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摘 要：微博是信息传播技术不断发展后的新兴产物，它是一个带有自媒体性质的公共话语空间，因为其具有开放性、交互性、低门槛等特点，受到用户群体极大的青睐。微博的流行不仅给社会的舆论环境带来很大的变化，也给主流媒体思考新的舆论引导策略提供了思路。本文将以《人民日报》、央视新闻等主流媒体旗下的官方微博对“无锡高架坍塌”事故的报道为例，探讨主流媒体对网络舆论的引导策略。
关键词：主流媒体;“无锡高架坍塌”;微博;舆论引导策略
中图分类号：G20文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2020）09-0031-03
一、 微博概述
微博，是以关注机制为内在逻辑，允许用户进行信息发布、传播和交流的社交网络平台。因其具有准入门槛低、社交开放性强、互动性强、使用群众草根性等特点，吸引了一大批用户。从传播媒介方面来说，微博正在成为重要的舆论阵地，人们可以通过微博第一时间进行现场信息的传播。如今，微博发挥的作用已不仅仅是单纯地作为信息源和信息交流平台，它更能推动社会舆论的产生，推动着社会建设的进程。
在新媒体蓬勃发展和媒介融合的全新语境不断推进下，主流媒体如何通过微博有效地进行议程设置和舆论引导，是值得思考的问题。
二、 微博中舆论环境的特点
（一）舆论主体庞大
微博用户群体拥有两个特点，一是拥有极大的活跃度，微博用户一直保持在线状态，十分踊跃地参与社会事件的讨论;二是拥有极大的关联性，一般意义上，基于相同需求的微博用户通过关注机制建立起联系，在社会舆情出现时，他们自然而然地形成一个“话题圈”，对事件发表意见。新浪微博庞大的用户群体为舆论滋生提供了土壤。
（二）呈现形式多样
融媒体时代，微博突破了报纸、广播、电视等媒介单一化的传播方式，不仅可以将事实、情感诉诸文字，更可以用图片、视频加以佐证，将同一条信息通过不同形式的载体体现出来，带给受众更加直观的体验。
同时，微博是基于网络进行信息发布的，这就意味着空间的限制被打破，任何人都可以是信息的发布者。随着调查的深入，最新的信息通过文字、视频等形式进行叠加，呈现出细致深入的新闻信息。
（三）议题转换速度加快
微博构建起一个更加宽容开放的舆论交流平台，但同时谣言、谎言也有了滋长的空间。公众的视线会因为不理智而偏离主题，事件的客观性在口诛笔伐中流失。除此之外，社会热点事件频出，人们的注意力通过议程设置不断被转移。事件爆发后，大众一拥而上，社会舆情随即达到高潮。但当新的热点事件出现后，公众注意力转移，原本的话题便会不了了之，只有极少人持续关注事件的后续发展。
三、 主流媒体微博对舆论的引导策略
2019年10月10日晚，江苏无锡312国道跨桥路段桥面垮塌，共造成3人遇难。根据初步调查，事故原因是货车严重超载导致桥梁发生侧翻。《新京报》舆情监测系统显示，11日10时，微博上关于事件的讨论超过60万条，各大主流媒体如《人民日报》、央视新闻等都在核实事件情况后发布官方微博。全网舆情在10月10日20：00左右达到顶峰，并在11日早上，再次呈现上涨的趋势。微博上#无锡高架坍塌##无锡警方通高架桥面侧翻##无锡高架侧翻致3死2伤#等话题迅速登上热搜，足可见公众的关心程度。
笔者选取了各大主流媒体的微博，如《人民日报》、中央電视台、新华社、《扬子晚报》《新华日报》旗下的微博进行调查研究，以“无锡”和“高架”作为关键词进行信息检索并进行统计。笔者在微博选取上考虑了多样性，以探究不同类型主流媒体对于社会舆情事件的反应。
