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介绍了服务质量缺口模型,分析了目前医疗服务质量的五个缺口存在的原因,启示医院应在硬件环境建设、与患者沟通承担更多责任。同时,加强医院文化建设,提升医务人员服务自觉性和主动性,并通过医疗服务质量管理工具对医疗服务缺口进行改进。
基于PZB模式的医疗服务质量缺口研究
【摘 要】
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介绍了服务质量缺口模型,分析了目前医疗服务质量的五个缺口存在的原因,启示医院应在硬件环境建设、与患者沟通承担更多责任。同时,加强医院文化建设,提升医务人员服务自觉性
【机 构】
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中国人民武装警察部队总医院
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2018年01期
【基金项目】
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智能拓展车载方舱医院研制,国家科技支撑计划(2015BAK08B00)
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