小修12小时内完成，DN100～300城区管道中修24小时内完成，DN300（含DN300）以上供水主管大修48小时内完成。
一位市民对于欧高有的承诺半信半疑，家里的水龙头坏了，抱着试试看的心态打了报修电话。出乎他意料之外的是，12分钟后，自来水公司的维修工真的上门了。10分钟不到，就帮助他更换了水龙头，没有收工时费，只收了10元钱的龙头费。这一消息很快在宜章县城传开，越来越多的人遇到供水问题都开始拨打供水110服务热线。宜章县纪委作风办对此作了三次暗查，他们的“110”抢修队均在承诺的时间内修好了漏水管道，宜章县电视台作了实况报道。“水警110”开通后，他们每年处理报警和投诉电话2000次以上，出警率100%，及时解除了用户用水中碰到的问题。
在宜章自来水办公楼，记者看到每个办公室门上都有标识牌，上面标明了办公室人员的姓名、职务、手机号及去向，方便查岗并与老百姓联系。
“把方便留给用户，把不方便留给自己。用户是上帝，不能有水霸作风。”这是欧高有经常对职工讲的话。正因为这样，他们时时处处想着用户。以前水网出现问题时，他们一般在白天修理。现在，他们改为深夜12点开始修，在用户睡觉时作业，不影响用户白天用水。
除此之外，欧高有还组织公司干部职工积极开展创先争优活动，仅今年上半年就义务为用户维修阀门、水表、破损管件800余处，义务上门为用户更换水龙头323处。
“让老百姓喝上安全水、放心水是我们的责任。”在抓好服务效率的同时，欧高有还注意抓好服务质量。因源水上游郴州市北湖区一些村民非法开矿，水源污染曾是悬在宜章城区市民头上的一把剑。上世纪90年代中央电视台对此有过多次报道，群众反映强烈。为解决水源污染问题，欧高有跑上跑下，多方协调。在争取市政府高度重视，加大对非法开采打击力度的同时，又争取了省、市人大对取缔非法开采的执法监督，并督促水源所在单位24小时不间断监测，从根本上杜绝源水污染。同时，对公司水厂生产实现严格的封闭管理，安装了监控设施，确保安全供水。为改善水质，他们加大了投入购置新设备和新药剂，一丝不苟按城市自来水工艺流程对源水进行混凝、消毒、沉淀、过滤、再消毒，并定期清洗水池和供水管网，保证出厂水质量。多年来，上级水质监测部门定期抽查，公司出厂水质合格率达100%。 一心想着用户，用户也会受到感动。近几年来，他们得到了老百姓送来的5面锦旗。
让水业上水平
宜章自来水公司坐落在宜章县城边上的一个小山头上。站在公司办公楼上，整个县城一览无余，景色非常壮观。
但9年前的宜章自来水公司却不在这里，它在城区的一个小小角落。当时全县用水市场比较混乱，一些单位和居民自己打井取水，破坏了地下水资源；另外，全县所有用户一个水价，没有实行分类计费。
宜章是湖南“南大门”，全省改革开放的试验区。经济的迅猛发展对供水也提出了更高的要求。“自来水供应不能拖经济的后腿，要让自来水业上水平。”2001年，欧高有调任县自来水公司党支部书记时就提出着眼全县发展大势，谋划布局供水事业，并迅速拿出建设县城第二水厂的可行性报告。2004年，他主持全面工作，立刻组织实施。第二水厂总投资4545万元，日供水4万吨。为了立项，他十上省城，内外协调，多渠道筹措资金。
为缓解资金压力，寻找质优价廉又能垫资的供货商，在主水管和主闸采购时他17次下广东，用诚意感动了广东一家公司的10多名股东，签订了供货合同。为节约投资，他毅然将水厂外墙原设计的钢挂装修改为普通装修，仅此一项节省投资50余万元。同时，上马县城供水管网改扩建一期工程，项目总投资2831万元。第二水厂的建设和县城供水管网改扩建工程项目的实施，从根本上改善了县城供水状况，为引进外资、发展县域经济和县城提质扩容，创造了条件。