（一）及时发布，满足公众的知情权
从表1我们可以看到，事件发生以后，江苏本地媒体微博@扬子晚报反应最为迅速，最先发出报道，并且附上在场的公众用手机录制的视频。@人民日报、@央视新闻发挥主流媒体的担当，紧随其后，并且在短时间内持续更新。相比之下，无锡当地微博政务号，如@无锡发布、@无锡交警在事故发生20小时内均未发布与此事相关的官方消息，引发了公众的不满与愤怒。
总体看来，@人民日报和@央视新闻对于此事发布的微博数量最多，且大多采用文字与视频相结合的形式。@人民日报结合自身优势，与不同的社会机构进行连线，如江苏省交通运输厅，获取最新资料，进行消息的持续发布和汇总。除了视频以外，@人民日报通过直播与公众连线，给公众提供最直接的第一现场资料，充分利用融媒体实现了呈现方式的多样化。@新华视点更多是以文字、图片相组合的方式对事件进行详细报道，并且发布了微评、快讯等内容。
（二）先发制人，主动设置议程
有关事故的信息报道，主流媒体在查证清楚后第一时间在微博上进行发布，进行多维报道，占领舆论高地。通过表2可知，@人民日报、@央视新闻都在事件发生的当天，迅速发布微博，数量达到7、8条之多，突出问题的严重性和惨痛性。
“无锡高架坍塌”事件引起了公众的关注和热议，问责事故原因的声音此起彼伏，网络上也出现了对事故原因的揣测和谣言，如“4车总重400余吨”严重超载导致桥面坍塌以及“公安局长戴百万名表进行救援”等谣言，会将舆论引至错误的方向。@扬子晚报、@新华日报等微博及时澄清了谣言，并通报处理结果，化解了一场公众对政府的信任危机。
（三）后续跟进，给公众答复
一场社会舆情事件引发的热度是有限的，根据表2可以看出，10月12日，此次事件热度消减，大多数媒体在10月12日之后便停止了对“无锡高架坍塌”事件的报道。但江苏本地媒体@扬子晚报、@新华日报仍旧对此事保持较高的关注，做好对事件的后续报道，针对谣言进行回复，通报大桥的处理情况和交通情况。
10月24日，@人民日报发布微博“交通运输部：严重超载导致无锡桥梁发生侧翻”，详细汇报了关于桥梁方面的问题，确认此次悲剧是严重超载导致。在这次事件中，@人民日报发挥了主流媒体的专业素养，克服了微博上议程转换频繁的局限，对事件进行持续的报道，给公众一个负责的答复，起到了主流媒体排头兵的作用。 四、 主流媒体微博在此次事件輿论引导中的缺陷及思考
（一）缺乏深度报道，多维度报道和持续关注不足
截至10月12日0：00，@人民日报、@央视新闻、@新华视点、@扬子晚报、@新华日报5家主流媒体发布的微博总量分别为12条、13条、8条、11条、19条，分别占对应时段微博总数的13%、15.3%、10.4%、9.6%、17.6%，在所发的微博总数中，仅占一小部分。在这种情况下，公众的注意力很难集中，媒体的关注度也不够。
微博上的信息具有裂变性，可以在短时间内获得大量的关注、转发，但是这也导致了内容同质化严重的问题，微博上消息的发布大多数是针对事件本身进行的客观报道，也大多广而不深。以同一时间段的《新京报》微信公众号为例，《新京报》发表了《无锡高架侧翻时女子骑车猛冲躲过一劫：不敢再走事发地》《回访大货车超载之路：码头不干涉超载，大货车如何不超载也赚钱？》等文章，从社会人情、经济、政治等方面对事件进行全面分析，引发大众的思考。
