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【摘 要】首先根据当前电信运营商形势提出问题,然后具体介绍六步法的每个步骤,最后进行成效分析。
【关键词】六步法 告警 监控 通信
一、引言
随着全业务牌照的发放,通信行业业内竞争加剧,在机遇与挑战面前,各大运营商一手抓网络建设,一手抓市场经营,两者相辅相成缺一不可。
为适应市场需求,运营商的网络规模也在不断扩大,设备类型与设备数量激增。如何有效地对全网设备进行监控,并能从海量的设备告警中准确、及时、精简地派单到末端维护人员,成为了网络维护工作的重中之重。
二、六步法
以浙江省为例,某运营商使用综合监控平台对全网设备告警进行统一监控,日均告警量约为120万左右,但日均故障工单的派发量为约3000张,派单比仅为1:400。效率如此之高的原因,是因为从原始告警产生到派发工单经过了六道环节,每道环节均可有效筛选告警,我们称之为“六步法”。
(一)六步法概述。“六步法”是基于告警处理规则,并从综合监控平台收到设备原始告警开始进行的逐步筛选、过滤、优化,并最终派发故障工单的过程。具体步骤如下:1、告警标准化:将各设备厂商自行定义的告警级别重新梳理,形成告警标准化集合,告警分为1-4级,剔除无效告警,从而大幅减少告警数量;2、屏蔽工程告警:凡是由于工程引起的网元告警均进行工程预约,由此产生的工程告警将不进行监控和工单派发;3、告警关联:对于同源告警进行关联,抑制告警呈现与工单派发数量;4、优化派单规则:配置故障工单派发规则,只对关注的告警进行细化派单。对1、2级告警全量派单,3、4级告警进一步细化派单规则,部分3级告警不派单,少量4级告警纳入派单;5、派单时延配置:配置告警派单时延,告警历时超过门限后才进行派单。根据告警的影响制定分等分级响应和通知机制,如低级别告警延长工单受理响应时长,高级别告警增加IVR语音通知功能;6、工单压缩:对派单后的工单进行追加合并。
(二)告警标准化。为实现设备告警的规范化、标准化,须对原始告警进行全量梳理,并根据告警的相关属性、特性重新组合告警的内容,并在综合监控平台上呈现。从原始告警产生到综合监控平台告警分级呈现。
告警标准化工作在设备到综合监控平台侧实现了告警解析标准化(KEY值获取,实现告警定位)、告警信息标准化(告警标题格式、告警正文格式)、告警定义标准化(重定义网管告警级别、对业务和设备的影响等),将各类原始告警进行了梳理和归类,同时结合运维管理的需要,提出了标准化的要求。另外,根据告警预处理的工作要求,对综合监控平台提出了智能化手段要求,在实现标准化工作的过程中,进行了告警关联标准化的定义工作。
(三)屏蔽工程告警。工程告警管理的目的,旨在通过明确各维护单位的工作职责,规范操作流程,包括对工程施工的各类信息做到事前及时、准确的发布,工程期间对相关告警进行有效的标识,事后进行统计和分析,以期达到保障网络安全与提高工作效率为目的。
(四)告警关联。网络监控人员面对移动通信网络中产生的大量告警信息,往往很难从中找出故障的真正原因,从而无法快速实施故障修复和障碍排除。为了更好的解决故障,需要对所接收的告警信息进行关联分析和处理,以便准确、快速地定位故障原因,压缩派单量,确保监控部门、专业维护部门执行高效,提升故障处理质量。
典型案例:以基站为主体的跨专业告警关联:当发生无线基站退服告警时,触发跨专业关联规则,首先无线内告警合并归类,通过基站所属机房查找24小时内同一机房内的动力告警,然后通过基站关联的电路查找15分钟内电路A-Z两端的端口告警,如果有查找动力或者传输专业的告警,则生成跨专业衍生告警,关联所有相关无线、传输、动力专业告警,并通过一定的规则判断出基站退服的故障产生的根源原因,并派单到根源故障的末端受理班组。
(五)延迟派单。配置告警派单时延,告警历时超过门限后才进行派单。为减少休息时间对一线维护人员的影响,根据告警的影响制定分等分级响应和通知机制,如低级别告警延长工单受理响应时长,高级别告警增加IVR语音通知功能。配置告警派单时延的另一个重要原因是告警自动恢复。大量告警在发生后会在短时间内自动恢复,维护人员无需对这些告警处理。不同专业告警应根据告警自动恢复的概率统计制定合理的告警时延,使派单效率达到最高。