在此基础上，欧高有开始了大刀阔斧地改革。一是成立稽查队，关闭单位和居民自备取水井300多处，保护地下水资源，保证市民健康用水；二是对用水户实行分类计费，由原来的一个价变为按民用、商业、工业和特种用水四类计费。此事难度非常大，但欧高有力排众议，通过人大提案的形式，取得县领导和广大群众支持。这项改革，每年为公司增收200万元以上。
2005年，在全体职工支持下，欧高有果断决策，将原已承包出去多年的安装公司收回，既保证了公司自有工程的施工和管材质量，又增加了公司收入。至2012年，安装公司已实现年创收700余万元，与水费收入相当，成为公司第二大经济支柱，大大增强了公司实力。12年来，县自来水公司实现了跨越式发展，固定资产由2000年的821万元，增加到2012年的5576万元，增长6.8倍；DN100mm以上供水管网总长度由2000年的18公里，增加到现在的88.8公里，增长4.9倍；公司年总产值由2000年的295万元，增加到2012年的1398万元，增长4.7倍，改革取得了令人瞩目的经济和社会效益。
率先垂范的“好班长”
在急难险重面前，欧高有总是冲在前。1997年任白石渡自来水公司经理时，公司处于半瘫痪状态，他自己掏钱上班，为公司垫付办公费，为职工发工资。通过4年苦战，使公司扭亏为盈，起死回生。
2008年抗冰灾，他带领40名党员干部日夜奋战，抢修爆裂管网、水表。在1月31日搶修主管时，因为没有电，机器无法操作，他用锤子、扦子一点一点凿开水泥路面，锤子不慎砸在手上，鲜血直流，他也顾不得包扎。春节期间，大年初一他也没有休息。当时年逾八旬的老父亲和二哥都病重住院，他也没时间看护。在他的影响下，40名抢修队员没有一个请假，没有一个叫苦，确保了稳定供水，是当时全市唯一在灾期里没有停水的县城。为此，欧高有被评为全县“抗冰抢险模范”。
2009年，为监理第二水厂水池浇注，欧高有4天4夜守在现场。
敢担事的欧高有并不武断。他坚持民主决策、科学决策。在他的主持下，完善了公司职代会制度，保障职工依法行使民主管理权利。重要问题都召开职代会进行决议，做到司务公开、政务公开、公正透明。
要别人做到的，自己率先做到。欧高有始终模范地遵守各项规章制度，他的家人和亲朋用水开户全部按规定收费，没有一个开后门。有一位承包人为继续承包安装公司，送给他3万元好处费，他严辞拒绝。
总揽不包揽，掌权不专权，放手不撒手。为了当好“班长”，他明确职责，既分工又合作，充分发挥团队作用，着力打造团队精神。在他的带领下，经过10年磨砺，宜章县自来水公司领导班子也成为了一支特别能战斗的队伍。
人物档案
欧高有，中共党员，湖南宜章人，大学文化，宜昌自来水公司经理。1972年出生， 2001年12月至2013年4月任宜章县自来水公司党支部书记；2004年12月至今，任宜章县自来水公司经理；2010年11月任宜章县住建局党组成员；2013年2月任宜章县住建局副局长；2011年当选为郴州市第四届人大代表。先后荣立二等功1次，三等功1次，获国家级嘉奖1次，省级嘉奖4次，市级嘉奖7次。
浓眉大眼，身材魁梧，风风火火，满头大汗，这是刚从自来水建设工地回来的欧高有给记者的第一印象。
自来水公司是那种没事时没人想起，而有事时可能遭骂的单位。但近几年来，在经理欧高有的领导下，湖南宜章自来水公司不仅没有遭骂，反而得到了老百姓送来的数面锦旗，各种口头致谢更是不计其数。