新媒体时代下，主流媒体应该思考如何更好地突破微博传播的碎片化、表层化、同质化的局限，充分融合媒介技术，引导公众在信息整合和独立思考的情况下，对社会问题进行反思，更好地推动社会进程。
（二）主流媒体与受众缺少及时互动，舆论效果出现分化
新华社总编辑南振中曾提出“两个舆论场”的概念，一个是主流媒体着力营造的媒体舆论场，另一个是人民群众的民间舆论场。主流媒体、政府、公众都代表着社会不同群体的立场和利益，很多时候都缺乏及时互动，产生了舆论引导上的障碍。
在舆情事件中，绝大部分矛盾的激化和谣言的产生都源于公众知情权得不到满足，媒体和公众永远都在自说自话。以@人民日报为例，很多网友对其微博进行了评论，但是@人民日报均未回复。
在舆论引导过程中，主流媒体和政府应该第一时间公布事件详情，及时与公众沟通，安抚公众情绪。主流媒体在政府和人民之间应该起到上通下达的作用，利用微博这个网络社交平台寻找到最适合的对话方式。
五、结 语
本文通过对@人民日报、@央视新闻等5个主流媒体微博在“无锡高架坍塌”事件上的报道表现，探究了主流媒体在微博这个平台进行舆论引导的策略和其中的不足。在媒介融合的新语境下，传统主流媒体都在积极寻求新的方式进行舆论引导，但这种融合还未全面、完善，只是利用微博的传播优势进行信息的发布和更新，这种融合只是浅层次的。如何在微博平台仍旧发挥主流媒体的权威性和影响力，对事件进行深度报道和数据分析，达到媒介融合最和谐的状态，是每一个主流媒体都要思考的。
参考文献：
[1] 黄文娟.媒介融合下我国主流媒体的舆论引导策略——以对天津港8·12爆炸事故的报道为例[J].新闻世界，2015（11）：141-143.
[2] 李珂.媒体微博对突发性灾难事件的应对——以人民日报对“天津港8·12爆炸事故”的报道为例[J].新闻研究导刊，2016（14）：347.
[3] 张靖天.无锡高架桥侧翻：官方回应舆情能打几分？[EB/OL].新京报网，2019-10-11.
[4] 人民网-舆情频道.无锡高架桥面侧翻事故舆情聚焦与应对分析[EB/OL].人民网，2019-11-20.
[责任编辑：杨楚珺]
关键词：主流媒体;“无锡高架坍塌”;微博;舆论引导策略
中图分类号：G20文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2020）09-0031-03
一、 微博概述
微博，是以关注机制为内在逻辑，允许用户进行信息发布、传播和交流的社交网络平台。因其具有准入门槛低、社交开放性强、互动性强、使用群众草根性等特点，吸引了一大批用户。从传播媒介方面来说，微博正在成为重要的舆论阵地，人们可以通过微博第一时间进行现场信息的传播。如今，微博发挥的作用已不仅仅是单纯地作为信息源和信息交流平台，它更能推动社会舆论的产生，推动着社会建设的进程。
在新媒体蓬勃发展和媒介融合的全新语境不断推进下，主流媒体如何通过微博有效地进行议程设置和舆论引导，是值得思考的问题。
二、 微博中舆论环境的特点
（一）舆论主体庞大
微博用户群体拥有两个特点，一是拥有极大的活跃度，微博用户一直保持在线状态，十分踊跃地参与社会事件的讨论;二是拥有极大的关联性，一般意义上，基于相同需求的微博用户通过关注机制建立起联系，在社会舆情出现时，他们自然而然地形成一个“话题圈”，对事件发表意见。新浪微博庞大的用户群体为舆论滋生提供了土壤。
（二）呈现形式多样
融媒体时代，微博突破了报纸、广播、电视等媒介单一化的传播方式，不仅可以将事实、情感诉诸文字，更可以用图片、视频加以佐证，将同一条信息通过不同形式的载体体现出来，带给受众更加直观的体验。