(六)优化派单规则。配置派单规则,只对关注的告警进行细化派单。在标准化基础上对3、4级告警进一步细化派单规则,部分3级告警不派单,少量4级告警纳入派单。
随着集中化运维工作的推进,要求告警派单直接派往末端班组。部分设备由于网络不同网络层次的管理职责划归到不同维护对象,可以根据网元设备级别、设备型号、设备属性、业务类型进行派单落地。
派单规则中,可通过设备的相关属性,进行派单细化,根据设备属性进行工单落地区分,根据维护职责落地到对应的维护班组。如:区县信息、传输设备级别、基站类型、光路信息、电路类型、设备型号等属性。
(七)工单压缩。派单后的工单在未报结前,如果出现同一网元同一告警,则把该告警追加合并到前一张工单中,不再产生新工单。EOMS收到综合监控平台派发的多条告警,而这多条告警之间存在事先设定的相关关系时,则EOMS将多条告警合并为1个工单,EOMS系统将除第一条告警外的信息之间追加在工单中,从而减少维护人员处理工单的工作量,提高故障处理效率业务逻辑处理。
三、成效分析
浙江某运营商经过近三年的项目推进,成效已初步呈现。初步验证了“六步法”有利于提高网络品质,有利于提升管理效率,有利于提高投入产出比”的工作评价标准,同时在改革推进过程中,我们也更加深刻地认识到改革的意义和必要性:(一)能够更加全面真实地掌握全省网络运维情况;(二)能够全面提升故障管理、资源管理、IT支撑手段管理、代维管理等网络管理标准化水平,提高网络管理能力;(三)能够节省人员,缩短故障处理历时,发挥集约化效能,提高工作效率。
参考文献:
[1]移动LABS 《集中化时代的告警处理效率提升》 http://labs.chinamobile.com/mblog/7373_31704 ,2009
[2] 张艳琼 《综合监控》,《中国新通信》2013年09期,2013
作者简介:崔斐,男,工程师,项目经理,常年从事大型网络监控系统的建设管理工作。
【关键词】六步法 告警 监控 通信
一、引言
随着全业务牌照的发放,通信行业业内竞争加剧,在机遇与挑战面前,各大运营商一手抓网络建设,一手抓市场经营,两者相辅相成缺一不可。
为适应市场需求,运营商的网络规模也在不断扩大,设备类型与设备数量激增。如何有效地对全网设备进行监控,并能从海量的设备告警中准确、及时、精简地派单到末端维护人员,成为了网络维护工作的重中之重。
二、六步法
以浙江省为例,某运营商使用综合监控平台对全网设备告警进行统一监控,日均告警量约为120万左右,但日均故障工单的派发量为约3000张,派单比仅为1:400。效率如此之高的原因,是因为从原始告警产生到派发工单经过了六道环节,每道环节均可有效筛选告警,我们称之为“六步法”。
(一)六步法概述。“六步法”是基于告警处理规则,并从综合监控平台收到设备原始告警开始进行的逐步筛选、过滤、优化,并最终派发故障工单的过程。具体步骤如下:1、告警标准化:将各设备厂商自行定义的告警级别重新梳理,形成告警标准化集合,告警分为1-4级,剔除无效告警,从而大幅减少告警数量;2、屏蔽工程告警:凡是由于工程引起的网元告警均进行工程预约,由此产生的工程告警将不进行监控和工单派发;3、告警关联:对于同源告警进行关联,抑制告警呈现与工单派发数量;4、优化派单规则:配置故障工单派发规则,只对关注的告警进行细化派单。对1、2级告警全量派单,3、4级告警进一步细化派单规则,部分3级告警不派单,少量4级告警纳入派单;5、派单时延配置:配置告警派单时延,告警历时超过门限后才进行派单。根据告警的影响制定分等分级响应和通知机制,如低级别告警延长工单受理响应时长,高级别告警增加IVR语音通知功能;6、工单压缩:对派单后的工单进行追加合并。
(二)告警标准化。为实现设备告警的规范化、标准化,须对原始告警进行全量梳理,并根据告警的相关属性、特性重新组合告警的内容,并在综合监控平台上呈现。从原始告警产生到综合监控平台告警分级呈现。