这些赞誉从欧高有推出 “水警110”开始。
变“水霸”为“水警”
10年前，在宜章县有这样一句笑话：“郴州有个宜章县，不停水就停电。”这也在一定层面上反映了老百姓对自来水供应和服务方面的疑虑。2004年12月，欧高有被任命为宜章县自来水公司经理、党支部书记。听到这些议论，欧高有感到有一种强烈的危机感。
他决心改变这一切。
欧高有的第一举措是内练素质。欧高有面对的是一个非常棘手的摊子。公司的效益非常不好，发不出全额工资。为了让职工都能领到薪水，全公司200多人要实现轮岗制度，每人上半年班，休息半年。
另外，公司还经常遭到用户投诉。因为公司内部几个员工承包了安装队，由于他们片面追求利益最大化，经常因管材质量问题，遭到用户投诉；有时不能及时到现场抢修，拈轻怕重，也遭到用户投诉；还有的个别职工在工作中利用手中职权吃拿卡要，造成了不好的社会影响。
把承包给公司内部员工的安装队收回来，由公司统一管理和调度，是欧高有履新后的第一个动作。改革之初，不少人觉得阻力会很大。突然的改革，承包人当然不理解。为此，欧高有把他们找来开会，告诉他们改革的意义。他说，我们整个公司就是一个大家庭。作为家长，要对职工负责，让200多人的收入有保障。职工工资都保证不了，说明這个企业是不合格的。作为职工，不能只考虑小家富，也要考虑大家富。通过改革，公司效益上去了，大家才能都富起来。会后，欧高有又分别与承包人谈心，做他们的思想工作。一个月后，所有的承包人思想工作都被做通了，由公司统一调度和管理的安装队正式成立。
在此基础上，欧高有狠抓员工素质培训和作风建设。“以司为家，以司为荣，司兴我荣，司衰我耻”，在公司的大厅，记者看到了这样一行大字。在公司会议室，有这么两行大字：“干部受命于人民，就时时想着人民的利益。”欧高有也经常对职工说：“今天工作不努力，明天努力找工作。”他要求职工珍惜岗位，提高自身素质，努力工作。与此同时，欧高有把制度建设作为加强企业管理的关键来抓。2005年，他根据完整、规范、科学的要求，主持制订了110项管理制度，达到了目标与任务对接、约束与激励并举、报酬与业绩挂钩的目标。这套管理制度印装成书，干部职工人手一本，要求人人知晓，认真执行。
“再好的制度，没有高素质的人来执行，也是一纸空文。” 欧高有带领公司“一班人”大胆改革用人制度，按照公开、平等、择优的原则，推行公开竞聘、公平竞争、双向选择、优化组合的用人机制，打破工人与干部的界限，形成了庸者下、能者上的良好氛围，公司上下呈现出争先恐后、活力喷涌的局面。在他的推动下，一些高素质的工人通过竞聘走上了领导岗位，相反个别干部因为不敬业被调整了岗位。
“我们是资源垄断性的行业，但我们是服务性行业，不能有霸权的作风，要强化服务意识，为国家经济发展服务。”为了检验公司的服务质量，欧高有专门主持召开了“宜章县自来水公司百名业主评部门、千名代表评乡镇、万名群众评窗口评议大会”，专门听取老百姓的意见，并限期公司有关部门整改。
在欧高有的带领下，整个公司职工的业务能力、服务意识大大增加，公司效益成倍增长，职工收入也连年增加。
打造“水警110”