同时，微博是基于网络进行信息发布的，这就意味着空间的限制被打破，任何人都可以是信息的发布者。随着调查的深入，最新的信息通过文字、视频等形式进行叠加，呈现出细致深入的新闻信息。
（三）议题转换速度加快
微博构建起一个更加宽容开放的舆论交流平台，但同时谣言、谎言也有了滋长的空间。公众的视线会因为不理智而偏离主题，事件的客观性在口诛笔伐中流失。除此之外，社会热点事件频出，人们的注意力通过议程设置不断被转移。事件爆发后，大众一拥而上，社会舆情随即达到高潮。但当新的热点事件出现后，公众注意力转移，原本的话题便会不了了之，只有极少人持续关注事件的后续发展。
三、 主流媒体微博对舆论的引导策略
2019年10月10日晚，江苏无锡312国道跨桥路段桥面垮塌，共造成3人遇难。根据初步调查，事故原因是货车严重超载导致桥梁发生侧翻。《新京报》舆情监测系统显示，11日10时，微博上关于事件的讨论超过60万条，各大主流媒体如《人民日报》、央视新闻等都在核实事件情况后发布官方微博。全网舆情在10月10日20：00左右达到顶峰，并在11日早上，再次呈现上涨的趋势。微博上#无锡高架坍塌##无锡警方通高架桥面侧翻##无锡高架侧翻致3死2伤#等话题迅速登上热搜，足可见公众的关心程度。
笔者选取了各大主流媒体的微博，如《人民日报》、中央電视台、新华社、《扬子晚报》《新华日报》旗下的微博进行调查研究，以“无锡”和“高架”作为关键词进行信息检索并进行统计。笔者在微博选取上考虑了多样性，以探究不同类型主流媒体对于社会舆情事件的反应。
（一）及时发布，满足公众的知情权
从表1我们可以看到，事件发生以后，江苏本地媒体微博@扬子晚报反应最为迅速，最先发出报道，并且附上在场的公众用手机录制的视频。@人民日报、@央视新闻发挥主流媒体的担当，紧随其后，并且在短时间内持续更新。相比之下，无锡当地微博政务号，如@无锡发布、@无锡交警在事故发生20小时内均未发布与此事相关的官方消息，引发了公众的不满与愤怒。
总体看来，@人民日报和@央视新闻对于此事发布的微博数量最多，且大多采用文字与视频相结合的形式。@人民日报结合自身优势，与不同的社会机构进行连线，如江苏省交通运输厅，获取最新资料，进行消息的持续发布和汇总。除了视频以外，@人民日报通过直播与公众连线，给公众提供最直接的第一现场资料，充分利用融媒体实现了呈现方式的多样化。@新华视点更多是以文字、图片相组合的方式对事件进行详细报道，并且发布了微评、快讯等内容。
（二）先发制人，主动设置议程
有关事故的信息报道，主流媒体在查证清楚后第一时间在微博上进行发布，进行多维报道，占领舆论高地。通过表2可知，@人民日报、@央视新闻都在事件发生的当天，迅速发布微博，数量达到7、8条之多，突出问题的严重性和惨痛性。
“无锡高架坍塌”事件引起了公众的关注和热议，问责事故原因的声音此起彼伏，网络上也出现了对事故原因的揣测和谣言，如“4车总重400余吨”严重超载导致桥面坍塌以及“公安局长戴百万名表进行救援”等谣言，会将舆论引至错误的方向。@扬子晚报、@新华日报等微博及时澄清了谣言，并通报处理结果，化解了一场公众对政府的信任危机。
（三）后续跟进，给公众答复
一场社会舆情事件引发的热度是有限的，根据表2可以看出，10月12日，此次事件热度消减，大多数媒体在10月12日之后便停止了对“无锡高架坍塌”事件的报道。但江苏本地媒体@扬子晚报、@新华日报仍旧对此事保持较高的关注，做好对事件的后续报道，针对谣言进行回复，通报大桥的处理情况和交通情况。