告警标准化工作在设备到综合监控平台侧实现了告警解析标准化(KEY值获取,实现告警定位)、告警信息标准化(告警标题格式、告警正文格式)、告警定义标准化(重定义网管告警级别、对业务和设备的影响等),将各类原始告警进行了梳理和归类,同时结合运维管理的需要,提出了标准化的要求。另外,根据告警预处理的工作要求,对综合监控平台提出了智能化手段要求,在实现标准化工作的过程中,进行了告警关联标准化的定义工作。
(三)屏蔽工程告警。工程告警管理的目的,旨在通过明确各维护单位的工作职责,规范操作流程,包括对工程施工的各类信息做到事前及时、准确的发布,工程期间对相关告警进行有效的标识,事后进行统计和分析,以期达到保障网络安全与提高工作效率为目的。
(四)告警关联。网络监控人员面对移动通信网络中产生的大量告警信息,往往很难从中找出故障的真正原因,从而无法快速实施故障修复和障碍排除。为了更好的解决故障,需要对所接收的告警信息进行关联分析和处理,以便准确、快速地定位故障原因,压缩派单量,确保监控部门、专业维护部门执行高效,提升故障处理质量。
典型案例:以基站为主体的跨专业告警关联:当发生无线基站退服告警时,触发跨专业关联规则,首先无线内告警合并归类,通过基站所属机房查找24小时内同一机房内的动力告警,然后通过基站关联的电路查找15分钟内电路A-Z两端的端口告警,如果有查找动力或者传输专业的告警,则生成跨专业衍生告警,关联所有相关无线、传输、动力专业告警,并通过一定的规则判断出基站退服的故障产生的根源原因,并派单到根源故障的末端受理班组。
(五)延迟派单。配置告警派单时延,告警历时超过门限后才进行派单。为减少休息时间对一线维护人员的影响,根据告警的影响制定分等分级响应和通知机制,如低级别告警延长工单受理响应时长,高级别告警增加IVR语音通知功能。配置告警派单时延的另一个重要原因是告警自动恢复。大量告警在发生后会在短时间内自动恢复,维护人员无需对这些告警处理。不同专业告警应根据告警自动恢复的概率统计制定合理的告警时延,使派单效率达到最高。
(六)优化派单规则。配置派单规则,只对关注的告警进行细化派单。在标准化基础上对3、4级告警进一步细化派单规则,部分3级告警不派单,少量4级告警纳入派单。
随着集中化运维工作的推进,要求告警派单直接派往末端班组。部分设备由于网络不同网络层次的管理职责划归到不同维护对象,可以根据网元设备级别、设备型号、设备属性、业务类型进行派单落地。
派单规则中,可通过设备的相关属性,进行派单细化,根据设备属性进行工单落地区分,根据维护职责落地到对应的维护班组。如:区县信息、传输设备级别、基站类型、光路信息、电路类型、设备型号等属性。
(七)工单压缩。派单后的工单在未报结前,如果出现同一网元同一告警,则把该告警追加合并到前一张工单中,不再产生新工单。EOMS收到综合监控平台派发的多条告警,而这多条告警之间存在事先设定的相关关系时,则EOMS将多条告警合并为1个工单,EOMS系统将除第一条告警外的信息之间追加在工单中,从而减少维护人员处理工单的工作量,提高故障处理效率业务逻辑处理。
三、成效分析
浙江某运营商经过近三年的项目推进,成效已初步呈现。初步验证了“六步法”有利于提高网络品质,有利于提升管理效率,有利于提高投入产出比”的工作评价标准,同时在改革推进过程中,我们也更加深刻地认识到改革的意义和必要性:(一)能够更加全面真实地掌握全省网络运维情况;(二)能够全面提升故障管理、资源管理、IT支撑手段管理、代维管理等网络管理标准化水平,提高网络管理能力;(三)能够节省人员,缩短故障处理历时,发挥集约化效能,提高工作效率。
参考文献:
[1]移动LABS 《集中化时代的告警处理效率提升》 http://labs.chinamobile.com/mblog/7373_31704 ,2009
[2] 张艳琼 《综合监控》,《中国新通信》2013年09期,2013
作者简介:崔斐,男,工程师,项目经理,常年从事大型网络监控系统的建设管理工作。