但欧高有没有满足，他的第二举措就是外树形象。借鉴人民警察的模式，他成立了宜章自来水的供水抢修“110”——“水警110”。在电视台，他公开了公司服务电话3752110，并向社会公开承诺：认真做好业务受理，符合用水开户条件的，3天内完成用水审批；小型、中性、大型工程方案或图纸设计分别在2个工作日、5个工作日、7个工作日内完成；加强供水110服务，定期巡检、维护和管理供水管线及附属设施，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率98%以上；发现或接到报漏、报警，城区15分钟、郊区30分钟内赶到；认真做好管网维修，DN100以下城区管道小修12小时内完成，DN100～300城区管道中修24小时内完成，DN300（含DN300）以上供水主管大修48小时内完成。
一位市民对于欧高有的承诺半信半疑，家里的水龙头坏了，抱着试试看的心态打了报修电话。出乎他意料之外的是，12分钟后，自来水公司的维修工真的上门了。10分钟不到，就帮助他更换了水龙头，没有收工时费，只收了10元钱的龙头费。这一消息很快在宜章县城传开，越来越多的人遇到供水问题都开始拨打供水110服务热线。宜章县纪委作风办对此作了三次暗查，他们的“110”抢修队均在承诺的时间内修好了漏水管道，宜章县电视台作了实况报道。“水警110”开通后，他们每年处理报警和投诉电话2000次以上，出警率100%，及时解除了用户用水中碰到的问题。
在宜章自来水办公楼，记者看到每个办公室门上都有标识牌，上面标明了办公室人员的姓名、职务、手机号及去向，方便查岗并与老百姓联系。
“把方便留给用户，把不方便留给自己。用户是上帝，不能有水霸作风。”这是欧高有经常对职工讲的话。正因为这样，他们时时处处想着用户。以前水网出现问题时，他们一般在白天修理。现在，他们改为深夜12点开始修，在用户睡觉时作业，不影响用户白天用水。
除此之外，欧高有还组织公司干部职工积极开展创先争优活动，仅今年上半年就义务为用户维修阀门、水表、破损管件800余处，义务上门为用户更换水龙头323处。
“让老百姓喝上安全水、放心水是我们的责任。”在抓好服务效率的同时，欧高有还注意抓好服务质量。因源水上游郴州市北湖区一些村民非法开矿，水源污染曾是悬在宜章城区市民头上的一把剑。上世纪90年代中央电视台对此有过多次报道，群众反映强烈。为解决水源污染问题，欧高有跑上跑下，多方协调。在争取市政府高度重视，加大对非法开采打击力度的同时，又争取了省、市人大对取缔非法开采的执法监督，并督促水源所在单位24小时不间断监测，从根本上杜绝源水污染。同时，对公司水厂生产实现严格的封闭管理，安装了监控设施，确保安全供水。为改善水质，他们加大了投入购置新设备和新药剂，一丝不苟按城市自来水工艺流程对源水进行混凝、消毒、沉淀、过滤、再消毒，并定期清洗水池和供水管网，保证出厂水质量。多年来，上级水质监测部门定期抽查，公司出厂水质合格率达100%。 一心想着用户，用户也会受到感动。近几年来，他们得到了老百姓送来的5面锦旗。
让水业上水平
宜章自来水公司坐落在宜章县城边上的一个小山头上。站在公司办公楼上，整个县城一览无余，景色非常壮观。
但9年前的宜章自来水公司却不在这里，它在城区的一个小小角落。当时全县用水市场比较混乱，一些单位和居民自己打井取水，破坏了地下水资源；另外，全县所有用户一个水价，没有实行分类计费。
宜章是湖南“南大门”，全省改革开放的试验区。经济的迅猛发展对供水也提出了更高的要求。“自来水供应不能拖经济的后腿，要让自来水业上水平。”2001年，欧高有调任县自来水公司党支部书记时就提出着眼全县发展大势，谋划布局供水事业，并迅速拿出建设县城第二水厂的可行性报告。2004年，他主持全面工作，立刻组织实施。第二水厂总投资4545万元，日供水4万吨。为了立项，他十上省城，内外协调，多渠道筹措资金。
