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双因素理论在提高顾客忠诚中的作用
双因素理论在提高顾客忠诚中的作用
来源 :商情 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hhzzmm
【摘 要】
:
顾客忠诚对于提高顾客保持率,增加企业利润具有极其重要的作用,明确顾客忠诚的影响因素有利于企业制定有针对性的营销策略。从赫茨伯格的双因素理论的视角,试图发现顾客忠诚的形
【作 者】
:
刘旭
刘杰
【机 构】
:
中国海洋大学
【出 处】
:
商情
【发表日期】
:
2012年12期
【关键词】
:
双因素理论
保健因素
激励因素
顾客忠诚
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顾客忠诚对于提高顾客保持率,增加企业利润具有极其重要的作用,明确顾客忠诚的影响因素有利于企业制定有针对性的营销策略。从赫茨伯格的双因素理论的视角,试图发现顾客忠诚的形成过程中,有哪些因素是“保健因素”,哪些因素是“激励因素”,以期对企业的营销活动有所启迪。
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