10月24日，@人民日报发布微博“交通运输部：严重超载导致无锡桥梁发生侧翻”，详细汇报了关于桥梁方面的问题，确认此次悲剧是严重超载导致。在这次事件中，@人民日报发挥了主流媒体的专业素养，克服了微博上议程转换频繁的局限，对事件进行持续的报道，给公众一个负责的答复，起到了主流媒体排头兵的作用。 四、 主流媒体微博在此次事件輿论引导中的缺陷及思考
（一）缺乏深度报道，多维度报道和持续关注不足
截至10月12日0：00，@人民日报、@央视新闻、@新华视点、@扬子晚报、@新华日报5家主流媒体发布的微博总量分别为12条、13条、8条、11条、19条，分别占对应时段微博总数的13%、15.3%、10.4%、9.6%、17.6%，在所发的微博总数中，仅占一小部分。在这种情况下，公众的注意力很难集中，媒体的关注度也不够。
微博上的信息具有裂变性，可以在短时间内获得大量的关注、转发，但是这也导致了内容同质化严重的问题，微博上消息的发布大多数是针对事件本身进行的客观报道，也大多广而不深。以同一时间段的《新京报》微信公众号为例，《新京报》发表了《无锡高架侧翻时女子骑车猛冲躲过一劫：不敢再走事发地》《回访大货车超载之路：码头不干涉超载，大货车如何不超载也赚钱？》等文章，从社会人情、经济、政治等方面对事件进行全面分析，引发大众的思考。
新媒体时代下，主流媒体应该思考如何更好地突破微博传播的碎片化、表层化、同质化的局限，充分融合媒介技术，引导公众在信息整合和独立思考的情况下，对社会问题进行反思，更好地推动社会进程。
（二）主流媒体与受众缺少及时互动，舆论效果出现分化
新华社总编辑南振中曾提出“两个舆论场”的概念，一个是主流媒体着力营造的媒体舆论场，另一个是人民群众的民间舆论场。主流媒体、政府、公众都代表着社会不同群体的立场和利益，很多时候都缺乏及时互动，产生了舆论引导上的障碍。
在舆情事件中，绝大部分矛盾的激化和谣言的产生都源于公众知情权得不到满足，媒体和公众永远都在自说自话。以@人民日报为例，很多网友对其微博进行了评论，但是@人民日报均未回复。
在舆论引导过程中，主流媒体和政府应该第一时间公布事件详情，及时与公众沟通，安抚公众情绪。主流媒体在政府和人民之间应该起到上通下达的作用，利用微博这个网络社交平台寻找到最适合的对话方式。
五、结 语
本文通过对@人民日报、@央视新闻等5个主流媒体微博在“无锡高架坍塌”事件上的报道表现，探究了主流媒体在微博这个平台进行舆论引导的策略和其中的不足。在媒介融合的新语境下，传统主流媒体都在积极寻求新的方式进行舆论引导，但这种融合还未全面、完善，只是利用微博的传播优势进行信息的发布和更新，这种融合只是浅层次的。如何在微博平台仍旧发挥主流媒体的权威性和影响力，对事件进行深度报道和数据分析，达到媒介融合最和谐的状态，是每一个主流媒体都要思考的。
参考文献：
[1] 黄文娟.媒介融合下我国主流媒体的舆论引导策略——以对天津港8·12爆炸事故的报道为例[J].新闻世界，2015（11）：141-143.
[2] 李珂.媒体微博对突发性灾难事件的应对——以人民日报对“天津港8·12爆炸事故”的报道为例[J].新闻研究导刊，2016（14）：347.
[3] 张靖天.无锡高架桥侧翻：官方回应舆情能打几分？[EB/OL].新京报网，2019-10-11.
[4] 人民网-舆情频道.无锡高架桥面侧翻事故舆情聚焦与应对分析[EB/OL].人民网，2019-11-20.
[责任编辑：杨楚珺]