为缓解资金压力，寻找质优价廉又能垫资的供货商，在主水管和主闸采购时他17次下广东，用诚意感动了广东一家公司的10多名股东，签订了供货合同。为节约投资，他毅然将水厂外墙原设计的钢挂装修改为普通装修，仅此一项节省投资50余万元。同时，上马县城供水管网改扩建一期工程，项目总投资2831万元。第二水厂的建设和县城供水管网改扩建工程项目的实施，从根本上改善了县城供水状况，为引进外资、发展县域经济和县城提质扩容，创造了条件。
在此基础上，欧高有开始了大刀阔斧地改革。一是成立稽查队，关闭单位和居民自备取水井300多处，保护地下水资源，保证市民健康用水；二是对用水户实行分类计费，由原来的一个价变为按民用、商业、工业和特种用水四类计费。此事难度非常大，但欧高有力排众议，通过人大提案的形式，取得县领导和广大群众支持。这项改革，每年为公司增收200万元以上。
2005年，在全体职工支持下，欧高有果断决策，将原已承包出去多年的安装公司收回，既保证了公司自有工程的施工和管材质量，又增加了公司收入。至2012年，安装公司已实现年创收700余万元，与水费收入相当，成为公司第二大经济支柱，大大增强了公司实力。12年来，县自来水公司实现了跨越式发展，固定资产由2000年的821万元，增加到2012年的5576万元，增长6.8倍；DN100mm以上供水管网总长度由2000年的18公里，增加到现在的88.8公里，增长4.9倍；公司年总产值由2000年的295万元，增加到2012年的1398万元，增长4.7倍，改革取得了令人瞩目的经济和社会效益。
率先垂范的“好班长”
在急难险重面前，欧高有总是冲在前。1997年任白石渡自来水公司经理时，公司处于半瘫痪状态，他自己掏钱上班，为公司垫付办公费，为职工发工资。通过4年苦战，使公司扭亏为盈，起死回生。
2008年抗冰灾，他带领40名党员干部日夜奋战，抢修爆裂管网、水表。在1月31日搶修主管时，因为没有电，机器无法操作，他用锤子、扦子一点一点凿开水泥路面，锤子不慎砸在手上，鲜血直流，他也顾不得包扎。春节期间，大年初一他也没有休息。当时年逾八旬的老父亲和二哥都病重住院，他也没时间看护。在他的影响下，40名抢修队员没有一个请假，没有一个叫苦，确保了稳定供水，是当时全市唯一在灾期里没有停水的县城。为此，欧高有被评为全县“抗冰抢险模范”。
2009年，为监理第二水厂水池浇注，欧高有4天4夜守在现场。
敢担事的欧高有并不武断。他坚持民主决策、科学决策。在他的主持下，完善了公司职代会制度，保障职工依法行使民主管理权利。重要问题都召开职代会进行决议，做到司务公开、政务公开、公正透明。
要别人做到的，自己率先做到。欧高有始终模范地遵守各项规章制度，他的家人和亲朋用水开户全部按规定收费，没有一个开后门。有一位承包人为继续承包安装公司，送给他3万元好处费，他严辞拒绝。
总揽不包揽，掌权不专权，放手不撒手。为了当好“班长”，他明确职责，既分工又合作，充分发挥团队作用，着力打造团队精神。在他的带领下，经过10年磨砺，宜章县自来水公司领导班子也成为了一支特别能战斗的队伍。
人物档案
欧高有，中共党员，湖南宜章人，大学文化，宜昌自来水公司经理。1972年出生， 2001年12月至2013年4月任宜章县自来水公司党支部书记；2004年12月至今，任宜章县自来水公司经理；2010年11月任宜章县住建局党组成员；2013年2月任宜章县住建局副局长；2011年当选为郴州市第四届人大代表。先后荣立二等功1次，三等功1次，获国家级嘉奖1次，省级嘉奖4次，市级嘉奖7次。