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<正>随着社会的不断进步,人类的文明程度不断提高,社会制度不断完善,患者和患者家属的自我保护意识和法律意识也在不断加强,这也就对医护人员的诊疗过程提出了更高的要求,故而护理人员的专业技术、道德水平、责任感、自身素质等也需要大幅提高[1]。护理服务具有技术复杂、专业性强、亲民等特点,然而临床上患者的情况各不相同,病情存在个体差异以及很多不确定因素等,很容易引发护患纠纷[2]。本文对2009年—2013年